LINEでビデオ通話できない！原因と対処法をわかりやすく解説

NTTドコモのモバイル社会研究所が実施した2020年一般向けモバイル動向調査によると、主要SNSの中でもLINEの利用率が高いことがわかっています。

10代や20代といった若年層だけに人気が高いSNSがある中で、LINEは幅広い世代での利用率が高い傾向です。

LINEは、メッセージのやり取りだけでなくビデオ通話も可能です。しかし、ビデオ通話中に何らかのトラブルで、うまく繋がらないという経験がある人も多いのではないでしょうか。

この記事では、LINEのビデオ通話ができないときの対処法を原因別に解説していきます。

参照元：モバイル社会研究所

LINEのビデオ通話が発信・着信できない原因と対処法

ビデオ通話の発信や着信ができないときの原因は、周辺の電波状況が悪いといった通信環境だけではありません。

その原因は、通話相手を友だち追加していなかったりOSをバージョンアップしていなかったりなど様々です。

ここでは、LINEのビデオ通話の発信や着信できないときの原因と対処法を6つ解説していきます。

通話の着信許可の設定がオフになっている

ビデオ通話の発信や着信ができない場合、通話の着信許可の設定がオフになっている可能性があります。着信許可の設定がオフになっている場合、トーク画面で次のようなメッセージが表示されます。

「○○からの着信がありました。通話の着信許可がOFFになっているため、応答できません。」

このようなメッセージが表示される場合は、次の手順で通話の着信許可の設定をオンにしましょう。

なお、この操作はiOSとAndroidの両方のOSで共通です。

端末のマイク・カメラのアクセスが許可されていない

ビデオ通話の発信や着信ができない場合、LINEアプリ側ではなく端末側の設定に問題がある可能性が考えられます。

ビデオ通話に必要な端末側の設定は、マイクとカメラへのアクセス許可です。設定の手順は、次のようにOSごとに異なります。

iOSの場合

Androidの場合

通話相手が友だちリストに入っていない

LINEを通じてメッセージのやり取りやビデオ通話する際は、お互いを友だちリストに追加しておく必要があります。

ビデオ通話の着信を受けられない場合は、相手を友だちリストに追加していない可能性があります。友だちリスト以外の相手から着信を受けると、画面に次のようなメッセージが表示されます。

「○○から着信がありました。友だちに追加後に、通話が可能です。」

ビデオ通話は、どちらか一方だけが友だち追加をしていても利用できません。ビデオ通話を利用する際は、お互いが友だちリストに追加しておく必要があります。

通話相手にブロックされている

何らかの原因で相手にブロックされている場合、LINE上でのメッセージのやり取りはもちろんのこと、ビデオ通話や音声通話も利用できません。

このような場合、残念ながらこちらでできる対処法はありません。また、こちらから何度発信しても相手には何も通知されないため、着信自体に気づいてもらえない状況です。

相手にブロックされているかどうかは、スタンプのプレゼントやタイムラインでの投稿で確認できます。

タイムラインの場合、相手による投稿の公開範囲が「友だち」になっている場合はブロックされている状態です。スタンプの場合は、プレゼントできないようであれば相手にブロックされています。

LINEアプリや端末のOSをバージョンアップしていない

ビデオ通話の発信や着信ができない場合、LINEアプリや端末のOSをバージョンアップしていない可能性もあります。

アプリのバージョンアップ

LINEアプリをバージョンアップする手順は、次のようにOSごとに異なります。

iOSの場合

Androidの場合

OSのアップデート

LINEアプリには次のように推奨環境があるため、端末のOSのバージョンを確認してみましょう。

OSのバージョンが古い場合、次のような方法でアップデートします。

iOSの場合

Androidの場合

LINEアプリか端末に不具合が起きている

ビデオ通話の発信や着信ができない場合、考えられる原因の1つはLINEアプリや端末に不具合が起きているケースです。

アプリの調子が悪く動きが遅い場合は、一旦終了して端末自体を再起動することで改善されることもあります。

アプリを終了させる手順は、次の通りです。

iOSの場合

モデルによってアプリを終了させる手順が異なります。ホームボタンがあるiPhone 8までの端末は、ホームボタンを2回押しましょう。

iPhone X以降のホームボタンがない端末は、次の手順でアプリを終了させます。

Androidの場合

LINEのビデオ通話が聞こえない・映らない原因と対処法

ビデオ通話が繋がっても、音声が聞こえなかったり画面が映らなかったりする場合は次のような原因が考えられます。

ここではLINEのビデオ通話が聞こえなかったり、映らなかったりする場合の原因と対処法について解説していきます。

カメラ・マイクがオフになっている

通話状態になっても音声が聞こえなかったり画面が映らなかったりする場合、カメラやマイクがオフになっている可能性が考えられます。

カメラやマイクの設定状況は、ビデオ通話中の画面右下に表示されるアイコンで確認できます。アイコンの背景が薄いグレーの場合は、カメラやマイクの設定はオフです。

このような場合、カメラやマイクのアイコンをタップして背景が濃いグレーになれば設定がオンになります。

スピーカーの音量がゼロになっている

ビデオ通話でマイクアイコンの背景が濃いグレーになっているにも関わらず、音声が聞こえない場合はスピーカーの音量に問題がある可能性が考えられます。

このような場合、端末の側面にある音声ボリュームボタンを押して音量を上げてみましょう。

マナーモードに設定しており音量がゼロになっている可能性もあるため、ビデオ通話前にきちんと確認しておくことが大切です。

ネット回線の通信環境が悪い

どのアプリにもいえることですが、ネット回線の通信環境が悪いとうまく繋がらない可能性があります。

LINEのビデオ通話はネット回線を利用しているため、電波の悪い場所や同時接続人数が増えることで通信環境が悪くなります。

安定した通信環境を保つためには、WiFi環境を整えることが大切です。

WiFiは端末のネット環境に比べて安定しており、ビデオ通話中に回線が途切れたり画質が悪くなったりすることも少ないといえます。

WiFi環境がない場所でもビデオ通話はできますが、次のように音声通話よりもデータ容量を多く消費します。

端末のデータ容量を消費せずに快適なWiFi環境を整えたいなら、モバイルWiFiがおすすめです。モバイルWiFiは据え置きタイプではないため、外出先にも持ち運べるので便利です。

無制限プランもあるため、モバイルWiFiならデータ容量を気にせずビデオ通話を存分に楽しめます。なお、モバイルWiFiのおすすめ事業者については、次の章で詳しく解説していきます。

モバイルWiFiなら工事不要ですぐに導入できるWiMAXがおすすめ！

モバイルWiFiはドコモやソフトバンクといった大手キャリアでも取り扱っており、工事不要で外出先でもWiFiを楽しめます。

しかし、大手キャリアの月額料金は高く、ドコモのウルトラデータLLパック(30GB)の場合は月額9,400円～です。

毎月の通信費を抑えてWiFi環境を整えたいなら、大手キャリアよりも月額料金が安いWiMAXがおすすめです。

ここでは、おすすめのWiMAX事業者6社の特徴やサービス内容について解説していきます。

カシモWiMAX

出典:カシモWiMAX

運営会社の親会社が東証マザーズに上場しており、信頼性と安心性が高い事業者です。他社のようにキャッシュバックキャンペーンはありませんが、その分初期費用や月額料金が安く設定されています。

月額1,518円(税込)～と業界最安級の料金プランなので、毎月の通信費を安く抑えられます。料金プランは、データ容量に応じた2種類です。

カシモWiMAXでは、新規契約すると次のような特典が受けられます。

※1 新規契約が必要

※2 申込フォームの管理コード欄に「202009norikae」を記入。開通後翌月末までに「解約証明書」を提出。安心サポート、U-NEXT for スマートシネマをオプションで加入が必要。

※キャッシュバック・特典等は掲載当時のものであり内容・期間等は予告なく終了または変更されることがあります。最新情報は必ず公式サイトで確認してください。

【業界最安級】カシモWiMAXの料金プランはこちら

GMOとくとくBB WiMAX

他社に比べると、高額なキャッシュバックキャンペーンを実施しています。キャッシュバックは端末によって異なり、モバイルWiFiの場合は23,500円～27,500円です。

20日以内なら無料でキャンセルできるため、契約後に失敗したと感じても安心です。料金プランは、データ容量が無制限と7GBの2種類です。

(税込)	GMOとくとくBB WiMAX
1〜2ヶ月目	1,474円 (初月は日割り計算)
3〜35ヶ月目	3,784円
36ヶ月目〜	4,444円
機種代金	21,780円

GMOとくとくBBでは、キャッシュバックをはじめとした様々なキャンペーンを実施中です。

※キャッシュバック・特典等は掲載当時のものであり内容・期間等は予告なく終了または変更されることがあります。最新情報は必ず公式サイトで確認してください。

【GMOとくとくBB WiMAX】最新キャンペーンはこちら

UQ WiMAX

データ容量に応じた複数の料金プランがある事業者が多い中、UQ WiMAXは無制限プランの1種類だけです。しかし、3日間で10GB以上に達すると速度制限がかかるので注意しなければなりません。

キャッシュバックキャンペーンはありませんが、WiMAX回線の提供元なので安定した通信環境が期待できます。

サービスエリア外はLTE回線が利用できますが、通常であれば月額1,005円を支払わなければなりません。

しかし、現在はキャンペーン中なので月額料金を支払うことなくLTE回線が利用できます。

※キャッシュバック・特典等は掲載当時のものであり内容・期間等は予告なく終了または変更されることがあります。最新情報は必ず公式サイトで確認してください。

【キャッシュバックあり】UQ WiMAXを契約する

BIGLOBE WiMAX 2+

WiMAXを取り扱う多くの事業者では、最低利用期間や自動更新があるケースがほとんどです。

しかし、BIGLOBE WiMAX 2+は1年契約と短く、自動更新がありません。そのため、通信環境やサポート体制に不満があっても、1年で違約金なく解約できます。

料金プランはUQ WiMAXと同様に、データ容量無制限の1種類です。

現在実施中のキャンペーンは次の通りです。

※キャッシュバック・特典等は掲載当時のものであり内容・期間等は予告なく終了または変更されることがあります。最新情報は必ず公式サイトで確認してください。

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ビデオ通話できないときはまず設定を見直してみよう

LINEアプリは、メッセージのやり取りに加えて音声通話やビデオ通話といった機能が充実したコミュニケーションツールです。

うまく発着信できなかったり通話中に回線が途切れたりといったアクシデントを防ぐためには、設定やアップデートなどを確認しておくことが大切です。

相手にブロックされている場合以外ではこちら側で対処できることがほとんどなので、原因と対処法をあらかじめ把握しておくとよいでしょう。

LINEアプリのビデオ通話を快適に利用して、友人や家族とのコミュニケーションを増やしてみてはいかがでしょうか。