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インターネットの解約手順と解約時の注意点を徹底解説

何らかの理由でインターネットを解約すると決めたとき、気になるのは解約方法ではないでしょうか。この記事では、インターネットの解約方法をはじめ、手続きするときの注意点などを徹底解説していきます。記事を参考に、スムーズに解約をしましょう。
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便利なインターネットですが、引っ越しや他のインターネットに変えたいときには、現在契約しているところを解約しないといけません。

しかし、解約の手続きは複雑なのではないかと思っている方もいるのではないでしょうか。

解約方法は契約している各業者によって多少変わります。また、解約する際は注意点をふまえておくと損をすることはなくなるでしょう。

今回は、インターネット回線の解約方法や解約時の注意点、そして様々な業者の中から例をあげて解約方法を紹介します。スムーズに解約できるよう参考にしてください。

インターネット回線の解約が必要なときはこんなとき

インターネットの解約をすると決める理由にはどのようなことがあるのでしょうか。インターネットの解約方法を解説する前に、どのような解約理由が多いのかを紹介します。

引っ越しをするとき

インターネットの解約で多いのは引っ越しをするときです。そのまま引っ越し先で使えることもありますが、地域によっては使えないこともあるのです。

引っ越し先でも使えるかどうか調べるには、契約している回線業者に確認してみましょう。

契約を継続できる場合は「移転」ということになり、申し込み手続きをすることで引っ越し先でも継続して利用できます。

たとえばフレッツ光の場合は、NTT東日本エリアから西日本エリアへの引っ越しなどのようにエリアが変わる場合は継続できず、解約をする必要があります。

インターネット回線の速度に満足できないとき

インターネットの解約理由では、回線速度の遅さに不満なときもあげられます。回線速度は回線業者によっても異なり、サクサク動かないこともあります。

業者別の最高回線速度の目安は次の表を参考にしてください。

フレッツ光 1Gps
auひかり 1Gps
電力会社系光回線 1Gps
NURO光回線 2Gps
ケーブルテレビ 1Mbps~300Мbps

上記は固定回線ですが、モバイルWiFiだと、地域によって繋がりにくかったり、近隣に高層マンションなどが建つと弱くなってしまうこともあります。

これまで快適に利用できていても、周囲環境などによって回線速度の遅さを感じるのなら他のところを検討する必要はあります。

通信費を安くしたいとき

インターネットは、固定回線かモバイルWiFiかのどちらかになりますが、それぞれ業者によっても通信費は異なります。

固定回線で、4~6,000円前後、モバイルWiFiは3~4,000円前後とされていますが、通信費は毎月払っていくものなので、なるべく安くしたいですね。

通信費を少しでも安くしたいと考えたとき、まずは現在の契約内容を見直してみましょう。よい条件で他と契約できる可能性もありますので、調べてみるとよいでしょう。

キャンペーンを使ってお得に乗り換えがしたいとき

インターネット回線の業者では、キャッシュバックなどのお得なキャンペーンをおこなっています。

しかし、キャッシュバックで満額をもらうには条件があります。どのような条件かはキャンペーンの内容によっても異なるので、乗り換え先でのキャンペーン内容を確認してみましょう。

うまく条件を満たせば、数万円ものキャッシュバックでお得に乗り換えることができます。

ADSLのサービスが終了したとき

ADSLは電話回線を使ってインターネット接続するサービスですが、Yahoo! BBのADSLは、2024年3月末にはサービス終了の予定です。

フレッツADSLの場合は2023年1月末には終了予定で、どちらのADSLも新規受付は終了しています。

つまり、期限までには解約をしなければいけません。ADSL利用者には光回線への乗り換え案内が来ていますので他サービスの検討をする必要があります。

現時点でADSLを契約しているならば、今がADSLの解約を考えるときといえるでしょう。

解約方法はインターネット会社によって異なる

各社によって解約方法は異なります。どのような解約方法なのかは、各社の公式ホームページで確認する必要がありますが、主な各社の解約方法を一覧で紹介します。

光回線プロバイダ 解約方法
NTT東日本・西日本 フレッツ光
  • 0120‐116‐116(年末年始以外の9時~17)
  • プロパイダ業者にも連絡が必要
Yahoo! BB
  • 0120‐981‐030(年中無休10時~19時)
  • またはWEBでも退会できる
ソフトバンク光 0800‐111‐2009(年中無休10時~19時)
auひかり
  • 0077‐777(年中無休9時~20時)
  • つながりにくい場合は0120‐22‐0077(年中無休9時~20時)
  • プロパイダ業者にも連絡が必要
NURO光 WEBまたはチャットで退会できる
ビッグローブ光 マイページから退会できる

電話で解約の場合は、音声ガイダンスが流れますのでガイダンスに沿って解約手続きを踏みましょう。

インターネットを解約する方法【フレッツ光】

インターネットの解約を例にあげて紹介します。この章では、フレッツ光を例にして紹介していきますので、フレッツ光を契約中の方はぜひ参考にしてください。

契約しているプロバイダの解約をおこなう

フレッツ光の解約は、契約中のプロパイダ業者に連絡し、解約するところから始めます。

解約自体はサイトからできますが、プロパイダによっては解約手続きのサイトが異なります。

以下に主なプロパイダの解約方法をまとめましたのでご覧ください。

各プロパイダ 解約方法
@nifty 0570‐03‐2210(毎日10時~19時)
ビッグローブ マイページから手続きできる
OCN マイページから手続きできる
DTI
  • 0570‐00‐4740(平日10時~17時)
  • МyDTIから問い合わせ
So-net
  • ログインして手続きできる
  • チャットでも可能(年始以外9時~18時)
WAKWAK
  • 退会したいサービスによっても異なる
  • WAKWAK光withフレッツシリーズ(オンライン会員サポートから手続きできる)
  • WAKWAKforマンション全戸光シリーズ(NTT東日本0120‐116‐116へ連絡する)
  • WAKWAKドコモ光(NTTドコモで「ドコモ光タイプ」を解約する。メール内容に沿ってオンライン会員サポートで手続き)

フレッツ光の解約手続きをする

フレッツ光の解約手続きは、電話のみです。

0120‐116‐116(受付時間:9時~17時)

解約時には、本人確認として「お客さまID」もしくは「ひかり電話の電話番号」を確認されますので、開通のご案内または請求書などを用意しておきましょう。

レンタル機器を返却する

フレッツ光の解約では、レンタル機器の返却をします。

回線撤去工事は基本的には必要ないのですが、集合住宅や賃貸で管理会社やオーナーに頼まれた場合はする必要がありますので、解約のときに確認してください。

そしてレンタル機器の返却ですが、解約後に返却する流れで、自宅に返却時に必要な箱などが届きます。箱にすべてのレンタル機器を入れ、送料を負担して送りましょう。

インターネットを解約する方法【auひかり】

続いては、auひかりを例にあげて解約方法を紹介していきます。auひかりを契約中の方はぜひ参考にしてください。

契約しているプロバイダの解約をおこなう

auひかりの解約では、契約中のプロパイダ業者に連絡して解約をおこないます。プロパイダ業者によっても連絡先が異なります。

各プロパイダ 解約方法
au one net

KDDIお客さまセンター 0077‐7068(対応時間:9時~20時)へ連絡

@TCOМ 公式サイトの会員サポートからおこなう
GМOとくとくBB 公式サイトから問い合わせる
Asahiネット 公式サイトの会員サポートからおこなう

ほか、BIGLOBE、DTI、So-net、@niftyの解約に関しては、前項の「インターネットを解約する方法|例1フレッツ光」を確認してください。

レンタル機器を返却する

解約手続きを踏んだあと、およそ10日で返却のための着払い伝票が送られてきます。伝票とともにレンタル機器を返却しましょう。

回線撤去工事に関しては必要な場合のみとなるので、基本的にはレンタル機器の返却で完了です。

インターネット回線を解約するときの注意点

インターネット回線の解約をするときに損をしないために、注意点を踏まえて解約をするようにしましょう。

契約期間中の解約には違約金が発生する

インターネットの解約では、契約期間中に解約すると違約金が発生します。違約金は、契約内容や各社によっても異なるので確認をしましょう。

たとえばauひかりの場合の違約金は次を参考にしてください。

  各プラン名 契約期間 違約金
戸建て
  • ずっとギガ得プラン
  • ギガ得プラン
  • 3年
  • 2年
15,000円(税抜)
マンション お得プランA 2年 7,000円(税抜)
どちらも 標準プラン なし 0円

また、引っ越し先でもauひかりを利用する場合は、解約金は一切かかりません。

そしてフレッツ光の場合、ソフトバンク光やドコモ光のように光コラボへ乗り換えるときは、解約扱いではなく転用扱いとなります。

フレッツ光の開通時に家で引いた回線をそのまま使用できるので、初期工事不要、違約金不要です。

解約をする場合は早めに連絡をする

解約を急ぎたい場合は早めに連絡することをおすすめします。たとえば引っ越しをする日が確定して、決まった期限までには解約しないといけないときです。

解約手続きをしても、手続き直後からインターネット回線が止まるわけではありません。また、工事も時間を要することもあるので注意しましょう。

使っていた電話番号とメールアドレスが使えなくなる

プロパイダに加入すると、専用メールアドレスをもらえます。しかし解約となると電話番号やメールアドレスが一切使用できなくなります。

もし電話番号やメールアドレスを継続して利用したい場合は、月200円程度の負担で継続利用できますので検討してみてください。

継続利用しない、および連絡先などで登録していた場合は、あらかじめ変更しておきましょう。

インターネットの解約手続きは早めにおこなう

インターネット回線の解約はそこまで複雑なものではありません。

しかし、契約期間がどのくらいかなどを知っておかないと、解約によって本来払う必要のない違約金が発生することもあります。

また、解約をするということは引っ越しや他へ乗り換えなど、何かしら理由があるからすることです。解約手続きは完了まで時間はかかるので、早めに対応することが賢明でしょう。

そして解約方法も電話やWEBなど様々です。解約方法に沿ってスムーズに解約できるようにしましょう。

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公開日時 : 2020年01月26日

菅野 辰則 ― ライター
菅野 辰則 ― ライター

最新ガジェット、家電、デバイスが大好物。秋葉原、ネットショップでコスパの高い中古端末に目を光らせている。iPhone・iPadを格安SIMとWiMAXで利用中。趣味はダンス、週4日のトレーニングを欠かさない。

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