iPhoneやMacなど、Apple社製品を使用しているユーザーは多いでしょう。

これらの製品が故障してしまったり、修理が必要になってしまったりした時、頼りになるのが Apple Genius Bar。

今回はそんなApple Genius Barについて解説していきたいと思います。

Apple Genius Barとは？

Apple Genius Barとは、Apple Storeに併設されているiPhoneやMacなどの Apple社製品のサポートを受けることができる施設のことをいいます。

一口にサポートといってもさまざま。Apple社製品の操作方法の説明から、不具合などの相談、修理対応まで、幅広いサポートを行なってくれます。

なので、Apple社製品を使用していて修理が必要になった場合は、Apple Genius Barに持っていけば対応してくれるということです。

Apple Genius Barの役割

Apple Genius Barが担っている役割は、以下の通りです。

• Apple社製品のテクニカルサポート
• Apple社製品で発生した不具合への対応やアドバイス
• Apple社製品の修理対応

不具合や修理などについて、その場ですぐに対応・受付をしてくれるので、Apple社製品のユーザーにとっては、頼りになる存在です。

特に、Apple社製品の中でも使用しているユーザーが多いiPhoneは、携帯ショップでは修理を受け付けてくれないことも。いざという時はぜひApple Genius Barを利用したいものです。

Apple Genius Barはどこにある？

Apple Genius Barは Apple Storeに併設されています。

現在Appleストアは日本国内に8店舗ありますので、Apple Genius Barを利用したい場合は、いずれかの店舗に以下の店舗に行く必要があります。

Apple Store 銀座	〒104-0061 東京都中央区銀座3-5-15 サヱグサビル本館

Apple Store 新宿	〒160-0022 東京都新宿区新宿3-30-13 新宿マルイ本館

Apple Store 京都	〒600-8006 京都府京都市下京区四条通高倉東入立売中之町83-1

Apple Store 渋谷	〒150-0041 東京都渋谷区神南1-20-9 公園通りビル

Apple Store 名古屋栄	〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄3-17-15 エフエックスビル

Apple Store 表参道	〒150-0001 東京都渋谷区神宮町4-2-13

Apple Store 心斎橋	〒542-0086 大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 アーバンBLD心斎橋

Apple Store 福岡天神	〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-3-24 天神ルーチェ

もし、これらのApple Storeが近くに無い場合は、Appleが公認している正規サービスプロバイダに持ち込むことで、修理などのサポートを受けることができます。

Appleの正規サービスプロバイダには、以下の4事業者があります。

• カメラのキタムラ（60店舗）
• クイックガレージ（12店舗）
• AND market（1店舗）

ただし、これらの事業者が運営している店舗すべてでサポートを行なっているわけではありませんので、公式ホームページなどで事前に確認するようにしましょう。

軽度の故障の場合は即日で修理してもらえることも

Apple Genius Barをおすすめする理由の一つに、iPhoneの軽度の故障の場合、即日で修理が完了する可能性があるということが挙げられます。

故障の程度については、Apple Genius Barが判断することになりますが、口コミサイトなどによれば、画面割れ・バッテリー交換などの場合はその日のうちに修理が完了するケースもあるようです。

そのため、代替機の手続き・利用などを省ける可能性があります。

iPhoneを修理に出すと、1～2週間は戻ってこない、なんてこともしばしば。仕事などでiPhoneをヘビーユーズしているユーザーにとっては嬉しい限りです。

対応してくれるのが専門スタッフだから安心

Apple Genius Barでは、サポートの専門スタッフが対応してくれるため、安心してサポートを受けることが可能です。

専門スタッフは「Genius（＝天才）」という名称で呼ばれており、文字通りApple社製品の専門知識について熟知しているスタッフばかり。

なので、修理に関することはもちろんのこと、使い方や不具合についても相談することができるというわけです。

携帯ショップに修理の問合せをしても、Apple Storeへ問い合わせるように言われるのは、このような仕組みができあがっているためです。

Apple Genius Barには、Geniusが常駐しており、安心のサポート体制が整っています。

混雑することが多く長時間待たされる可能性もある

Apple Genius Barを利用する際の注意点として挙げられるのが、混雑することが多いということです。

Apple Genius Barが併設されるApple Storeが都市部に集中しているためです。

故障した当日にApple Genius Barを訪問したものの、混雑具合が激しい場合は、その日のうちに対応してもらえないこともあります。

そのため、Apple Genius Barを利用する場合は、事前に予約をしておくことをおすすめします。

Apple Genius Barの予約方法

ここからは、Apple Genius Barを予約するための方法について紹介していきたいと思います。

先述した通り、Apple Genius Barは混雑しやすいため、事前に訪問日と時間を予約しておくべきといえます。予約には2つの方法がありますので、参考にしてみて下さい。

Appleサポートアプリから予約する方法

一つ目の方法が、Appleサポートアプリから予約する方法です。以下の手順で予約をすることができます。

ここまで進むと、自分で持ち込む店舗を予約するか、Appleのオペレーターとの電話で予約をするか選択します。

自分で持ち込む店舗を予約する場合は、［今すぐ場所を検索する］をタップ。行きたいApple Genius Barを検索するか、現在地から近いApple Genius Barを検索します。

店舗を選択したら、予約の取れる日付と時間を選択し、最後に［予約］をタップすれば予約完了となります。

オペレーターと話をして予約する場合は、［今すぐお問い合わせください］をタップ。自分の電話番号を入力して、［すぐに電話する］をタップすれば、オペレーターから電話が掛かってきます。

店舗、日付、時間の空き状況を確認してもらえるので、そのまま予約を取れば完了です。

Appleのウェブサイトから予約する方法

Apple Genius Storeは、Appleのウェブサイトからでも予約可能です。

ウェブサイトからは［ハードウェアのサポート依頼］と［ソフトウェアのサポート依頼］というボタンから選択し、後はアプリと同様に機種やサポートを受けたい内容について選択していきます。

アプリと異なる点としては、オペレーターを電話で話をするために、端末のシリアルナンバーなどが必要になる点です。最後に予約ボタンを押して、予約メールが届けば完了となります。

Apple Genius Barを利用するまでに準備しておくこと

修理内容の詳細は当日になってみないとわかりません。

念のために、iPhoneやMacなどのバックアップを取っておきましょう。また、時間に余裕があれば、iOSのソフトウェアを最新のものに更新しておきましょう。

不具合によっては、iOSのアップデートのみで症状が改善する可能性もあるので、ぜひ試してください。

Apple Genius Barを利用して安心のサポートを受けよう！

今回は、Apple Genius Barでできることや予約方法について解説してきました。

Apple Genius Barは、Apple Storeの併設されたApple社製品のサポート専門カウンターで、専門知識を持ったスタッフが対応してくれるため、安心してサポート受けることが可能です。

サポート内容は多岐にわたり、使い方の説明や不具合に対するアドバイス、修理に受付などさまざまです。軽度の故障の場合は、当日中に修理が完了することもあります。

ただし、Apple Genius Barは混雑しやすいため、利用するには予約を取っておくことが大切になります。

アプリやウェブサイトから予約でき、サポートしてほしい内容も事前に伝えることができるため、当日の対応がスムーズになるでしょう。

Apple社製品のユーザーにとっては、たいへん心強いサービスですので、何か困りごとがあった時には、迷わず利用することをおすすめします。