ソフトバンク光

[2022年]ソフトバンク光の評判が悪いって本当?速度・料金の口コミを徹底調査

ソフトバンク光の評判を徹底調査した結果をもとに、メリットとデメリットを紹介します。「通信速度が遅い」「料金が高い」「電話が繋がらない」といった悪い評判も大公開。ソフトバンク光の良し悪しを知ったうえで契約するべきか判断できるようになるでしょう。
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「ソフトバンク光は速度が遅いの?」「評判が悪いのは本当?」ソフトバンク光を契約する前に、ユーザーの評判が気になる人も多いのではないでしょうか。

本記事では、ソフトバンク光の口コミを徹底調査し、メリットとデメリットにわけて紹介します。あわせてお得に契約する手順も解説します。

【結論】評判から見るソフトバンク光がおすすめな人

どれか1つでも当てはまるならソフトバンク光がおすすめです。

  • ソフトバンク・ワイモバイルユーザー
  • 他社回線からの乗り換えを検討している
  • 申し込みたい回線がエリア外で使えない
  • 通信速度の速さや安定性を重視している
  • 高額キャッシュバックをもらいたい

ソフトバンク光の基本料金は平均的ですが、セット割の適用で安くなります。

そのためソフトバンクやワイモバイルユーザーは、ソフトバンク光を契約すると通信費を大きく抑えられるでしょう。

またキャンペーンが充実していることから高額なキャッシュバックをもらえたり、乗り換え費用・工事費が実質無料になったりといった魅力もあります。

月額料金(税込) 一戸建て:5,720円
マンション:4,180円
提供エリア 全国
最大通信速度 1Gbps/10Gbps
主要なキャンペーン
・37,000円の高額現金キャッシュバック
・他社解約違約金 撤去費用全額負担(最大100,000円)
・乗り換え割引(回線工事費実質無料)
・開通前WiFi無料貸し出し
セット割引(税込) ソフトバンク:最大1,100円/台
ワイモバイル:最大1,188円/台

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ソフトバンク光の評判・口コミから見るメリット

  • ソフトバンクスマホの料金が安くなる
  • インターネットの通信速度が速い
  • キャッシュバックキャンペーンが高額
  • カスタマーサポートの対応が丁寧
  • 下り最大通信速度10Gbpsの超高速プランがある

ソフトバンク光は他社と比べ、どのような点が優れているのか見ていきましょう。

※こちらで紹介する口コミは、商品またはサービスの効果を確約するものではなく、あくまで一個人またはユーザーの見解です。

1.ソフトバンクスマホの料金が安くなる

ソフトバンクユーザーなら「セット割」が適用されるため、スマホ代が安くなります。

実際に、「スマホ代が安くなった」「毎月1,000円以上節約できる」といった声も多く見受けられました。

ソフトバンク光は、ソフトバンクスマホ1台あたり最大月額1,100円(税込)の割引を受けられます。

契約者だけでなく、家族の端末機器も割引の対象となる点がこのサービスの魅力です。

たとえば、家族4人全員ソフトバンクユーザーなら毎月4,400円(税込)の割引が受けられます。

ソフトバンクのスマホを使っている方は、ソフトバンク光に乗り換えて通信費を削減しましょう。

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2.インターネットの通信速度が速い

「ソフトバンク光は遅い」といった投稿も見られる一方で、「速度が安定している」「爆速」など高く評価されている声も散見されました。

インターネットの使用目的によって、必要な速度は異なります。

利用目的 快適な通信速度の目安
メール、チャットのやりとり 1Mbps以上
Webサイト閲覧や検索 10Mbps以上
Web会議やオンライン配信 10Mbps以上
動画の閲覧 25Mbps以上
オンラインゲーム 100Mbps以上

ソフトバンク光の平均速度は314.28Mbpsなので、快適に利用できる通信速度だといえるでしょう。

Web会議も快適に使えるので、リモートワークの方にもおすすめの光回線です。

自宅のネット環境やPCのスペックによって速度が遅くなる可能性もあるので、それらが原因で「速度が遅い」といった悪評が見られたのかもしれません。

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3.キャッシュバックキャンペーンが高額

「高額なキャッシュバックをもらえた」という声も多く見られました。

ソフトバンク光は、正規代理店「株式会社STORY」経由で申し込むとキャンペーンが適用されます。

株式会社STORYのキャンペーン

  • 37,000円のキャッシュバックなど2つから選べる特典
  • 他社解約違約金 撤去費用全額負担(最大100,000円)
  • 乗り換え割引(回線工事費実質無料)
  • ソフトバンクユーザー限定「おうち割 光セット」
  • 開通前WiFi無料貸し出し

なかでも2つのパターンから選べる特典が魅力的です。

2つから選べる特典

  • 37,000円キャッシュバック
  • Nintendo Switchプレゼント

ソフトバンク光開通後、最短2ヶ月で現金を指定口座に振り込んでもらえます。

実際に「3万円入金された!」「37,000円が口座に振り込まれた」といった声も多くみられました。

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4.カスタマーサポートの対応が丁寧

カスタマーサポートの電話が繋がらないといった声もありましたが、「オペレーターの対応が丁寧」「親切に対応してくれた」などのコメントも散見されました。

接続トラブルが発生したときに責任を持って対応してもらえたという声もあります。オペレーターの質に当たり外れがあるのかもしれません。

ソフトバンク光はチャットサポートも設けられているので、問い合わせが面倒な方はチャット相談を利用しましょう。

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5.下り最大通信速度10Gbpsの超高速プランがある

下り最大通信速度10Gbpsの超高速プランに惹かれてる方の声も多数ありました。

多くの他社の下り最大通信速度は1Gbpsで、速いと言われてるNURO光でも2Gbpsです。

それらと比較すると最大通信速度10Gbpsはかなり速いことがわかります。

ゲームや仕事などで通信速度にこだわりたい方には魅力的なプランです。

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ソフトバンク光の評判・口コミから見るデメリット・注意点

ソフトバンク光に対し、不満を持つ人の声を紹介します。

  • 解約金が高い
  • 月額料金が高い
  • インターネットの通信速度が遅い
  • カスタマーサポートの電話が繋がらない
  • プロパイダが1社しかない
  • 専用のルーターでないとIPV6が使えない

6つの悪評をチェックすることで、ソフトバンク光の欠点が把握できるでしょう。

※こちらで紹介する口コミは、商品またはサービスの効果を確約するものではなく、あくまで一個人またはユーザーの見解です。

1.解約金が高い

ソフトバンク光から、「解約時に5万円前後の高額な解約金を請求された」という声が散見されました。

ソフトバンク光の解約時には以下の料金を請求されるため、高額になる可能性があります。

  • 解約違約金(契約解除料)
  • 解約時の月額料金
  • レンタル機器に発生する費用
  • 工事費用の残債

ただし、「更新月に解約」「工事費用の完済後に解約」などの工夫をすると、解約金をゼロにすることもできます。

さらに乗り換え先でキャッシュバックの実施があれば、実質無料で乗り換えられるでしょう。

また、2022年7月1日に解約手数料の変更や撤廃があったため、これから申し込む場合は他社と比較してもそこまで高くありません。

具体的には、以前は10,450円〜16,500円かかっていた解約違約金が4,180円〜6,380円になったので中途解約時の負担はだいぶ減っています。

2.月額料金が高い

ソフトバンク光は他社に比べて「月額料金が高い」という声がありました。

他社光回線と月額料金を比較してみたところ、平均よりもやや安い価格設定だとわかりました。

光回線 戸建ての月額料金
(税込)
マンションの月額料金
(税込)
ソフトバンク光 5,720円 4,180円
ドコモ光 5,720円 4,400円
フレッツ光 東日本:5,940円
西日本:5,940円
東日本:3,355円~4,455円
西日本:3,520円~4,950円
auひかり 6,270円 4,455円

月額料金が高いと感じている人は、不要なオプションに加入している可能性があります。

オプションは「My Softbank」で、確認~解約まで行えるので一度チェックしてみてください。

「My Softbank」オプションの確認方法

  1. 「My Softbank」にログイン
  2. 「オプションサービスのお手続き」をタップ
  3. 契約中のオプションを確認
  4. 解約するオプションの「お手続き」をタップ

またソフトバンク光は、ワイモバイルやソフトバンクユーザーなら「セット割」の対象になるので、さらにお得に利用できるでしょう。

3.インターネットの通信速度が遅い

「ソフトバンク光に変えて速度が遅くなった」という残念な声もあります。

しかし「みんなのネット回線速度」によると、ソフトバンク光は快適に利用できる通信速度だとわかりました。

ソフトバンク光 通信速度の結果
平均Ping値 16.32ms
平均ダウンロード速度 314.39Mbps
平均アップロード速度 233.66Mbps
速度参考:みんなのネット回線速度

※通信速度は、お住いの地域や環境、または接続環境によって変動しますのであくまで参考値としてお受け取りください。

ソフトバンク光の速度が遅い原因として、光BBユニットを導入していないことが考えられます。

実際に光BBユニットを活用した結果、「速くなった」「ゲームも問題なく楽しめる」の声があります。

ソフトバンク光が遅いと感じた際には光BBユニットをレンタルし、「IPv6高速ハイブリッド」のオプションを利用してみてはいかがでしょうか。

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4.カスタマーサポートの電話が繋がらない

電話が繋がりにくい状態はソフトバンク光に限らず、電話窓口を配置していればどこの光回線でも挙げられる悪評の1つです。

人気回線なら「どのタイミングに電話をかけてもいつでもスムーズに対応してもらえる」といった状態は現実的に不可能なのかもしれません。

ソフトバンク光は「混雑予測カレンダー」で混雑状況を表示しているので、繋がりやすいタイミングがわかります。

実際に、「◎つながりやすい」と表示されているタイミングを狙って電話をかけてみたところすぐに繋がりました。

土日や平日の12〜17時の間は混雑しやすい傾向にあるので、平日の午前中や17時〜19時にかけると繋がる可能性があります。

5.プロパイダが1社しかない

ソフトバンク光ではプロパイダが1社しかなく、それを嘆く声も見られました。

ソフトバンク光のプロパイダは「Yahoo!BB」の1社のみで固定です。

ドコモ光は24社、auひかりは8社から選択できます。プロパイダによって通信速度や特典などが変わりますので、プロパイダ選びにこだわりたい方には残念な点です。

しかし、キャンペーンが充実してる窓口「株式会社STORY」から申し込んだり、最新接続方式IPV6などをうまく活用すれば問題ないでしょう。

6.専用のルーターでないとIPv6が使えない

ソフトバンク光では専用のルーターでないと、最新接続方式IPv6が使えないことを嘆く声も見受けられました。

ソフトバンク光は市販ルーターでは最新接続方式IPv6が利用できません。必ず専用の光BBユニットが必要です。

ただその光BBユニットを利用することで、混雑しやすい夜間や土日でもストレスなくインターネット利用が可能になります。

株式会社STORYから申し込めば初月無料でレンタルできますので、ぜひ一度快適なインターネット生活を体験してみましょう。

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ソフトバンク光のおすすめ申し込み窓口はここ

ソフトバンク光のおすすめ申し込み窓口は「株式会社STORY」です。

株式会社STORYおすすめポイント

  • 最短2ヶ月後37,000円キャッシュバック
  • 他社違約金など最大100,000円還元
  • 開通前WiFiルーター無料レンタル

株式会社STORYでは、37,000円の高額キャッシュバックがオプション加入なしで最短2ヶ月後に受け取れます。高額キャッシュバックだと半年後や1年後などが多い中、最短2ヶ月で受け取れるのはありがたいところです。

そして、他社を解約した際に発生する違約金や撤去工事費用などを最大100,000円還元してもらえます。光回線を乗り換える際には、何かと費用がかさむので助かるポイントです。

また、開通工事前の期間にWiFiルーター無料レンタルできます。引っ越し直後などの事情でネットが使えない期間が発生しがちなので、とても嬉しい特典です。

株式会社STORYでは、37,000円の高額キャッシュバックに加え、違約金負担と開通前WiFiルーター無料レンタルがあるので、安心してソフトバンク光を申し込めます。

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ソフトバンク光の申し込み手順・流れ

ソフトバンク光への申し込み〜開通までの流れを解説します。

パターンによって手順が異なるので該当する項目を見ていきましょう。

  • 新規の申し込み
  • 転用・事業者変更の申し込み

新規の申し込み

「インターネット回線を全く利用していない」または「光コラボレーション以外の回線を利用している(auひかり、NURO光など)」場合は、新規での申し込みを行います。

新規申し込みの手順

  1. ソフトバンク光に新規申し込みをする
  2. 工事日の調整をする
  3. 開通工事~利用開始

手順1. ソフトバンク光に新規申し込みをする

正規代理店の「株式会社STORY」から申し込むと高額キャッシュバックを受け取れます。

「WEB申し込み【24時間受付】」をタップしましょう。

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手順2. 工事日の調整をする

お住まいの地域がエリア対象内であるか確認後、申し込み受付をします。

必要な初期費用や月額料金などの詳細を教えてもらえるので、メモの準備をしておきましょう。

また、開通工事が必要であれば日程の調整を行います。

手順3. 開通工事~利用開始

開通工事日に業者が自宅で30分〜1時間ほど作業を行うので、立ち会います。

開通工事完了後に、パソコンや末端設置の設定を行えば利用可能です。

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転用・事業者変更の申し込み

ソフトバンク光へ転用・事業者変更する場合は、以下の手順で申し込みます。

転用・事業者変更の手順

  1. 転用承諾番号を取得する
  2. ソフトバンク光に転用の申し込みをする

手順1. 承諾番号を取得する

転用の場合は、NTT西日本またはNTT東日本へ連絡をして「転用承諾番号」を取得しましょう。

NTT東日本 NTT西日本
WEB 転用承諾番号を取得する 転用承諾番号を取得する
電話 0120-140-202
【受付時間】
9:00~17:00
0120-553-104
【受付時間】
9:00~17:00

事業者変更を希望する方は、現在利用中の光コラボ回線に問い合わせて「事業者変更承諾番号」を取得してください。

手順2. ソフトバンク光に転用・事業者変更の申し込みをする

高額なキャッシュバックを受け取れる「株式会社STORY」から申し込みましょう。

転用の場合は、お申し込み項目の「ソフトバンク光 転用」をクリックし、「転用承諾番号」を記入します。

事業者変更も同様にお申し込み項目の「ソフトバンク光 事業者変更」をクリックして「事業者変更承諾番号」を入力してください。

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手順3. ソフトバンク光へ切り替え

申し込み完了後に、SMSや郵送にて「ご利用開始案内」が届きます。

その後、ソフトバンク光からONUや光BBユニットなどの機器が届くので大切に保管しておきましょう。

転用・事業者変更の場合は工事が不要なので、ソフトバンク光側が切り替えすると完了します。

切り替え日に機器の設定を行い、利用を開始しましょう。

ソフトバンク光評判に関するよくある質問

ソフトバンク光に関するよくある疑問に答えます。

速度が遅いときの対処法はある?

ソフトバンク光から「光BBユニット」をレンタルし、IPv6を使っていないことが原因として考えられます。

光BBユニットとは、ソフトバンク光がレンタルサービスをしているルーターです。

月額513円(税込)でレンタルできるので、契約をして高速通信を利用できるIPv6を使いましょう。

ソフトバンク光はオンラインゲームも快適な速度?

ソフトバンク光は、快適にオンラインゲームが楽しめる通信速度を実現しています。

しかし環境や時間帯によってはネットが混雑するため、「遅い」「安定しない」といった不満の声もあるようです。

オプションの「IPv6高速ハイブリッド」を使うことでさらに安定するのでおすすめします。

ソフトバンク光の問い合わせ先を知りたい

ソフトバンク光の問い合わせ方法は以下の4つです。

  • 電話:10時〜19時対応
  • メール
  • チャット:10時〜24時対応
  • ソフトバンクショップ

電話での問い合わせ先は「0120-937-536」or「0800-111-2009」です。

また、ソフトバンク光では、チャットでの問い合わせもできます。疑問点を素早く聞けるのでぜひ活用しましょう。

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ソフトバンク光の評判まとめ

ソフトバンク光は、「速度が遅い」「電話がつながらない」といった悪評も一部見られましたが、圧倒的にいい口コミのほうが多く散見されました。

  • ソフトバンク・ワイモバイルユーザーはセット割で通信費を削減できる
  • IPv6を使うと高速通信が利用可能
  • 高額なキャッシュバックがもらえる
  • 他社からの乗り換え費用を負担してもらえる
  • カスタマーサポートは繋がりにくいときがあるので予約がおすすめ

ソフトバンク光は、キャンペーンが充実しているのでお得に乗り換えられます。

なかでもソフトバンク光の正規代理店「株式会社STORY」から申し込みをすると、最大37,000円のキャッシュバックを受け取れるのでおすすめです。

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公開日時 : 2022年10月26日

iPhone格安SIM通信 編集部 ― ライター
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