NTTの電話や光回線を解約をする方法|手続きにかかる費用を紹介

NTTの電話回線が不要な場合や光回線の乗り換えをする場合、解約手続きを行う必要があります。解約方法や手順を事前に知っておけば、戸惑わずに手続きを進められます。この記事では、NTTの解約の詳細をお伝えします。
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引っ越しや他の光電話に乗り換えなどで、NTTの固定電話やフレッツ光を解約する場合、加入権をどうするか、残債がある場合はどうなるのかなど疑問がでてきます。

この記事では、そのような疑問点も踏まえて、NTTの電話回線やフレッツ光の解約に至るまでの流れを載せています。

解約などのポイントを押さえて、手続きをスムーズに済ませましょう。

NTTの解約が必要なケース

次のケースに当てはまる場合、NTTの固定電話や光回線「フレッツ光」の解約をおすすめします。解約以外に利用休止や一時中断という方法もあるので、解約する前に知っておきましょう。

固定電話が不要になった場合

スマホや携帯を利用するようになったため、自宅に固定電話があっても利用することがほとんどないという方もいるのではないでしょうか。

毎月、スマホや携帯代に加えて、固定電話代を支払うのは、家計の負担になります。使わないのに契約しているのであれば、解約するか利用休止にした方がよいでしょう。

解約や利用休止をした場合、その後毎月の料金の支払いは必要なくなります。

解約は加入権(施設設置負担金)も手放すことになりますが、利用休止であれば加入権は10年後まで残ります。ただし、電話番号が変わるため、注意しましょう。

電話番号をそのまま利用したいなら、一時中断という方法もあります。ただし、その場合は月額基本料金が1,700~1,950円ほどかかるので注意しましょう。

固定電話の工事費は、利用休止が2,200円(税込)、一時中断が2,200~11,000円(税込)かかります。

引っ越しする場合

引っ越しのため、現在の電話回線(固定電話やINSネット)やフレッツ光を使わないという場合は解約することができます。引っ越してもまた10年以内に戻ってくる場合は、利用休止にしておくとよいでしょう。

もし、引っ越し先でそのままフレッツ光や電話回線を利用するなら移転手続きをしましょう。

ただし、引っ越しで移転先の電話の収容局が変わると、同じ電話番号が利用できない場合があります。

海外へ移転する場合は、最後の月の支払いは口座振替なら口座から引き落とされます。請求書で支払いをしているなら、身内や親せきなどへ変更することができます。

契約者が亡くなった場合

契約者が亡くなった場合は解約手続きをするか、名義変更をして、加入権承継あるいは譲渡手続きを行います。

NTT東日本の場合、名義変更は加入権等承継・改称届出書(下記URL)をダウンロードして、必要事項を記入し、必要書類とともに加入権センターへ郵送します。

加入権センターへ郵送すると、NTT東日本にて手続きが行われ、お知らせが届いたら手続きが完了です。

「譲渡」に必要な書類は、旧契約者と新契約者の氏名、住所・生年月日が確認できるものです。

写真付きの書類(1種類)

  • 旧契約者の運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カード・身体障害者手帳など
  • 新契約者の運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カード・身体障害者手帳など

写真なしの書類(2種類)

  • 健康保険証
  • 国民年金手帳など

上記の書類と印鑑登録証か住民票・公共料金の領収証書が必要

承継に必要な書類は次の2つです。

  • 死亡の事実あるいは相続関係が証明できる書類の原本あるいは写し(戸籍謄本・戸籍抄本・公正証書や家庭裁判所検認の遺言書・家系図等)
  • 承継の新規契約者の本人確認書類の原本あるいは写し(運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カード・健康保険証・国民年金手帳等)

NTT西日本の場合、譲渡に必要な書類は同じ書類ですが、承継に必要な本人確認書類で写真がないものは2種類必要です。

利用休止状態にある電話回線

電話を利用休止状態にしているなら、5年経過した場合は延長するか解約するかを決めなくてはなりません。利用休止の延長は利用休止日から最長10年までです。

5年が経過しても解約の申し出がないなら自動的に延長されます。10年の延長期間がすぎても申し出がないなら、加入電話契約は解約として取り扱われます。

NTTから解約の事前連絡は行われないので、早めに解約したい場合は申し出る必要があります。

詳しい問合せは、局番なしの116番で年末年始を除く9時から17時までです。携帯電話なら東日本エリアは「0120-116000」、西日本エリアの携帯電話からは「0120-2000116」です。

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インターネット回線の乗り換えする場合

フレッツ光から他のインターネット回線に乗り換えると、料金を安くできる場合があります。乗り換えるときは、NTTのフレッツ光回線の解約が必要です。

手順は、新しい回線の申し込みをした後、開通工事を実施し、その後、設置機器が届いたら新規回線のインターネットの接続設定を行います。それから、NTTフレッツ光の解約を行います。

乗り換える場合は、フレッツ光回線を利用した光コラボへの乗り換えと新しい回線への乗り換えがあります。光コラボは、初期工事が必要なく、フレッツ光回線のときの工事代金の残債分を引き継ぐことができます。

auユーザーなら工事費不要の光コラボを利用するなら、auスマートバリューが適用されるBIGLOBE光が月額料金が戸建て5,478円(税込)、マンション4,378円(税込)と一番安いです。

ドコモユーザーには、セット割が適用されるドコモ光がおすすめです。

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ソフトバンクユーザーなら、おうち割光セットが利用できるソフトバンク光だと、月額1台のスマホにつき1,000円の割引です。

フレッツ光の解約違約金が発生しても、ソフトバンクの違約金負担キャンペーンで無料になります。格安SIMスマホユーザーでも200~500円のSIMセット割が適用になるサービスがあります。

回線をauやNUROに変えて新規契約すると、高額キャッシュバックなどが受け取れることもあり、auユーザーであればauひかりやeo光、コミュファ光にスマートバリューが適用されます。

例えば、関西電力が提供しているeo光は、eo暮らしスタート割や、最大40,000円のキャッシュバック、工事費が実質無料などの特典があります。

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NTT電話回線の解約の流れ

ここでは、NTTの電話回線を解約する方法に特化して説明します。利用するエリアによって、手続きの窓口が違うので注意しましょう。

対象エリアを確認する

はじめに、利用している場所のエリアがNTT東日本かNTT西日本に属しているかを確認します。

NTT東日本エリア 北海道・青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野・新潟
NTT西日本エリア 富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

対応する窓口で解約手続きをおこなう

東日本エリアと西日本エリアでは解約の窓口が異なります。対応してくれる窓口で手続きを行いましょう。

NTT東日本やNTT西日本の公式サイトから解約するか、あるいはエリアに対応するNTTに電話をかけて解約の旨を伝えます。

解約の端末 NTT東日本エリア NTT西日本エリア
固定電話 局番なしの116 局番なしの116
携帯電話・PHSから 0120-116-000 0800-2000166

加入電話やISNネットの解約は次の手順です。解約には、本人確認書類が必要なこともあります。

  1. それぞれの公式サイトより利用規約の確認とお客様情報の利用目的に関する案内に同意する
  2. 解約申し込みに必要な情報を入力する(住所は請求書送付先と同一の住所と宛名先)
  3. 申込内容を確認する
  4. 解約の予約が完了すると、折り返し詳細確認のため電話連絡がある
  5. それぞれのNTTで解約手続きが完了すると料金が止められ契約解除される
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NTTの電話回線を解約するときのポイント 

NTTの電話回線を解約する場合、工事はどうなるのか、解約費用はかかるのか、何か書類が必要か、契約者が亡くなった場合はどうするのかなどの疑問点にお答えします。

工事の申し込みは基本的に必要ない

固定電話の解約の場合は、基本的に工事をする必要はありません。

ただし、例えば、賃貸住宅で原状回復するときに電話回線の撤去が必要になるケースがあるように、工事が必要になる場合もあるので窓口に確認しましょう。

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解約するのに費用はかからない

電話回線の利用休止や一時中断には工事費用がかかりますが、基本的に解約する場合は工事費用はかかりません。

例外として、賃貸住宅を原状回復する必要がある場合など、工事内容によって必要になるケースがあります。

工事費用 NTT東日本 NTT西日本
詳細 電話を止める 電話を再開する 電話を止める 電話を再開する
解約 不要 不要
利用休止 2,200円(税込) 2,200~11,000円(税込) 2,200円(税込) 2,200~11,000円(税込)
利用の一時中断 2,200~12,100円(税込) 2,200~11,000円(税込) 2,200~11,000円(税込) 2,200~11,000円(税込)

本人確認の書類が必要な場合がある

解約は公式ホームページか電話でできるので、必要書類はとくにありません。しかし、譲渡・承継・改称など、本人確認書類が必要な場合もあるので、念のため準備しておきましょう。

本人確認書類とは、写真付きなら1種類、写真なしなら補助書類が必要です。

書類が1種類の本人確認書類

  • 運転免許証
  • マイナンバーカード
  • パスポート
  • 身体障害者手帳または療育手帳
  • 在留カードなど

書類が2種類必要な本人確認書類

  • 健康保険証
  • 国民年金手帳

上の書類に印鑑登録証か住民票・公共料金の領収証書のいずれかが必要です。

故人の契約解約の場合連絡先が異なる場合がある

契約者が亡くなった場合に、配偶者などの親族が解約を申し込む方法はNTT東日本のホームページには記載がありませんが、NTT西日本は連絡先が一般の解約の場合と異なります。

契約者が亡くなった場合のNTT西日本の契約解除の申し込みは、公式ホームページでは申し込みができません。

固定電話からは局番なしの「116」、携帯やスマホからの解約申し込みは「0800-2000116」です。受付時間は9時~17時で年末年始を除く毎日受け付けています。

NTTフレッツ光の解約の流れ

フレッツ光からauひかりやNURO光の新規回線に乗り換えをする場合は、フレッツ光を解約することになります。フレッツ光の解約方法や手順を知って、スムーズに手続きをしましょう。

必要書類を用意する

NTTフレッツ光を契約解除は、電話でのみ申し込めます。電話をかける前にお客さまIDが記載されている「開通の案内」(NTT西日本は「お申し込みの案内」)や「請求書」を用意しておきましょう。

お客さまIDは、CAFで始まる数字10桁です。もし、「開通の案内」や「お申し込みの案内」をなくしてお客さまIDが不明の場合はその旨を電話で伝えましょう。

お客さまIDが不明のときは、本人確認のために契約者氏名、契約者住所、電話番号が必要です。

電話で解約を申し込む

解約は電話で受け付けています。解約の申し込みをするときは、お客さまIDとひかり電話の電話番号が必要なので、必要書類を手元に置いておきましょう。

  • 解約の電話番号 0120-116116
  • 受付時間 9:00~17:00
  • 年末年始を除く毎日

解約するとフレッツ光メンバーズクラブのポイント交換の申し込みができなくなるため注意してください。

再度契約する場合はキャンペーンが適用されないこともあります。また、新規で電話回線の申し込みをしても工事は1~3週間かかるでしょう。

解約後インターネットを利用できない期間ができる場合があるので、解約は他の回線を新規申し込みしてから行いましょう。

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レンタル機器を返却する

フレッツ光のWiFiルーターなどの機器をレンタルしている場合は、解約すると機器を返却する必要があります。

解約の申し込みをすると、数日後にNTTから郵送で返却キットが届きます。「返却送付の案内」に返却手順が載っているので、その手順に従って機器を取り外します。

返却するレンタル機器は、回線終端末装置(ONU)、光ファイバーケーブル、電源アダプタなどです。レンタルしている機器は、すべて返却キットの箱に詰めて返却袋に入れます。

返却袋に、同封のゆうパックの伝票を貼り付けて指定の郵送先へ郵送します。解約のときに工事が必要な場合は、NTTの担当者がレンタル機器を回収してくれます。

NTTフレッツ光を解約するときのポイント 

NTTフレッツ光を解約するときに、注意しておきたいポイントを押さえておきましょう。

契約内容を確認する

注意する点は、初期工事費の残債が残っている場合です。残債は分割払いで支払っていたとしても、解約する場合は初期工事費の残債を一括で支払わなくてはなりません。

また、「2ねん割」を申し込んでいると、2年ごとに更新の契約です。解約違約金が発生しないのは、更新月の25カ月目と26カ月目や49カ月目と50カ月目です。

フレッツ光を解約する月が更新月でない場合は、解約違約金の支払いが必要です。違約金は、一戸建てサービスの場合は10,450円(税込)、マンションサービスは1,650円(税込)がかかります。

ひかり電話の電話番号が使えなくなる

フレッツ光を解約すると、それまで使っていたひかり電話の電話番号を利用することができなくなります。引き続き電話番号を利用する場合は、継続の手続きをします。

使わない場合でもその電話番号が連絡先に登録してある場合は、それぞれの登録している相手先に変更手続きをおこないましょう。

NTTを解約する前には手続きの流れや解約金について確認しておこう

NTTの電話回線の解約は、ネットから解約申し込み予約をするか、NTT東日本かNTT西日本に電話して行います。

フレッツ光を解約する場合は電話にて行います。新規の光回線を契約してから、工事日を考えて解約手続きを行いましょう。解約の時期が早すぎると、インターネットがしばらく利用できなくなってしまいます。

この記事にある解約の手続きの流れや解約金について確認して、スムーズに解約の手続きをすすめましょう。

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公開日時 : 2020年01月25日

菅野 辰則 ― ライター
菅野 辰則 ― ライター

最新ガジェット、家電、デバイスが大好物。秋葉原、ネットショップでコスパの高い中古端末に目を光らせている。iPhone・iPadを格安SIMとWiMAXで利用中。趣味はダンス、週4日のトレーニングを欠かさない。

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