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  • 更新日:2024年05月21日

NTTの電話や光回線を解約する方法!手続きにかかる費用を紹介

NTTの電話や光回線を解約する方法!手続きにかかる費用を紹介

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引っ越しや他の光電話へ乗り換える場合、NTTの固定電話やフレッツ光の解約が必要です。

その場合、残債がある場合はどうなるのか、加入権をどうするかなど疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。

この記事では、そのような疑問点を踏まえて、NTTの電話回線やフレッツ光の解約に至るまでの流れを載せています。

解約のポイントを押さえて、手続きをスムーズに済ませましょう。

以下の記事では、光回線の乗り換え完全マニュアルについてまとめています。ぜひ本記事と併せてご覧ください。

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NTTの解約が必要なケース

次のケースにあてはまる場合、NTTの固定電話や光回線「フレッツ光」の解約をおすすめします。

解約以外に利用休止や一時中断という方法もあるので、解約する前に知っておきましょう。

固定電話が不要になった場合

スマホを利用するようになったため、自宅に固定電話があっても利用することがほとんどないという方もいるのではないでしょうか。

毎月、スマホや携帯代に加えて固定電話代を支払うのは、家計の負担になります。使わないのに契約しているのであれば、利用休止または一時中断、解約にした方がよいでしょう

解約や利用休止、一時中断をした場合、その後毎月の料金の支払いは必要なくなります。

利用休止または、一時中断する際は費用がかかります。以下の通りです。

手続き 利用休止 一時中断 解約
対象回線 加入電話 加入電話 加入電話
加入電話・ライトプラン 加入電話・ライトプラン
INSネット64 INSネット64 INSネット64
INSネット64・ライト INSネット64・ライト
継続期間 最大10年間(5年ごとの更新が必要です) 無期限※毎月の回線使用料の支払いが必要
再ご利用時の
同番号利用
電話番号が変わる 同じ電話番号を利用できる
電話を止める
工事費
3,300円~
(内訳)基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円
3,300円~
(内訳)基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円
電話を再開する
工事費
3,300円~
(内訳)基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円
3,300円~
(内訳)基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円

一時的な中断や休止ではなく、今後電話を利用する予定がない場合は解約を申し込みましょう。

引っ越しする場合

引っ越しのために、現在の電話回線(固定電話やINSネット)やフレッツ光を使わないという場合は解約ができます。

引っ越し後10年以内に戻ってくる場合は、利用休止にしておくとよいでしょう。

もし、引っ越し先でそのままフレッツ光や電話回線を利用するなら移転手続きをしましょう。問い合わせ先は以下の通りです。

  • 電話番号:0120-116116
  • 受付時間:午前9時~午後5時

ただし、引っ越しで移転先の電話の収容局が変わると、同じ電話番号が利用できない場合があります。

海外へ移転する場合は、最後の月の支払いは口座振替なら口座から引き落とされます。請求書で支払いをしているなら、身内や親戚などへ請求先の変更が可能です。

契約者が亡くなった場合

契約者が亡くなった場合は解約手続きをするか、名義変更をして、加入権承継あるいは譲渡手続きを行います

契約者が亡くなった場合の「譲渡」とは

NTT東日本の場合、名義変更はNTT公式サイトの名義変更の種類とお手続きに必要な確認書類についてから手続きが可能です。必要な確認書類もここで確認できます。

Webサイトから手続きをしたら、2週間以内に必要書類を指定住所に郵送しましょう。

郵送すると、NTT東日本にて手続きが行われ、お知らせが届いたら手続き完了です。

契約者が亡くなった場合の「解約」とは

電話の利用者が亡くなり、契約の解除と電話加入権の処分を行いたい場合は、解約をしましょう。

不要になった回線を解約するには、NTT公式サイトの不要になった回線を解約する場合の「ご解約】ボタンから手続きを行いましょう。

契約状況によってフォームは異なるため、該当するフォームを選択しましょう。

NTT固定電話の「譲渡」とは

「譲渡」に必要な書類は、旧契約者と新契約者の氏名、住所・生年月日が確認できるものです。

写真付きの書類(1種類)

  • 旧契約者の運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カード・身体障害者手帳など
  • 新契約者の運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カード・身体障害者手帳など

写真なしの書類(2種類)

  • 健康保険証
  • 国民年金手帳など

写真なしの書類(2種類)で手続きする場合は、写真なしの書類2点もしくは、写真なしの書類1点に+印鑑登録証や住民票・公共料金の領収証書などの中からいずれか1点の書類が必要です。

承継に必要な書類は次の2つです。

  • 死亡の事実あるいは相続関係が証明できる書類の原本あるいは写し(戸籍謄本・戸籍抄本・公正証書や家庭裁判所検認の遺言書・家系図等)
  • 承継の新規契約者の本人確認書類の原本あるいは写し(運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カード・健康保険証・国民年金手帳等)

NTT西日本の場合、譲渡に必要な書類は同じですが、承継に必要な本人確認書類で写真がないものは2種類必要です。

利用休止している電話番号の場合

電話を利用休止状態にしているなら、5年経過した場合は延長するか解約するかを決めなくてはなりません

利用休止から5年が経過して休止期間の延長を希望するなら、延長更新しましょう。

利用休止の延長は5年単位で更新が可能です。利用休止または延長から10年が経過しても次の延長の申し出がない場合は、加入電話契約は解約として取り扱われます

NTTから解約の事前連絡は行われないので、早めに解約したい場合は申し出る必要があります。

局番なしの116番で、年末年始を除く9時から17時まで問合せが可能です。携帯電話なら東日本エリアは「0120-116000」、西日本エリアの携帯電話からは「0120-2000116」です。

フレッツ光から光コラボへの乗り換える場合

フレッツ光から光コラボへの乗り換えると、料金を安くできる場合があります

フレッツ光から光コラボへの乗り換えは「転用」といって解約手続きは不要です。

転用の手続きをするにあたって、まず本人確認の準備をしましょう。以下の情報が必要になります。

  • お客様ID
  • ご利用場所住所
  • 契約者名
  • 現在の支払い方法

本人確認の準備ができたら、転用承諾番号の受け取りをしましょう。転用の手続きは、NTT公式サイトの転用について から行えます。

eo光のお申し込みはこちら

NTT電話回線の解約の流れ

ここでは、NTTの電話回線を解約する方法を解説します。利用するエリアによって、手続きの窓口が違うので注意しましょう。

対象エリアを確認する

はじめに、利用している場所のエリアがNTT東日本かNTT西日本に属しているかを確認します。

NTT東日本エリア 北海道・青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野・新潟
NTT西日本エリア 富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

対応する窓口で解約手続きを行う

東日本エリアと西日本エリアでは解約の窓口が異なります。対応してくれる窓口で手続きを行いましょう。

NTT東日本やNTT西日本の公式サイトから解約するか、あるいはエリアに対応する窓口に電話をかけて解約の旨を伝えます。

NTT東日本エリア NTT西日本エリア
固定電話 局番なしの116 局番なしの116
携帯電話・PHSから 0120-116-000 0800-2000166
受付時間 午前9時~午後5時 午前9時~午後5時

Webでの加入電話やINSネットの解約手順は、以下の通りです。解約には、本人確認書類が必要な場合もあります。

  1. それぞれの公式サイトより、利用規約の確認とお客様情報の利用目的に関する案内に同意する
  2. 解約申し込みに必要な情報を入力する(住所は請求書送付先と同一の住所と宛名先)
  3. 申込内容を確認する
  4. 解約の予約が完了すると、折り返し詳細確認のため電話連絡がある
  5. それぞれのNTTで解約手続きが完了すると料金が止められ契約解除される

NTTフレッツ光の解約の流れ

フレッツ光からauひかりやNURO光などの新規回線に乗り換えをする場合は、フレッツ光を解約することになります。

フレッツ光の解約方法や手順を知り、スムーズに手続きをしましょう。

必要書類を用意する

NTTフレッツ光の契約解除は、電話またはWebサイトにて申し込めます。どちらから解約の手続きを取る場合も、お客さまIDが必要です。

お客さまIDは、CAFで始まる数字10桁です。お客様IDは、「開通のご案内」または「料金請求書」に記載されています。

「開通のご案内」や「料金請求書」をなくしてお客さまIDが不明の場合は、Webサイトではなく電話でその旨を伝えましょう。

お客さまIDが不明の場合は、本人確認のために契約者氏名・住所・電話番号が必要です。なお、NTT西日本の場合に限り、お客さまIDが不明でもWebサイトで申し込めます。

解約を申し込む

NTTフレッツ光は、以下の2通りの方法で解約できます。

  • 電話解約
  • Webサイトでの解約

それぞれの解約方法について、詳しく解説します。

電話で解約を申し込む場合

電話で解約の申し込みをするときは、お客さまIDとひかり電話の電話番号が必要なので、必要書類を手元に置いておきましょう。

  • 解約の電話番号:0120-116116
  • 受付時間:9:00~17:00
  • 受付日:年末年始を除く毎日

解約すると、フレッツ光メンバーズクラブのポイント交換の申し込みができなくなるため注意しましょう。

再度契約する場合は、キャンペーンが適用されないこともあります。また、新規で電話回線の申し込みをしても工事は1~3週間かかるでしょう。

解約後インターネットを利用できない期間ができる場合があるので、解約は他の回線を申し込んでから行いましょう。

Webサイトで解約を申し込む場合

Webサイトで解約する場合は、「フレッツ光解約のお申し込みフォーム」から手続きが可能です。

NTT東日本「解約お申込みフォーム」NTT西日本「解約お申込みフォーム」にアクセスして手続きを進めましょう。

解約の手続きは、24時間いつでも受け付けています。完了後、メールまたは電話にて解約の連絡がきます。

レンタル機器を返却する

フレッツ光のWiFiルーターなどの機器をレンタルしている場合、解約すると機器の返却が必要です

解約の申し込みをすると、数日後にNTTから郵送で返却キットが届きます。「返却送付の案内」に返却手順が載っているので、その手順に従って機器を取り外しましょう。

返却するレンタル機器は、回線終端末装置(ONU)、光ファイバーケーブル、電源アダプタなどです。

レンタルしている機器は、すべて返却キットの箱に詰めて返却袋に入れたら、同封されている伝票を返却袋に貼り付け、指定の郵送先へ発送しましょう。解約のときに工事が必要な場合は、NTTの担当者がレンタル機器を回収してくれます。

また、返却が必要にも関わらず返却を忘れてしまった場合は、未返却補償料11,000円かかってしまうため注意が必要です。

NTTフレッツ光を解約するときのポイント

フレッツ光

NTTフレッツ光を解約するときに、注意しておきたいポイントを解説します。

契約内容を確認する

注意する点は、初期工事費の残債が残っている場合です。残債は分割払いで支払っていたとしても、解約する場合は初期工事費の残債を一括で支払わなくてはなりません。

また、フレッツ光を解約する月が更新月でない場合は、解約違約金の支払いが必要です。違約金は、一戸建てサービスの場合は4,950円(税込)、マンションサービスは1,650円(税込)がかかります。

フレッツ光

ひかり電話の電話番号が使えなくなる

フレッツ光を解約すると、それまで使っていたひかり電話の電話番号を利用できなくなります。引き続き電話番号を利用する場合は、継続の手続きをしましょう。

使わない場合でも、その電話番号が連絡先として登録してある場合は、変更手続きを行ないましょう。

NTTの電話回線を解約するときのよくある質問

NTTの電話回線を解約する場合、以下のような疑問が出てくることがあるかもしれません。

  • 工事はどうなるのか
  • 解約費用はかかるのか
  • 何か書類が必要か
  • 契約者が亡くなった場合はどうするのかなど

ここでは、解約に関する疑問点にお答えします。

解約のときも工事が必要?

固定電話の解約の場合は、基本的に工事をする必要はありません

ただし、賃貸住宅の原状回復に電話回線の撤去が必要になることがあるように、工事が必要になる場合もあります。心配であれば、解約時に窓口に確認しましょう。

解約するのに費用はかからない?

電話回線の利用休止や一時中断には工事費用がかかりますが、基本的に解約する場合は工事費用はかかりません

例外として、賃貸住宅を原状回復する必要がある場合など、工事内容によって必要になるケースがあります。

手続き 利用休止 一時中断
電話を止める
工事費
3,300円~ 3,300円~
電話を再開する
工事費
3,300円~
訪問工事が必要な場合:22,000円~
3,300円~
訪問工事が必要な場合:22,000円~

解約するときに本人確認の書類は必要?

解約は公式サイトか電話でできるため、基本的に必要書類は特にありません。しかし、譲渡・承継・改称などで本人確認書類が必要になる場合もあります。

本人確認書類とは、写真付きなら1種類、写真なしなら補助書類が必要です。

書類が1種類の本人確認書類

  • 運転免許証
  • マイナンバーカード
  • パスポート
  • 身体障害者手帳または療育手帳
  • 在留カードなど

書類が2種類必要な本人確認書類

  • 健康保険証
  • 国民年金手帳

書類が2種類必要な本人確認書類で手続きを行う場合、上の書類に印鑑登録証か住民票・公共料金の領収証書のいずれかが必要です。

故人の契約を解約する場合はどうすればいいの?

契約者が亡くなった場合に、配偶者などの親族が解約を申し込む方法は以下の通りです。

NTT東日本の場合は、通常の解約と同じようにWebサイトや電話から手続きができます。

固定電話からは局番なしの「116」、携帯やスマホからの解約申し込みは「0120-116-000」です。受付時間は9時~17時で年末年始を除く毎日受け付けています。

NTT西日本では契約者が亡くなった場合、Webサイトでは契約解除の申し込みができません。お電話で申し込みしてください

固定電話からは局番なしの「116」、携帯やスマホからの解約申し込みは「0800-2000116」です。受付時間は9時~17時で年末年始を除く毎日受け付けています。

NTTを解約する前には手続きの流れや解約金について確認しておこう

NTTの電話回線の解約は、Webサイトから解約申し込み予約をするか、NTT東日本かNTT西日本に電話をかけて行います。

フレッツ光を解約する場合も、同じくWebサイトか電話にて行います。新規の光回線を契約してから、工事日を考えて解約手続きを行いましょう

解約の時期が早すぎると、インターネットがしばらく利用できなくなってしまいます。本記事を参考に、スムーズに解約の手続きを進めてください。

以下の記事では、最も安い光回線についてまとめています。ぜひ本記事と併せてご覧ください。

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菅野 辰則 ― ライター
菅野 辰則 ― ライター

最新ガジェット、家電、デバイスが大好物。秋葉原、ネットショップでコスパの高い中古端末に目を光らせている。iPhone・iPadを格安SIMとWiMAXで利用中。趣味はダンス、週4日のトレーニングを欠かさない。

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