さすガねっと

auひかりが繋がらない原因と対処法・改善策|プロバイダ問い合わせ先一覧も紹介

auひかりが繋がらない場合は、原因を特定することが大切です。なぜ繋がらないのか、速度低下に陥っているかが判明すると対処ができます。通信不良や速度低下の原因を知り、対処法と改善策を把握して快適なネット環境を取り戻しましょう。
【公式】カシモWiMAX auひかりが繋がらない原因と対処法・改善策|プロバイダ問い合わせ先一覧も紹介

光回線サービスのauひかりでは、稀にネットに繋がらないことがあります。これまで快調に使えていたのに繋がらなくなるのには、必ず理由があります。

原因を特定し、対処法を試したら方法次第では意外に簡単に直せる場合もあるでしょう。

また、完全に繋がらない場合だけではなく、速度が遅い場合も対処は可能です。通信不良時の対処法を知り、auひかりを上手に使いこなしましょう。

auひかりが繋がらない原因

突然繋がらなくなることには必ず原因があり、大きく5つに分けられます。

  • auひかりで通信障害が発生している
  • auひかりの回線が混雑している
  • 通信機器のトラブルが起こっている
  • 通信環境が良好でない
  • auひかりの利用料金が未払い

5つの原因を把握して、まずはなぜネットに繋がらないのかを探りましょう。

auひかりで通信障害が発生している

ネットに繋がらないのは、auひかり自体が原因である場合もあります。auひかりで通信障害が起きていると、復旧するまでの間は該当地域で通信ができません。

何らかの事故による回線の断絶や不調、災害による影響で通信障害が発生する場合もあります。

またメンテナンス時も同様に通信できなくなるため、公式サイトで情報を確認しておかなければなりません。自身が利用しているエリアで通信障害やメンテナンスが実施されているなら、復旧されるまで待ちましょう。

公式サイトの情報は更新が遅れることもあるため、通信障害が疑わしい時点でSNSで情報を集めるのもひとつの手です。

口コミ情報のため信頼性には欠けますが、同じ地域で悩んでいる人がいるなら、通信障害の可能性は高いです。

公式で情報がないならSNSで確認し、少し待ってから再度公式サイトをチェックするとよいでしょう。

auひかり障害・メンテナンス情報

auひかりの回線が混雑している

特定の時間帯のみネットに繋がらない場合は、回線の混雑が考えられます。auひかりは全国的なサービスのため、利用者が多いです。

そのためネットへのアクセスが集中すると、回線が混雑してスピードが遅くなったり、場合によっては全く繋がらなくなったりもします。

回線が混雑しやすいのは夕方から夜にかけてのリラックスタイムです。大体19~23時頃が、もっとも混みやすいと考えましょう。

また、深夜帯でも周辺で利用している人が多いと、繋がりづらくなる場合があります。コアタイム以外ではスムーズにネットが利用できるなら、回線混雑が原因している可能性が高いでしょう。

通信機器のトラブルが起こっている

auひかりのネット回線は良好でも、受信する通信機器がトラブルを起こしていると、繋がらない場合があります。

通信機器のトラブルを疑う場合は、以下の点をチェックしなければなりません。

  • ONU
  • モデム
  • WiFiルーター
  • LANケーブルや周辺機器
  • 端末(パソコンやスマホ)

電波を供給する機器だけではなく、接続する端末も確認が必要なことは覚えておきましょう。

通信機器の故障や不具合はもちろん、単にケーブルの接触が悪くて通信不良を起こしていることもあります。

auひかり

通信環境が良好でない

ネットに接続するには、通信環境も重要なポイントです。回線や機器に問題がなくても、通信環境自体が悪く、ネットに繋がらないこともあります。

通信環境は、WiFiルーターと接続する端末の距離や障害物の有無、建物の構造が関係します。

通信機器と端末の環境だけの問題ならすぐに解決できますが、建物の構造上の問題は簡単には解決できないため注意が必要です。

ほんの少し環境を変えるだけで通信速度が上昇することもあるため、通信環境の整備が大切なことは覚えておきましょう。

auひかりの利用料金が未払い

月額料金が発生するauひかりは、料金を滞納しているとサービスが停止します。一度の滞納ですぐに停止になるわけではなく、1カ月の猶予があります。

滞納期間が1カ月を過ぎるとサービスが停止、さらに1カ月未払いだと強制的に解約となるため注意しましょう。

クレジットカード払いや銀行引き落としにしていて、口座のお金が足りずに未払いになってしまうケースがあります。

故意に滞納していない場合でも、サービスの停止と強制解約の罰則はあるため、未払いに気づいた時点ですぐに精算しなければなりません。

滞納した料金は、コンビニかPay-easyにて支払えます。滞納分を支払うと、サービスは再開されるでしょう。

auひかりが繋がらない際の対処法

通信不良になる原因は複数あり、それぞれで対処法は異なります。

  • 使用している端末を再起動させる
  • 使用している端末の接続設定を確認する
  • WiFiルーターの再起動を行う
  • ホームゲートウェイを再起動または初期化を行う
  • 自分で直せない場合は問い合わせる

まずはなぜ繋がらないのか確認し、原因に合わせた対処法を実践しましょう。

使用している端末を再起動させる

接続している端末に問題がある場合は、まずは再起動してみましょう。パソコンやスマホ、タブレットどの端末でも同じで、再起動すると不具合が解消されることは多いです。

一度再起動するとネットワーク設定がリセットされ、再接続される過程で不具合が解消されていると考えましょう。

もちろん、百発百中で直るわけではありませんが、原因がよく分からない場合は一度試してみるべきです。

auひかり

使用している端末の接続設定を確認する

端末を使用していて、気づかないうちに設定を触ってしまい、ネットに繋がらなくなるケースもあります。

再起動しても直らない場合は、端末のネットワーク設定を見直しましょう。接続設定の確認方法は、パソコンとスマホで大きく異なります。

パソコンの接続設定を確認する方法

Windows10のパソコンを使っていて有線接続をしている場合は、以下の手順で設定を見直しましょう。

  1. タスクバーからWindowsのロゴを右クリック
  2. 設定から「ネットワークとインターネット」を選択
  3. 「アダプターのオプションを変更する」をクリック
  4. 一覧から「インターネット」を右クリック
  5. 「プロパティ」を選択
  6. 「インターネットプロトコル」を選択
  7. 「プロパティ」をクリック
  8. 「IPアドレスを自動的に取得する」にチェック
  9. 「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」にチェック

バージョンによって細部の操作は異なりますが、基本的にはネットワーク設定から確認すると考えましょう。

また、無線接続の場合は、タスクバーでWiFi設定がオンになっているか確認するだけです。一度回線を切断し、再度接続してみてもよいでしょう。

無線の場合は無線LANボタンがオンになっているか、端末とWiFiルーターの間に障害物がないかも確認が必要です。

できるだけ直線距離で障害物がない場所に設置すると、それだけでスムーズに接続できる場合もあります。

スマホの接続設定を確認する方法

スマホの場合は、確認すべきポイントが3つあります。

  • WiFi設定がオンになっているか
  • 接続先が自宅のWiFiになっているか
  • 機内モードになっていないか

まずは設定アプリを開き、WiFiの項目をチェックしましょう。OSによって細かい違いはありますが、設定からネットワークやWiFiといった項目を探すと、オン・オフの切り替えボタンが見つけられます。

そもそもオフになっていると接続はできないため、オンに切り替え、再接続しましょう。

このとき接続先にも注意が必要で、本当に自宅のauひかり回線のSSIDを選択しているかチェックします。近辺でもWiFiルーターを利用している場合、アクセス可能な選択肢に他のSSIDが表示されることもあります。

間違ったものを選択していないか、ルーターに記載されたSSIDと照らし合わせて確認しておきましょう。

機内モードにしていてもWiFi接続自体は可能ですが、オンにしていると接続不良になることも多いです。オンになっている場合は解除し、その状態で再接続しましょう。

WiFiルーターの再起動を行う

端末同様、WiFiルーターも再起動してみましょう。WiFiルーターも再起動によってネットワーク設定がリセットされ、不具合が解消できる場合があります。

再起動後ランプを確認して、点灯に異常がないか確認することが大切です。赤や黄色、消灯といった普段とは違うつき方をしているなら、何らかの異常が認められます。

ランプによって不具合の原因は異なるため、ルーターの説明書を見て特定することも大切です。

ホームゲートウェイを再起動または初期化を行う

モデムとも呼ばれるホームゲートウェイも、再起動してみることが大切です。ホームゲートウェイには電源ボタンがないため、ACアダプタを抜き差しするだけで再起動ができます。

電源を切った後は数分待って機械を休ませ、再度電源を入れましょう。

ホームゲートウェイは長時間利用していると熱を持ちやすく、これが不具合の原因になっている場合もあります。

そのため、一度電源を落とし、休ませて熱を取ってから再起動することが大切です。再起動でも直らない場合は、初期化を行いましょう。

初期化するには、ACアダプタを抜いて電源を落とします。その後上部の「更新」ボタンを押しっぱなしにして電源を入れましょう。

ホームゲートウェイも、ランプの点灯によって不具合を見極めることが大切で、詳細は説明書を見て確認しなければなりません。

auひかり

自分で直せない場合は問い合わせる

ネットに繋がらないときの対処法は複数ありますが、どれを試しても直らないこともあるでしょう。

どうしても接続できない場合は、業者への問い合わせが必要です。問い合わせ先の選択肢は、auひかりか契約しているプロバイダの2つです。

auのサポートセンターへ問い合わせる

不具合が解消できない場合は、auのサポートセンターに問い合わせます。

  • 電話番号:0077-777または0120-22-0077
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

電話すると音声ガイダンスに接続されるため、ボタン操作を進めてオペレーターに繋いでもらいましょう。

オペレーターにはネットに繋がらないことと、どのような対処法を試したか伝えると、スムーズに対応してもらえます。

また、auの公式サイトからは、チャットでの問い合わせも可能です。チャットは10~22時と電話窓口より時間が長いです。

電話になかなか繋がらない、電話窓口の受付時間を過ぎてしまった場合は、チャットを利用するのもおすすめです。

プロバイダに問い合わせる

auひかりで対処してもらえない場合は、プロバイダに連絡しましょう。プロバイダは、個人によって契約先が異なるため注意が必要です。

  • @nifty:0120-32-2210(無料)
    または03-5860-7600(有料)10:00~19:00
  • @T COM:0120-805633(無料)
    月~金10:00~20:00/土日祝10:00~18:00
  • ASAHIネット:0120-577-108(無料)
    03-6631-0856(有料)10:00~17:00
  • BIGLOBE:0120-86-0962(無料)
    03-6385-0962(有料)9:00~18:00
  • DTI:0120-830-501(無料)
    03-5749-8091(有料)10:00~17:00
  • So-net:0120-80-7761(無料)
    050-3383-1414(有料)9:00~18:00
  • au one net:0077-777 (無料) 9:00~20:00

ネットに繋がらない旨と、auひかりでも対処できなかったことも伝えましょう。

契約しているプロバイダは、契約時の書類から確認できます。

auひかりの速度が遅いと感じた際の対処法

全く繋がらないわけではないものの、通信速度が遅くて困ることもあるでしょう。速度が遅い場合は、以下2つの方法で対処します。

  • WiFiルーターやLANのスペックを確認
  • プロバイダを変更すると改善される可能性もある

少しの工夫で改善が見られることも多いため、諦めずに対処することが大切です。

WiFiルーターやLANのスペックを確認

どれだけ高速な回線を利用していても、接続している機器のスペックが低いと速度は出ません。

そのため、WiFiルーターや通信に必要な周辺機器、端末のスペックはチェックしておきましょう。

古いものを利用しているなら、全て新しく変えることで、劇的に改善が見られる場合もあります。

大切なのは「最大1Gbps対応」や「IPv6対応」の機器を利用することです。回線の最大速度が実現できて、かつ最新の通信規格に対応しているか、機器の性能を再確認しておきましょう。

プロバイダを変更すると改善される可能性もある

通信速度は契約しているプロバイダによっても変化することがあります。そのため、あまりにも遅いなら、プロバイダ変更するのもひとつの手です。

ただし、プロバイダのみの変更はできず、一度auひかりを解約し、新規で契約し直さなければなりません。

手間もかかりますし、タイミングによっては違約金も発生するため注意が必要です。

auひかりが突然繋がらなくなっても慌てずに対処する

ネットに接続できない、あるいは速度が低下することには必ず原因があり、対処法があります。接続不良に陥った際も、慌てず対処することが大切です。

まずは原因の特定を急ぎ、状況に合った対処法を用いて接続不良を改善しましょう。

光回線の通信速度を安定する方法をまとめた記事はこちらになりますので、ぜひ合わせてご覧ください。

ほかにも、インターネットのお得乗り換え方法やキャンペーンを紹介した記事もありますので、乗り換えを検討している方は、ぜひご参考にしてください。

公開日時 : 2019年06月21日

iPhone格安SIM通信 編集部 ― ライター
iPhone格安SIM通信 編集部 ― ライター

iPhone格安SIM通信のニュース編集部です。通信関連の最新ニュースをお届けします!