ドコモの来店予約方法を解説！キャンセルや確認方法も紹介

ドコモを使っている人やドコモに乗り換えたい人の中には、店員と直接対面して手続きを進めたい人もいるでしょう。

わからないことがあるときは、店員に相談しながら手続きを進めるほうが何かと安心です。

そこで、本記事ではドコモショップの来店予約の方法、メリット・デメリットや手続きに必要なものなどを解説していきます。

確認方法やキャンセル方法、注意点についてもまとめているので、ぜひ最後までご覧ください。

ドコモショップでできること

本記事での「ドコモの来店予約」とは、街中にあるドコモショップの来店予約を意味します。

ドコモショップはドコモのオフィシャルショップです。ドコモのスマホを使う上でのあらゆることに対応してくれます。

ドコモショップは、「いつ行っても混んでいる」印象を持つ方は多く、実際にこれまでは土日祝日などは、待ち時間で半日潰れてしまうようなことも珍しくありませんでした。

しかし、近年ドコモショップでは来店予約なしの場合でもスムーズに手続きができるように改善されています。

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ドコモの来店予約のメリット・デメリット

ドコモの来店予約のメリットとデメリットについて考えてみましょう。

来店予約のメリット

ドコモの来店予約のメリットは2つです。

ショップでの待ち時間がほぼゼロになる

現在のドコモショップは、来店予約がなくても対応してもらえますが、あくまでも来店予約をした人が優先です。

そのため来店予約していれば、店内で待たされることはほぼありません。

ただし自分より前の人の対応が伸びたりすると、そのしわ寄せが来て多少待たされる場合もあります。

待ち時間がほぼなく受け付けてもらえるのは、ドコモの来店予約システムの最も大きなメリットでしょう。

密な状態を避けられる

現在は予約なしでの来店客があまりおらず、いても予約が必要なことを聞いて帰るケースが多いです。

店内にいるのは来店予約をした客にほぼ限られるので、店内に滞在している人数が少なく抑えられています。これによって密な状態が避けられます。

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来店予約のデメリット

ドコモの来店予約のデメリットは4つです。

当日の予約はできない

ドコモの来店予約は、来店3時間前までに予約が必要です。

ただし、予約可能時間は店舗や日によって異なるため注意しましょう。

もしどうしてもすぐにドコモへ行きたい場合は、行きたいショップへ直接電話をして対応が可能かどうかを確認してください。

空いている時間帯があれば、その場で予約を受け付けてくれる場合があります。

土日祝日の予約は取りにくい

ドコモの来店予約は、どうしても土日祝日に集中しがちです。

ドコモ側も平日より人数を増やして対応しているようですが、それでも土日祝日の予約の枠はすぐに埋まってしまいます。

土日祝日にドコモへ行きたい場合は、日程に余裕を持って予約を取りましょう。

15分以上遅れるとキャンセル扱いになる

ドコモの来店予約は、予約時間に15分以上遅れると予約がキャンセル扱いになってしまいます。

来店予約をした場合は、必ず予約時間までにショップに到着するようにしてください。

もしどうしても遅れる場合は、あらかじめドコモショップに連絡しておきましょう。予約時間から15分を経過してもキャンセル扱いにせず、待ってくれる場合もあります。

予約していても場合によっては待ち時間が発生する

来店予約をしていてもその時間に順番が回って来ず、待ち時間が発生することがあります。

これは、前の人の対応に時間が掛かっている場合などに起こり得ます。

特に土日祝日の遅い時間帯だと、30分近く待たされることもあるようです。これは予約時に注意事項として謳われていることで、ある意味ではお互い様なので仕方がないでしょう。

そのため、待たされる可能性があることは頭に入れた上で、以降の予定を組むことをおすすめします。

ドコモの来店予約方法

ここからは、ドコモの来店予約方法を紹介します。

Webからの来店予約にはdアカウントが必要

Webからの来店予約には、dアカウントが必要です。

dアカウントは、ドコモのサービスを利用する際にはあらゆる場面で必要です。もし持っていない場合は、この機会に取得するようにしましょう。

dアカウントの取得は無料です。

ドコモのWeb来店予約の流れ

Web来店予約の流れは以下の通りです。

来店予約の際、dアカウントでのログインを必須です。

ログインをする際、dアカウント設定アプリであらかじめ設定しておくとスムーズなためダウンロードしておきましょう。

ドコモの電話予約の流れ

電話で予約をする際は、24時間いつでもつながる「店頭来店予約専用ダイヤル」を利用しましょう。

自動音声にそって用件や希望日時をキー入力するだけで店頭来店予約ができます。

電話での来店予約の流れは以下の通りです。

店頭来店予約専用ダイヤルは、店舗ごとに異なります。

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ドコモの来店予約の確認方法

つづいて、ドコモの来店予約の確認方法を解説していきます。

来店予約をした後に予約した日時がわからなくなった場合は、以下の方法で確認してください。

「来店予約完了メール」で確認する

ドコモの来店予約は予約が完了すると、登録したメールアドレス宛に「来店予約完了メール」というタイトルのメールが届きます。

このメールには、予約を取得した日時とドコモショップの店舗名が書かれています。予約日時がわからなくなった場合は、このメールで確認をするのが最も簡単です。

ドコモのサイトで確認する

ドコモの来店予約日時の確認は、予約取得時同様、ドコモのサイトでもできます。

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ドコモ来店時に必要なもの

ドコモへ来店する際は、行う手続きによってそれぞれ必要なものがあります。

ここからは主な手続き別に、来店時に必要なものを紹介します。

新規契約やMNP転入する場合

契約者本人が手続きをする場合、本人確認書類と料金支払いに必要なクレジットカード番号や口座番号があれば手続きできます。

これらを持っていない場合、健康保険証・写真つきの住民基本台帳カード・在留カード + 外国政府発行のパスポートまたは外国人登録証明書のいずれか1点と、補助書類が必要です。

クレジットカードもしくはキャッシュカードで支払う場合は補助書類は必要ありません。

なお、「未成年者の子供が利用者で親が契約者」の場合は、親の本人確認書類に加えて利用者の本人確認書類(コピー化)も必要です。

ドコモの新規契約やMNP転入は契約者本人による手続きが原則で、代理人による手続きはできません。ただし、家族が代理人の場合に限り、代理人による手続きが可能です。

機種変更する場合

ドコモで機種変更をする際に、契約者本人が端末料金を一括で支払って購入するのであれば必要なものは特にありません。

ただし、分割払いで購入する際には本人確認書類が必要です。代理人による購入の場合も同様です。

現在使っているスマホを持っていく必要は特にありません。ドコモに置いてあるデータコピー機を使ってスマホ内のデータを移行させたい場合は、持って行くようにしてください。

故障修理依頼する場合

故障修理を依頼する際は、修理に出すスマホ本体はもちろんのこと、本人確認書類も必要です。

充電に関する故障の場合は、使用している充電器も持っていくと、原因の切り分けに役立ちます。

なお商品購入時の領収書は、手元にある場合は持参するようにしてください。なくても特に問題はありません。

プラン変更やオプションの申し込み・廃止する時

料金プランの変更や、オプションの申し込み・廃止の際に必要なものは、本人確認書類くらいです。

解約やMNP転出する場合

解約時はドコモから発行されているSIMカードを返却する必要があります。すでに新しい携帯電話会社のスマホを使っている人は、忘れずにドコモのSIMカードを持参するようにしてください。

家族が代理人となって手続きする場合

どの手続も家族が代理人となって手続きする場合は、以下の書類が必要です。

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ドコモの来店予約方法をキャンセルする方法

ドコモの来店予約をした後に、何か急な予定が入ってやむを得ず予約をキャンセルする必要がある場合についてまとめました。

予約内容を変更したい場合は「予約キャンセル」ではなく、「予約修正」をタップして予約内容の変更をしてください。

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ドコモの来店予約の注意点

ドコモの来店予約をする際の注意点を紹介します。

予約をして来店しても待たされることがある

ドコモの来店予約は、必ずしも予約した時間通りに応対が始まるわけではありません。ショップの混雑状況によっては、多少待たされることもあります。

後ろに予定を入れる場合は、ある程度余裕を持ってスケジュールを組むことをおすすめします。

内容によっては来店予約の必要はない

ドコモは、来店予約をした上で出向くのが原則です。ただし「緊急性の高い用件」や「スタッフの対応が(ほぼ)必要ない用件」は、来店予約の必要がありません。

これらの用件の場合は、特に来店予約の必要はありません。

また契約状況の確認などの必要のない一般的な質問も、その場にいるショップ店員に聞けばすぐに教えてくれる場合があります。

スマホも同時購入する場合は在庫の確保もしておく

ほしいスマホの在庫がなければ、新規契約もMNP転入もできません。

新規契約やMNP転入と同時にスマホも新しく購入したい場合、スマホの在庫にも目を向けておく必要があります。

電話で在庫の確認をしておき、在庫がある場合は新規契約もしくはMNP転入で購入したい旨を伝えてください。

電話での取り置きや電話での来店予約がOKなショップであれば、その電話で在庫確保と来店予約まで完了できます。

電話での取り置きや来店予約が不可能な場合は、ショップ店員の指示に従ってください。

以下の記事では、ドコモショップの在庫確認方法についてまとめています。ぜひ本記事と併せてご覧ください。

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ドコモの来店予約でよくある質問

ドコモの来店予約でよくある質問と、その答えをまとめました。

ドコモオンラインショップも便利

ドコモはショップでの手続き以外に、オンラインでも様々な手続きができます。

解約のように、以前はショップのみ可能だった手続きもありました。しかし今では、解約も含めてほぼ全ての手続きがオンラインでできるようになりました。

オンラインは、いつでもどこでも手続きができるというメリットがあります。忙しい人にとってオンラインでの手続きは非常に便利です。

逆にオンラインの場合、ショップのように店員に色々相談しながら進められません。スマホにあまり詳しくない人にとってはハードルが高いといえます。

そのため、一概にどちらがいいとはいえず、それぞれのメリット・デメリットを勘案した上で自分に合った方で手続きをするといいでしょう。

なお、新規契約やMNP転入の際にスマホを買い替えるのであれば、ドコモオンラインショップがおすすめです。

ドコモオンラインショップなら、在庫の確認から新規契約・MNP転入の手続きまで、その場で簡単に済ませられます。

買いたいスマホが既に決まっている人や、そのスマホについてもう詳しい情報を調べている人、あとは買うだけの人は、ぜひドコモオンラインショップを活用しましょう。

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ドコモに来店する際は予約しよう

ドコモの来店予約についてメリットやデメリット、来店予約方法や確認方法、変更方法、キャンセル方法、ドコモ来店時に必要なものの紹介や注意点、よくある質問とその答えなどを紹介しました。

来店予約の最大のメリットは、待ち時間ほぼゼロで応対してもらえることでしょう。

スタッフの対面応対にこだわる人は、オンラインでの手続きよりもドコモショップでの手続きをおすすめします。

ただし予約が集中する曜日や時期などは、どうしても予約が取りにくくなってしまいます。そのため、場合によっては急な予約が入れられないかもしれません。

そのような場合は、コールセンターやチャットサポート、オンラインでの手続きなどもうまく組み合わせましょう。

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