Zoomが繋がらないときの対処法｜ビデオ通話や参加ができない原因は？

この記事では、Zoomが繋がらないときの対処法について詳しくご紹介します。在宅勤務が多くの企業で推進されています。

在宅勤務の際に、会議をオンラインで実施するツールとして大活躍しているのがZoomです。

スマホやパソコンから簡単にアクセスでき、セミナーやミーティングができるZoom。招待URLまたは、ミーティングIDさえわかれば誰でも参加可能です。

在宅勤務の広がりによってZoomの重要性が知られるとともに、不具合が起きたときの対処法についても知りたいという人が増えました。

また、法人でポケットWiFiの契約を検討している方は、カシモWiMAXは法人プランを提供しております。詳細は公式フォームにお問い合わせください。

カシモWiMAXご法人相談窓口

Zoomが繋がらない原因

最初に、Zoomが繋がらない時の原因について、考えられるものを順にご紹介していきます。

バージョンが古い

1つめはバージョンが古いことです。Zoomはセキュリティ強化を目的として新バージョンへのアップデートを行いました。

2020年5月30日以降、ミーティングに参加するには、すべてのZoomクライアントのバージョンが5.0以上である必要があります。

5.0以上のバージョンでない場合は、事前にアップデートしておきましょう。

招待URLやミーティングIDに誤りがある

2つめは招待URLやミーティングIDに誤りがある場合です。間違ったURLやIDを入力すると「このミーティングIDは無効です。確認してやり直してください。」と表示されます。

自分の入力したものが間違ってない場合は、ホストが間違ったURLやIDを使用していないか一度確認しましょう。

ホストが別のミーティングに参加している

3つめは、ホストが別のミーティングに参加している場合です。その場合は、「このホストは既にミーティングに参加中です」と表示されます。

「既にミーティングに参加中」というのは、今からそのホストが開催して、あなたが参加しようとアクセスしているミーティングではなく、別のミーティングのことです。誤解しないように注意しましょう。

ネットの接続状況が不安定

4つめは、ネットの接続状況が不安定な場合です。インターネットへの接続は正常に行えるでしょうか。

もし接続状況が不安定で繋がらない場合は、電波が良好に受信できる場所に移動するなどして、再度接続を試みましょう。

友だち追加でお得なキャンペーン情報をゲット！

参加人数が上限に達している

5つめは、Zoomの参加人数が上限に達している場合です。

「Pro」は100人まで、「Business/Education」は300人まで、「Enterprise」では500人までの参加が可能。この人数を超えるとZoomに接続できなくなるので注意しましょう。

サーバー側で障害が発生している

Zoomに繋がらないのが自分だけでなく、他の人も繋がらない場合は、Zoom自体に不具合が起きている可能性があります。

サーバー側で起きた不具合に関しては、個人で解決することは困難です。

後で詳しく解説しますが、Zoomの公式サイトや公式Twitterで不具合が起こっていることを確認したら、復旧の報告を待ちましょう。

繋がらないときの対処方法

先にご紹介したように、Zoomが繋がらない場合にはさまざまな原因が考えられます。1つずつ確認して、まずは何が原因になっているか確認することから始めましょう。

では、Zoomが繋がらない原因がわかったところで、繋がらない場合の対処法について解説します。

バージョンをアップデートする

Zoomはセキュリティ強化の観点から定期的にバージョンアップを実施しています。

バージョンが古くて繋がらない場合は、バージョンアップの作業をしましょう。

PCはWebページから、モバイル端末はストアからできます。それぞれの方法を以下で詳しく見ていきましょう。

再インストールする

Zoomの最新バージョンへのアップデート方法は先にご紹介した通りです。ただし、アップデート作業をしていても完了しない場合があります。

アップデート作業中に止まってしまうときは、アプリの再インストールを試みましょう。Zoomアプリを一度アンインストールして、再インストールします。

初期状態のアプリをインストールすることによって、バージョンアップ作業が正常に行われる可能性があります。

デバイスを再起動する

Zoomで特にカメラが作動しないという場合、デバイスの再起動をおすすめします。デバイスを再起動することによって意外と簡単にカメラの映像が映るようになるかもしれません。

ただ、ここではもう一歩踏み込んで対処法をご紹介します。デバイスの再起動をしてもカメラの問題が解決しない場合、どこに問題があるのか突き止める必要があるでしょう。

自分で確認可能な方法をご紹介しますので、「デバイスを再起動しただけではカメラが正常に戻らなかった」という場合は、ぜひ試してみてください。

まず、Zoomアプリの設定が正常か確認します。

アプリのテストを行って正常にカメラが機能しているのに、実際のミーティングでは映像が表示されないという場合は、ビデオの設定が正常か確認しましょう。

また、アプリテストの段階で「カメラを検出できません」というエラーメッセージが出る場合は、パソコンがカメラをきちんと認識しているか確認する必要があります。

これでアプリの設定確認は完了です。

次にビデオ設定の確認方法をご紹介します。

ビデオの設定確認は以上です。

最後に、パソコンがカメラを認識しているか確認する方法をWindowsとMacに分けて詳しく解説します。

カメラデバイスの名前が表示されない場合や、カメラアプリで映像が映らない場合は、パソコンがカメラを正常に認識していない可能性が高いです。

サーバーで障害が発生していないか確認する

Zoomの不具合状況を確認するには「Zoom Status」にアクセスしてみましょう。アクセスしたときに「Degraded Performance」と表示されている場合は、Zoomで不具合が起こっています。

また、Zoomの公式Twitterにおいて、不具合が生じている旨を確認することができるでしょう。

Webクライアントを利用する

Zoomにはブラウザからアクセスすることも可能です。それが「Zoom Webクライアント」。

「Zoom Webクライアント」はZoomのクライアントのバージョンの影響を受けないので、繋がる可能性が高くなります。

Zoomアプリが何らかの不具合でうまく作動しないときはブラウザからZoomミーティングに参加しましょう。ただし、ブラウザ版でZoomを利用する場合は、利用できる機能に制限があります。

ブラウザでZoomを使用する場合は、「Chrome」か「Firefoxブラウザ」を使いましょう。では、以下でブラウザ版Zoomの使用方法を解説します。

「起動中」「接続しています」から進まないときの対処方法

では、最後に「起動中」「接続しています」から進まないときの対処方法について解説します。

招待URLからZoomにアクセスしたとき、「zoom.usを開きますか？」というウインドウが表示されるでしょう。

その際、「zoom.us リンクに行った操作を記憶する」にチェックを入れて「開かない」をクリックしてしまうと、そのときZoomにアクセスできないだけでなく、Zoomを「開かない」設定にしてしまったので、毎回アクセスできなくなってしまいます。

この場合は、設定の解除作業が必要です。以下で「Chrome」上で復旧する方法をご紹介します。

まとめ

在宅勤務のときに欠かせないツール「Zoom」について、不具合の原因と対処法について詳しく解説してきました。

Zoomにアクセスできない原因はさまざまです。まずは、何が原因でアクセスできないのか調べることが大切です。

サーバーダウン以外はたいてい対処法がありますので、この記事を参考に自分で操作してみましょう。

Zoomの機能についてこちらの記事で紹介していますので、ぜひご覧ください。

Zoomの使い方を徹底解説｜基本的な使い方から便利な機能まで

テレワークの急増でZoomを活用したWeb会議が増えてきました。最近導入したばかりで使い方がいまいちよくわからないという人も少なくないでしょう。そこでこの記事ではZoomの基本的な使い方から便利な機能まで手順を詳しく解説します。後半では無料版と有料版の違いにも触れているため、企業で導入を考えている人も参考にしてみてください。テレワークで注目されるZoomとはまずはあらためて、Zoomとは何かを簡単に紹介しておきます。Zoomはアメリカ発のWeb会議サービスです。新型コロナウイルスの感染拡大によるテレワークの増加で、リ...