WiMAXの問い合わせ先をプロバイダ別に紹介|よくある質問まとめ

WiMAXは電話・メール・チャットでの問い合わせが可能です。本記事では、プロバイダ別にWiMAXの問い合わせ先を紹介しています。後半では、利用状況ごとにまとめたよくある質問を紹介しているので、問い合わせる前にこちらを確認してみてください。
【公式】カシモWiMAX WiMAXの問い合わせ先をプロバイダ別に紹介|よくある質問まとめ

WiMAXの利用中にトラブルが発生したときや緊急時に限って、問い合わせ先の電話番号や問い合わせ方法がわからないという方も多いのではないでしょうか。

そのような方に向けて、本記事ではプロバイダ別にWiMAXの問い合わせ先を紹介しています。電話番号や問い合わせフォームなどのURLを確認してください。

また、新規契約・契約中・解約時に分けてWiMAXに関するよくある質問をまとめたので、問い合わせる前にぜひ参考にしてください。

目次

WiMAXの問い合わせ方法

はじめに、WiMAXのお問い合わせ方法について紹介します。

WiMAXの問い合わせ方法は電話とメール

WiMAXの問い合わせ先は、プロバイダによって異なります。それぞれにトラブル時の問い合わせとして、「サポートセンター」が用意されています。

このサポートセンターに問い合わせる方法は、主に電話とメールの2種類です。

電話での問い合わせは、直接相談できることがメリットですが、時間帯によって繋がりにくいことがあります。一方メールの場合は、質問内容を入力する手間がかかりますが、好きな時間に問い合わせることが可能です。

チャットで問い合わせ可能なプロバイダ

一部プロバイダでは、電話やメール以外にもチャットで問い合わせることができます。チャットで問い合わせ可能なプロバイダは、以下の通りです。

  • UQ WiMAX
  • BIGLOBE WiMAX
  • Broad WiMAX

チャットでの問い合わせは、プロバイダのサポートページに表示されているチャット画面から行います。指示に従って問い合わせ内容のボタンを押すだけなので、電話やメールよりも簡単に問い合わせることが可能です。

【プロバイダ別】WiMAXの問い合わせ先

WiMAXに関する問い合わせ先は、プロバイダによって異なります。

ここでは、それぞれの問い合わせ方法と問い合わせ先を紹介します。

UQ WiMAXの問い合わせ先

UQ WiMAX

UQ WiMAXの問い合わせ方法は、電話・メール・チャットの3つです。

電話 契約者:0120-929-818
契約前:0120-959-001
受付時間:9:00~21:00
メール 問い合わせフォーム
チャット チャットによる問い合わせ
(右下の「チャットでご案内」バナーをクリックする)

電話での問い合わせは、受付時間が決まっており時間帯によって繋がりにくいことがあります。また、メールでの問い合わせの場合も、混雑時には返信に時間がかかることがあるので注意しましょう。

すぐに解決したい場合は、チャットによる問い合わせを利用しましょう。チャットは、案内に従って該当する項目を選択するだけで、簡単に問い合わせできます。手順は、以下を参考にしてください。

  1. 「チャットでご案内」バナーをクリックする
  2. 「UQ WiMAX」を選択する
  3. 「チャットボット」か、直接チャットできる「コミュニケーター」を選択する
  4. 「チャットスタート」ボタンをクリックすると、順番にチャットボットまたはコミュニケーターに繋がる

詳しい内容をコミュニケーターに直接問い合わせたい場合は、契約者情報を入力して「ログインチャット」ボタンをクリックしましょう。なお、WiMAX契約の場合、電話番号欄には「UIM識別番号」を入力してください。

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カシモWiMAXの問い合わせ先

カシモWiMAX 出典:カシモWiMAX

カシモWiMAXの問い合わせ方法は、電話とメールの2つです。

電話 03-6693-0480
受付時間:10:00~19:00
メール 問い合わせフォーム

カシモWiMAXの公式サイトでは、申し込みや通信速度などに関するよくある質問を紹介しているので、問い合わせをする前に該当の質問があるかを確認してみましょう。

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GMOとくとくBB WiMAXの問い合わせ先

GMO WiMAX

GMOとくとくBB WiMAXの問い合わせ方法は、電話とメールの2つです。

電話 入会前:0120-377-109(年中無休・10:00~19:00)
契約済:0570-045-109(平日・10:00~19:00)
メール 入会前:問い合わせフォーム
契約済:
問い合わせフォーム

GMOとくとくBB WiMAXは、入会前の方と契約済みの方で問い合わせ先が異なります。契約済みの場合は、平日のみ問い合わせ可能となっているため注意しましょう。

また、毎日12時~15時と、月曜日・金曜日は電話が混み合うことがあります。火曜日~木曜日は比較的電話が繋がりやすいので、可能であれば混雑していない時間に問い合わせることをおすすめします。

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BIGLOBE WiMAXの問い合わせ先

BIGLOBE WiMAX

BIGLOBE WiMAXの問い合わせ方法は、電話・メール・チャットの3つです。

電話
(インフォメーションデスク)
0120-86-0962(無料)
03-6385-0962(有料)
受付時間:9:00~18:00
電話
(テクニカルサポートデスク)
0120-68-0962(無料)
03-6328-0962(有料)
受付時間:9:00~18:00
メール Webからのお問い合わせ
チャット AIチャットサポート(びっぷるに質問)

BIGLOBE WiMAXの場合、問い合わせ内容によって電話番号が異なります

サービス内容や各種変更手続きなど事務手続きに関する問い合わせは「インフォメーションデスク」、接続設定やメール設定など技術内容に関する問い合わせは「テクニカルサポートデスク」にかけてください。

また、メールでの問い合わせの場合は、問い合わせ内容を選択してから質問の入力画面に進みます。回答に数日間かかる場合があるため、急ぎの方はAIチャットサポートを利用しましょう。

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DTI WiMAX2+の問い合わせ先

出典: DTI WiMAX

DTI WiMAX2+の問い合わせ方法は、電話とメールの2つです。

電話 新規:0120-630-341
DTI会員:0570-00-4740(平日・10:00~17:00)
メール お問い合わせフォーム

DTI WiMAX2+は、契約前の新規の方とDTI会員の方で問い合わせ先が異なります。なお、2021年1月現在新規の方の電話問い合わせを中止しているので注意しましょう。

メールで問い合わせをする場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせサービス名」の欄で「DTI WiMAX2+」を選択してください。

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So-net WiMAX2+の問い合わせ先

出典: So-netWiMAX

So-net WiMAX2+の問い合わせ方法は、電話・メール・チャットの3つです。

電話 契約前:0120-982-469(受付時間:9:00~21:00)
利用中:0120-080-790(受付時間:9:00~18:00)
メール 会員サポート
チャット チャットサポート
受付時間:9:00~18:00

So-net WiMAX2+の電話窓口は、契約前と利用中で電話番号が異なります。受付時間も違うので、事前に確認してから問い合わせましょう。

チャットで問い合わせをする場合、問い合わせ内容に応じてボタンを選択します。ボタンがグレーの場合は対応中のため、緑色の「〇 受付中です」になるまで待ってから問い合わせてください。

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Broad WiMAXの問い合わせ先

出典:Broad WiMAX

Broad WiMAXの問い合わせ方法は、電話・メール・チャットの3つです。

電話 050-3144-9935
受付時間:11:00~18:00(月~土/年末年始除く)
メール お問い合わせフォーム
チャット AIチャット

Broad WiMAXの電話窓口は、毎月1日~3日、20日~25日、月曜日(月曜が祝日の場合は火曜)が混雑傾向にあります。火曜日~土曜日の14:00~17:00が比較的繋がりやすい時間帯なので、可能であればこの時間に問い合わせましょう。

詳しい時間帯別の混雑予想(〇:普通/△:やや混雑/×:混雑)は、以下の表を参考にしてください。

11:00~12:00 × × × × × ×
12:00~13:00 × ×
13:00~14:00 ×
14:00~15:00
15:00~16:00
16:00~17:00
17:00~18:00 ×

また、メールで問い合わせる場合、混み合っていると返信が遅くなることがあります。急ぎの方は、AIチャットを利用しましょう。

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【新規契約】WiMAXのよくある質問(FAQ)

ここからは、WiMAXに関するよくある質問を紹介していきます。

はじめに、新規契約時に問い合わせが多い質問をまとめました。

WiMAXとは?

WiMAXとは、「Worldwide Interoperability for Microwave Access」の略で、無線通信技術の1種を指します。

わかりやすく解説すると、ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアが使う4G LTE回線と並ぶ、無線インターネット回線の1つです。

つまり、4G LTEなどを含む、無線インターネット回線のうちの1つがWiMAX回線ということです。このWiMAX回線を利用したWiFiサービスのことを「WiMAX」と呼んでいます。

申し込み後どのくらいで届く?

申し込みから到着までの期間は、プロバイダによって異なります。目安となりますが、それぞれの到着までの期間は以下を参考にしてください。

プロバイダ 到着までの期間
UQ WiMAX 1週間以内
カシモWiMAX 最短当日発送
発送から1~2日で到着
GMOとくとくBB WiMAX 最短当日発送
発送から1~2日で到着
BIGLOBE WiMAX 2日~1週間
DTI WiMAX2+ 3日~1週間
Broad WiMAX 最短当日発送
関東エリア:1日後
東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア:2日後
北海道・九州・沖縄エリア:3日後
So-net WiMAX2+ 最短翌日発送
発送から1~2日で到着

なお、いずれの場合も配送状況により遅れる場合があります。また、審査が完了していない場合や、申し込み内容に不備がある場合などは発送が遅れてしまうため、申し込みの際にはしっかりと確認しましょう。

未成年でも契約できる?

未成年者がWiMAXを契約する場合、親権者同意書および本人確認書類が必要です。親権者同意書は、各プロバイダの公式サイトからダウンロードできます。

また、本人名義のクレジットカードを持っていない場合は、親権者名義のクレジットカードまたは口座振替で申し込みましょう。

なお、一部プロバイダでは未成年の方の名義で契約できない場合があります。その場合は、親権者名義で契約して利用することをおすすめします。

契約した月にかかる手数料は?

契約した月には、主に以下の料金がかかります。料金は、申し込み手続きをした翌月に請求されるので、事前に確認しておきましょう。

  • 契約事務手数料 3,300円(税込)
  • 月額利用料金
  • 端末代金
  • オプション料金(有料オプションを利用した場合)

月額利用料金は、プロバイダによって日割り計算となる場合があります。また、上記以外にも初期費用が発生する場合があるため、申し込み前にしっかりと内訳をチェックしてください。

口座振替・デビットカード払いはできる?

以下のプロバイダは、口座振替に対応しています。

  • UQ WiMAX
  • BIGLOBE WiMAX
  • DTI WiMAX2+
  • Broad WiMAX
  • So-net WiMAX2+

カシモWiMAX・GMOとくとくBB WiMAXはクレジットカード支払いのみとなっており、口座振替は対応していません。クレジットカードを持っていない方や、口座振替を希望する方は、上記のプロバイダを選びましょう。

なお、口座振替を選択した場合、審査に時間がかかることがあります。その場合は、自宅にコンビニ支払い専用の請求書が届くのでそちらで料金の支払いを行ってください。

また、WiMAXはデビットカードでの支払いに対応していません。デビットカードで申し込み手続きを行うと、審査に通らないため注意してください。

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法人契約はできる?

WiMAXは、個人契約だけでなく法人契約での申し込みも可能です。申し込みの際に、法人契約を選択してから手続きを行いましょう。

法人契約専用の問い合わせフォームが用意されているプロバイダもあるので、安心して申し込みができます。

WiMAXのお試しレンタルはできる?

WiMAXの通信速度や使い心地を試したい場合は、UQ WiMAXの「Try WiMAX」を利用してみましょう。Webから簡単に申し込むことができて、15日間無料でレンタルすることが可能なので、WiMAXの利用が初めての方にぴったりのサービスです。

Try WiMAXを申し込む際は、事前に以下の3点を用意してください。

  • クレジットカード
  • メールアドレス
  • SMS対応の電話番号またはキャリアメールアドレス

用意ができたら、UQ WiMAXのTry WiMAXページから申し込みを行います。Try WiMAXの利用手順は、以下を参考にしてください。

  1. 「今すぐWEB申し込みでお試し」ボタンをタップする
  2. UQ WiMAXの仮登録を行う
  3. 申し込みフォームで必要事項を入力する
  4. WiMAX機器到着後、15日間無料でお試しする
  5. 機器を返却する

WiMAX機器を返却する際は、出荷から15日後の返却期限までに届くように発送準備してください。15日間の無料期間中は、費用が一切かからず送料もUQ WiMAXが負担してくれます。

申し込みのキャンセルはできる?

WiMAXの到着日を含む8日以内であれば、初期契約解除制度を利用できます。受付期日までに手続きすると、契約解除料は発生しません。

初期契約解除の手続きを行う際には、商品一式を返却する必要があります。また、書類が必要になる場合もあるので、各プロバイダの公式サイトから確認してください。

WiMAXが利用できるサービスエリアを知りたい

WiMAXが利用できるサービスエリアは、各プロバイダの公式サイトから確認できます。ここでは、UQ WiMAXの公式サイトで確認する方法を紹介します。

  1. UQ WiMAXの公式サイトにアクセスする
  2. メニューの「エリア」から「エリアマップ(WiMAX2+)」を選択する
  3. WiMAXを利用したい都道府県を選択する
  4. ピンク色になっている部分でWiMAX利用可能

住所を入力すると、WiMAXが利用できるかどうかをピンポイントで判定してくれます。

建物の名称を入力しても検索することが可能なので、ぜひ利用してみてください。

最低利用期間・契約解除料はある?

WiMAXの最低利用期間は、プロバイダや料金プランによって異なります。基本的には、2年または3年です。

また、契約期間に応じて契約解除料が異なるため、解約手続きを行う前に現在の契約状況を確認することをおすすめします。契約解除料の金額については、以下を参考にしてください。

解約するタイミング 契約解除料
0か月目~12か月目 20,900円(税込)
13か月目~24か月目 15,400円(税込)
契約更新月を除く25か月目以降 10,450円(税込)

【契約中】WiMAXのよくある質問(FAQ)

次に、契約中によくある質問をまとめました。

ネットに繋がりにくいときの対処法

WiMAXのエリア内で利用しているのに、ネットに繋がりにくい場合の原因とその対処法をまとめました。

繋がりにくい原因 対処法
ルーターの不具合 ・ルーターを再起動する
・SIMカードを挿し直す
・ルーターを初期化する
回線が混雑している
通信障害が起きている
各プロバイダの公式サイトから確認する
速度制限にかかっている データ使用容量を確認する
電波干渉が起きている
障害物が電波を遮っている
周波数帯を5GHzに切り替える
ルーターの置き場所を変更する
WiFiの設定が間違っている 入力したSSID・パスワードを確認する
ルーターの故障 プロバイダの問い合わせ窓口に連絡する

どれも簡単に試せる方法なので、ネットに繋がりにくい場合は、まず上記を参考にしてみてください。

データ使用容量を確認する方法はある?

データ使用容量は、各プロバイダのマイページまたは端末で確認することが可能です。

端末にデータ使用容量を表示させたい場合は、各機種の「設定」を起動して「通信量カウンター」を利用しましょう。

ギガ放題なのに通信制限にかかるのはなぜ?

通信量が使い放題の「ギガ放題」を契約している場合でも、以下の2つのケースで速度制限にかかります。

  1. 前日までの直近3日間で10GB以上利用した場合
  2. ハイスピードプラスエリアモードで月間7GB以上利用した場合

3日間で10GB以上利用すると、翌日の18時頃から翌々日の2時頃まで通信速度が最大1Mbpsに制限されます。

また、通信モードをハイスピードモードからハイスピードプラスエリアモードに切り替えて月間7GB以上利用した場合は、当月末まで通信速度が最大128Kbpsとなってしまいます。

この場合は、ハイスピードモードに切り替えて利用しても速度制限の対象となり、当月中に制限を解除することはできません。

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UQモバイルのようにデータチャージできる?

WiMAXには、UQモバイルやその他キャリア・格安SIMのように、データ容量を追加するデータチャージサービスはありません

そのため、低容量プランで通信量を使い切ってしまった場合でもデータ容量を追加して利用することができないのです。

頻繁にデータ容量を使い切ってしまう場合は、月間データ容量の上限がないギガ放題プランに変更することをおすすめします。

料金プランは変更できる?

WiMAXの料金プランは、契約後に変更することが可能です。ただし、プロバイダによって変更できるプランとできないプランがあるので、確認してみましょう。

また、プランを変更する時期によって適用される月が異なるので、事前に公式サイトで確認するか問い合わせみてください。

契約者情報を変更したい

契約者情報を変更する場合は、各プロバイダのマイページまたは問い合わせ先に連絡しましょう。

引っ越しなどで住所が変更になった場合でも、解約する必要はなく情報の変更手続きを行えば、引き続きWiMAXを利用できます。

紛失・盗難で回線を一時停止したい

WiMAXを紛失してしまった場合、または盗難にあってしまった場合は、一度回線停止することができます。ただし、一時停止している期間も月額利用料金は発生するため注意しましょう。

ただし、BIGLOBE WiMAXなど一部プロバイダではサービスの一時停止ができないため、解約の手続きを行う必要があります。

【解約時】WiMAXのよくある質問(FAQ)

最後に、解約時のよくある質問をまとめました。

解約の手続き方法を知りたい

WiMAXを解約する場合は、問い合わせ先に連絡またはマイページから手続きを行います。

UQ WiMAXなど一部プロバイダでは、インターネットまたは店頭での手続きが不可となっているので注意しましょう。

端末の返却方法を知りたい

基本的に、WiMAXを解約した際でも端末を返却する必要はありません。ただし、初期契約解除を利用した場合は、端末を含む商品一式を返却する必要があります。

また、各プロバイダが実施しているキャンペーンによっては返却が必要となる場合があるため、解約時に確認しましょう。

契約者本人が死亡した場合の解約方法を知りたい

契約者本人が死亡した場合は、各プロバイダの問い合わせ先に連絡してください。その際、提出する書類や証明書等に関する説明を受けます。

なお、解約日までに利用した月額料金は翌月に請求されますが、契約解除料は更新月以外の解約の場合でも発生しません。

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公式サイトのよくある質問もチェックしてみよう

今回は、WiMAXの問い合わせ先と、WiMAXに関するよくある質問を紹介しました。

各プロバイダの公式サイトでは、今回紹介した内容以外のよくある質問をまとめているので、問い合わせる前にそちらをチェックしてみましょう。

また、電話で問い合わせる際には混雑している時間を避けて、急ぎの場合はメールまたはチャットで問い合わせることをおすすめします。

WiMAXのホームルーターの料金や評判・契約方法についてまとめた記事がありますので、あわせてご覧ください。

公開日時 : 2021年02月06日

miku ― ライター
miku ― ライター

学生時代はずっとベースを弾いていました。最近は暇さえあれば映画鑑賞。時間がゆっくりと流れる映画が好きです。

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