auひかり問い合わせの窓口一覧！電話・メール・チャットの問い合わせ方法まとめ

光回線を契約する際は、サービス内容や通信品質はもちろん、サポート体制が整っているかも重要ではないでしょうか。

その点、auひかりは問い合わせの内容に応じて、複数の窓口が用意されていて、安心便利に利用可能です。

ここでは、auひかりのサポート体制について、詳しく紹介します。

auひかりの問い合わせ方法一覧

auひかりで困りごとがあった際の問い合わせ方法として、主に電話がありますが、サポート窓口が複数あるので、どこに掛ければ良いか困ってしまう方も多いのではないでしょうか。

そんな時は、KDDIの総合窓口へ電話で問い合わせましょう。

電話以外にも、メールやMy auやLINEでアプリからの問い合わせ方法があるので、混雑して電話で待たされたりする場合などはメールやアプリからの問い合わせがおすすめです。

問い合わせ方法	受付時間	対応時間
電話	9時～18時/年中無休	9時～18時
メール	24時間/年中無休	10時～22時
アプリ	24時間/年中無休	10時～22時

注意点として、メールやアプリでの問い合わせは24時間対応していますが、対応する時間は10時～22時までとなっているので注意してください。

また、プロバイダでの解約や引っ越しに関することは、利用しているプロバイダに問い合わせましょう。

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困ったときのauひかりの電話窓口は？

何か困ったことがあった際に、問い合わせできる窓口を知っておきましょう。

スムーズに問い合わせを受け付けてもらうためには、基本契約番号や請求コードを準備しておくと良いです。なお、請求コードの初期値は、10桁の数字で自動で割り振られています。

料金関連

料金に関連する問い合わせに対応した電話窓口が用意されています。

料金・請求・支払い

電話や料金の支払い方法をクレジットカード、もしくは口座振替に変更する手続きを受け付けています。それ以外に、請求内容の確認などもこの電話番号で受け付けています。

登録情報の変更関係

名義変更、引っ越しに伴う住所変更など、登録情報に関わる変更手続きも受け付けています。登録情報は常に最新の状態である必要があります。内容に変更が生じた際には、早めにこちらの番号に連絡して、登録情報の変更手続きをしましょう。

オプションサービスの変更

オプションサービス全般の変更などを受け付ける窓口です。

「設定方法がわからない」場合に遠隔操作で対応してくれるセキュリティ・サポート、「宅内LAN機器が手元に無い」人に機器をレンタルしてくれるWiFi・宅内機器・接続サービスなどのオプションサービスがあります。

その他、「メールアドレスを変更したい」等、メールに関わること全般に対応してもらえるメールサービス、「着信拒否や転送をしたい」等、電話に関する機能を追加できる電話サービスもあります。

契約の見直し・終了

現在の料金プランの確認および変更、解約方法の案内、au one netを利用中の場合の解約手続きといった契約の見直し・終了に関することを受け付ける専用の窓口も用意されています。

最適な料金プランは使い方によって異なります。一度、契約したらずっとそのままにせず、たまにこちらの番号にかけて、料金プランの見直しをするのもおすすめです。

その他

その他の問い合わせ、どこの窓口に問い合わせれば良いのか自分で判断がつかない場合は、こちらの番号にかけると良いでしょう。

例えば、「サポートIDの新規登録方法を教えてください」「日本から国際電話をかけるにはどのようにダイヤルするの？」など、他の窓口で受け付けている内容と異なる相談・問い合わせはこちらの窓口で対応してもらえます。

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接続設定・故障関係

接続設定や故障した際に対応してもらえる窓口も用意されています。

インターネット・メール・テレビ

au one netのインターネットサービスを初めて利用する場合の接続や設定がわからない場合、技術的な部分での質問がある場合は、こちらの電話番号に問い合わせましょう。

モデムなどの宅内機器と接続ツール、パソコンの接続設定について対応してくれます。

また、au one netを利用した上でのメールソフトの設定がわからない場合も、こちらの電話で対応可能です。

電話

電話サービスを利用する上で、発着信や通話ができなくなった等、何かしらのトラブルがあった場合の問い合わせは、こちらの電話番号で受け付けています。

また、発信者番号表示がうまくいかないなどの問い合わせもこちらの番号に問い合わせ可能です。

その他

au one netの不具合／障害対応などその他接続設定・故障関係で上記に当てはまらない、困ったとき・わからないときの問い合わせは、こちらの番号で受け付けています。

また、その他の総合窓口として、KDDIカスタマーセンターの電話受付も用意されています。

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auひかりキャッシュバックキャンペーン関連

auひかりでは、豊富なキャンペーンが展開されていますが、キャンペーンの内容は多岐に渡り複雑に感じるかもしれません。

また、キャンペーンを申し込む窓口によっても異なるので、注意が必要となります。

auひかりを申し込む場合はKDDIの公式サイトから代理店、家電量販店などと様々な窓口があるので、キャンペーンを申し込む際は代理店へ問い合わせして確認しましょう。

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auひかりの通信障害についての問い合わせ先

auひかりを使っていると、通信状態が悪くなり、接続などで不具合が発生している場合があります。

その時に、通信障害の原因特定や対処方法を知るためにauひかりの障害HPやサポートでの確認が重要となります。

通信障害が疑われる場合は、以下のHPやサポートへ問い合わせしましょう。

auひかりの公式サイト

通信障害かと思った際に、真っ先に確認するべきはauひかりの公式サイトにある障害情報ページにアクセスすることです。

何かしらの不具合が発生している場合は、ホームページに通信障害の情報が掲示されているので、確認をしましょう。

auひかりでインターネット接続ができなくても、スマホを持っているならばキャリア回線での接続は可能なので、通信障害が起きているのかの確認と障害は発生しているエリアの確認をして、復旧するまで待つしかありません。

詳細は、auひかりの障害・メンテナンス情報ページをご覧ください。

auひかりメッセージサポートで確認

通信障害が発生している場合、電話での問い合わせと思う方が多いと思われますが、電話での問い合わせはかなり混雑することが予想されるので、あまりおすすめできません。

電話での問い合わせ方法以外にも、My auやLINEといったスマホアプリでの問い合わせやメッセージでの問い合わせがあります。 チャットでの問い合わせでオペレーターに気軽に質問出来て、状況を確認することができます。

詳細は、auひかりのメッセージサポートページをご覧ください。

各種プロバイダへ確認

インターネットへ接続する際に、auひかりだけでなくプロバイダも必要となります。

auひかりでの回線だけでなく、プロバイダが原因で通信障害が発生している可能性もあります。

auひかりでHPやメッセージサポートに問い合わせて、auひかりで通信障害が発生していないことを確認したら、契約しているプロバイダのHPを確認して、通信障害発生がしているか確認しましょう。

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プロバイダに問い合わせ窓口

auひかりのプロバイダにも問い合わせはできます。もし、不明点があった際には、プロバイダの問い合わせ窓口も有効活用しましょう。

So-net問い合わせ窓口

So-netは、チャット、LINE、メール、電話で問い合わせ可能です。電話受付は、質問内容に応じて複数の電話番号が用意されていて、耳や言葉が不自由な方にもお問い合わせして頂けるように、FAXでの問い合わせにも対応しています。

請求内容や支払い方法、キャンペーンなどについての問い合わせは「0120-80-0285」で受け付けています。受付時間は1月1日と2日を除く日曜以外の9:00～18:00です。

その他、下記のようなお問い合わせは「0120-80-7761」で受け付けています。こちらの番号も受付時間は、1月1日と2日を除く日曜以外の9:00～18:00です。

BIGLOBE問い合わせ窓口

BIGLOBEの問い合わせ窓口は、大きく分けて「サービス内容や各種変更手続きなどに関する問い合わせ用のインフォメーションデスク」と「接続設定やメール設定などの技術内容に関する問い合わせテクニカルサポートデスク」の2つがあります。

インフォメーションデスクの電話番号は、フリーダイヤルが「0120-86-0962」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6385-0962」です。年中無休で、受付時間は10時～19時となっています。

テクニカルサポートデスクの電話番号は、フリーダイヤル「0120-68-0962」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6328-0962」です。テクニカルサポートデスクも年中無休で、受付時間は10時～19時となっています。

メールで行いたい場合は、公式サイトにアクセスして「お問い合わせ一覧」から、質問したい項目を選択して「お問い合わせ」ボタンを押した後、内容を入力して「確認画面へすすむ」ボタンを押します。

次に表示される確認画面で入力内容を確認した上で、「送信する」ボタンを押すと、内容が送信されます。

@nifty問い合わせ窓口

@niftyへの問い合わせは、＠niftyIDが必要です。電話での問い合わせはフリーダイヤル「0120-32-2210」、携帯・PHS・海外から掛ける場合は「03-5860-7600」で受け付けています。年中無休で、10時～19時まで受け付けています。

また、メールでも問い合わせ可能です。その場合は、@nifty公式サイトにアクセスして、問い合わせ内容に応じたメールフォームを選択してから「入会後」タブを開いて、問い合わせ内容を入力して送信します。

質問項目によっては、電話サポートを推奨するポップアップが表示されます。その場合は、メールではなく電話で問い合わせをしましょう。

ASAHIネット問い合わせ窓口

ASAHIネットには電話、メール、FAXの問い合わせ窓口が用意されています。電話窓口は、サービスや手続きに関する問い合わせを受け付けるカスタマーサポートと、接続設定やトラブルの問い合わせを受け付ける技術サポートの2つです。

カスタマーサポートはフリーダイヤル「0120-577-108」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6631-0856」で、営業日は平日、受付時間は10時～17時となっています。

技術サポートはフリーダイヤル「0120-577-126」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6631-0858」です。年中無休で、受付時間は10時～17時となっています。

メールでの問い合わせ窓口も、カスタマーサポートと技術サポートの2つです。カスタマーサポートのメール窓口は、問い合わせフォームにて質問の種類を指定して問い合わせ内容を入力後、内容確認して送信します。

技術サポートのメール窓口は、自分の契約コースを選択後、専用フォームから問い合わせ内容を入力して送信します。

＠TCOM問い合わせ窓口

＠TCOMは、電話とメールで問い合わせ可能です。電話受付には、問い合わせ内容に応じて、3つの窓口が用意されています。

料金、契約、サービスなど事務的なことに関する質問は、@TCOMカスタマーセンターのフリーダイヤル「0120-805633」で受け付けています。

引っ越しに関する質問は@TCOM引っ越し相談窓口「0120-987065」、インターネット接続、メールの接続設定、トラブルに関する質問は@TCOMテクニカルサポート窓口「050-5518-3080」で問い合わせ可能です。

@TCOMの電話受付窓口はいずれも平日が受付時間10:00～20:00、土日祝の受付時間は10:00～18:00となっており、年中無休で受け付けています。また、＠TCOMはメールでも問い合わせ可能ですが、その場合はユーザIDが必要となることに注意しましょう。

DTI問い合わせ窓口

DTIの問い合わせ窓口は、サービスやプランの変更などを受け付けるカスタマーサービスと、接続設定やトラブルに関する問い合わせを受け付けるエンジニアリングサポートの2つです。

カスタマーサービスはフリーダイヤル「0120-830-501」、携帯・PHS・海外からは「03-5749-8091」、FAXは「03-3476-0521」で受け付けています。営業日は平日で、受付時間は10時～17時です。下記のような問い合わせに対応しています。

一方、エンジニアリングサポートはフリーダイヤル「0120-719-020」、携帯・PHS・海外からは「03-5749-8092」、FAXは「03-3476-0521」で受け付けています。年中無休で受付時間は10時～19時です。下記のような問い合わせに対応します。

au one net問い合わせ窓口

プロバイダがau one netを利用している場合は、KDDIのauひかりの専用窓口か、もしくはチャットに問い合わせましょう。

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耳や言葉の不自由な方のための問い合わせ先

auひかりはバリアフリー化にも積極的に取り組んでいます。耳や言葉が不自由な方で電話問い合わせが難しい方用の問い合わせ窓口として、下記3通りの窓口が用意されています。

ビデオ通話で、手話通訳コミュニケーターに問い合わせができます。受付時間は年末年始を除く平日 9時～17時です。

参考：手話通訳によるお問い合わせ

パソコンやスマホからメールで問い合わせることも可能です。お問い合わせフォームから問い合わせ種類を指定後、問い合わせ内容を入力して送信します。

耳やことばが不自由なお客さま専用のFAX受付窓口もあります。FAXは一般電話から無料でかけられます。FAX番号は「186-0120-944-019」で、受付時間は24時間年中無休です。

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auひかり導入時に便利なその他の相談方法とは

auひかりには、導入時に利用できる「おまかせアドバイザー」と「かけつけ設定サポート」という訪問型のサービスがあります。

これらのサービスを利用すれば、機器の設定が苦手という人でも便利かつ簡単にauひかりを導入できます。

「おまかせアドバイザー」に相談する

「おまかせアドバイザー」は、専門スタッフが訪問して、auひかりホームの検討からサービス利用まで無料でサポートするサービスです。下記のような人が対象となります。

申し込みは、「おまかせアドバイザー」ページから申し込むか、お客様センター「0077-777」で可能です。お客様センターは年中無休で、受付時間は9:00～20:00となっています。

「かけつけ設定サポート」を利用する

インターネット通信するための初期設定を自分で行う自身が無い人は、有料ですが専門スタッフが自宅まで来訪問して、インターネット接続に必要な各種設定を行うサービス「かけつけ設定サポート」の利用を検討すると良いでしょう。

基本的な設定であるモデムや電話機などの機器接続から、モデム・ホームゲートウェイをPCに接続、パソコンのインターネット接続設定、動作確認、ブラウザやメールソフトの設定、電話機の動作確認などを行ってもらえます。

パソコン1台の設定料金は、下記のとおりです。2台目以降は追加料金が発生します。

また、オプションの設定料金は以下のとおりです。

セキュリティソフトの設定で対象となるソフトは、シマンテック、トレンドマイクロ、マカフィーに限定されます。

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auひかりの不安や疑問は問い合わせで解決

auひかりには、さまざまな問い合わせに応じた窓口が用意されていて、問い合わせ方法も電話やメール、チャット、FAXなど複数用意されています。

バリアフリーにも積極的に取り組んでいて、目や言葉が不自由な方にもご利用頂ける窓口もあります。

また、プロバイダに問い合わせることも可能です。わからないことがあったら問い合わせをして解決させましょう。

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プロに無料相談！ぴったりのインターネット回線が分かる窓口

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