dTVが見れないのはなぜ?原因と状況別対処法|確認すべきポイントは?

動画配信サービスのdTVは、時折トラブルに見舞われることがあります。動画が見られない原因は複数あり、それぞれで対処法が異なります。原因を特定し、適切な対処法を実行して解決を図ることが大切です。状況別の対処法を知り、問題の解決に役立てましょう。
【公式】カシモWiMAX dTVが見れないのはなぜ?原因と状況別対処法|確認すべきポイントは?

月額540円で12万以上の動画作品が見放題なdTVは、魅力的なサービスです。

しかし、利用していると不具合が生じることもあり、突然見られなくなってしまうこともあります。dTVが見られない原因は複数あり、それぞれで対処法が異なります。

なぜ突然見られなくなるのか、理由と対処法を知っておくことが大切です。突然のトラブルにも上手に対処して、快適な動画ライフを実現させてください。

dTVの視聴方法を確認しよう

まずはdTVの基本的な視聴方法を確認しておきましょう。dTVは幅広いデバイスで利用可能なサービスで、デバイスごとに視聴方法が異なります。

動画が見られないのは、単にデバイスに適した方法で接続していないからという可能性もあるため、基本の使い方を知っておくことが大切です。

スマホはアプリが必要

スマホやタブレットでdTVを利用するなら、「dTV」アプリをダウンロードしなければなりません。

アプリはiOS版、Android版の両方があり、どの端末でも利用できます。かつてはドコモキャリアでしか利用できませんでしたが、現在ではauやソフトバンクの他社キャリアでも、dTVは視聴可能です。

アプリを起動し、ログインして簡単な初期設定を行うと、準備は完了です。後は動画リストから視聴したいものを選ぶだけで、再生がスタートします。

dTV
dTV
開発元:株式会社NTTドコモ
無料
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パソコンは公式サイトから視聴

WindowsでもMacでも、パソコンから視聴する場合は公式ページにアクセスして視聴します

スマホやタブレットのように専用のアプリはなく、ブラウザで「dTV」のページに移りましょう。

ホームページでログインし、見たい動画を選択すると再生がスタートします。

テレビでの視聴方法3つ

dTVはテレビでの視聴も可能ですが、方法が大きく3つに分けられます。

  • HDMIケーブルを使う方法
  • スマホとテレビを接続する端末を使う方法
  • dTV対応のスマートテレビで視聴する方法

方法ごとの違いを、正しく理解しておくことが大切です。

dTVをテレビに視聴するより詳しい方法は以下の記事に記載しています。

HDMIケーブルを使う方法

テレビ側にHDMI端子があるなら、HDMIケーブルでスマホと接続して動画の視聴が可能です。

ケーブルで接続し、スマホで操作して動画を再生するだけのため、視聴方法は非常に簡単です。HDMIケーブルの購入が必要ですが、安いものだと数百円程度で買えます。テレビに繋ぐなら最も安価で、簡単な方法です。

そもそもテレビにHDMI端子があるか確認が必要ですが、最近のモデルなら大抵初期装備で搭載されています。

スマホとテレビを接続する端末を使う方法

特定の端末を使うと、スマホとテレビを有線、あるいはネット接続できます。

  • dTVターミナル
  • Apple TV
  • Fire TV/Fire TV Stick
  • Chromecast
  • ひかりTVチューナー

これらの端末はdTVのテレビ再生に対応しています。ケーブルがない場合はネット環境が必要です。スマホと連携した後は、スマホやテレビから操作して動画の視聴が可能です。

端末によってはその他動画配信サービスでも利用できるため、動画の楽しみを広げたい人におすすめです。

dTV対応のスマートテレビで視聴する方法

テレビ自体がネットに接続できる場合は、テレビ本体でdTVのアプリをダウンロードし、動画の視聴が可能です。

dTVに対応しているスマートテレビは、以下が代表的です。

  • ソニー「ブラビア」
  • パナソニック「ビエラ」
  • 東芝「レグザ」

テレビ本体は高額なものの、その他設備なしでdTVが利用できるのは大きなメリットと言えます。テレビ画面から操作して動画を再生するため、直感的に動かせるのも魅力のひとつです。

スマホ画面をテレビに出力する方法は以下の記事でまとめていますので、ぜひお読みください。

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dTVの動画が見られないときに確認すべきポイント

突然dTVが見られなくなった場合には、以下のポイントのチェックが必要です。

  • 登録しているデバイスの数を確認
  • 他の端末で視聴中ではないか確認
  • 契約状況やデバイスの条件を確認
  • メンテナンス中ではないか確認
  • ネット回線が混雑していないか確認

すぐに機械の故障を疑わず、何らかの原因によって不具合が生じているのではないか考えることが大切です。

登録しているデバイスの数を確認

dTVではアカウント1つに対して、最大5つのデバイスまで登録可能です。6つ目以降のデバイスの登録はできないため、現在いくつ登録しているか確認が必要です。

登録しているデバイス数は、アカウント画面から「デバイス管理」を選択するとチェックできます。すでに5台登録しているなら、不要なデバイスを削除して、新たに使用したいものを登録します。

すでに登録しているデバイスで見られない場合は、他の部分に原因があると考えなければなりません。

他の端末で視聴中ではないか確認

dTVは1アカウントに最大5つのデバイスを登録できますが、複数デバイスでの同時利用はできません

dTVを視聴しているデバイスがあると、他のデバイスでは視聴できないため注意が必要です。家族や友人とアカウントをシェアしているなら、誰か使用している人がいないか確認しなければなりません。

また、ひとりで使用している場合でも、複数デバイスを登録しているなら、他のデバイスで再生中になっていないかチェックが必要です。

契約状況やデバイスの条件を確認

月額料金で見放題がdTVの特徴ですが、各種条件次第で視聴範囲に制限が出ることもあります。

  • dTVの会員ランクが「ブロンズ」
  • パソコンから視聴している
  • dTV対応スマートテレビで視聴している
  • dTVターミナル経由で視聴している
  • ひかりTVチューナー経由で視聴している
  • 月額料金の支払いが滞っている

これらの条件に該当する場合、権利の関係で一部動画が視聴できない場合があります。デバイスを変えるだけで見られる場合もあるため、複数デバイスで試してみるのがおすすめです。

また、月額料金の支払いが滞ると、サービスは利用停止となります。dTVはドコモスマホの利用料金とまとめて決済か、クレジットカード払いのどちらかです。

どちらも自動で引き落としのため、払い忘れる心配はありませんが、口座にお金がなくて引き落としができずに未納になるケースはあります。

口座のお金の管理は忘れやすいため、定期的に記帳して残高をチェックしておかなければなりません。

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メンテナンス中ではないか確認

他の動画配信サービスでも同じですが、良好なサービスを提供し続けるために、メンテナンスが行われることがあります。

dTVの場合も同じで、前々から予定していた定期メンテナンスの他に、何らかのバグが発生した際には緊急メンテナンスが実施されることもあります。メンテナンス中は一時的にサービスの利用が停止となるため、情報を確認しておかなければなりません。

メンテナンス状況は、dTVの公式ツイッターで公表されています。メンテナンス情報が上がっているなら、該当時間を過ぎるまで待つことで利用を再開できます。

ネット回線が混雑していないか確認

動画が見られないのは端末やサービスに問題があるだけではなく、単純にネットの通信速度が遅い場合もあります。

ネット回線が混雑していると、通信速度は落ち、動画が見られない事態になることも多いです。

特に再生時間が長く、容量の大きい動画は、選択しても一向に再生されないことも少なくありません。

ネット回線の混雑が原因なら、端末を一度再起動する、あるいはWiFiルーターの再起動・再接続が必要です。

スマホやタブレットの場合は通信制限にかかっていないかにも注意が必要で、制限時はWiFiに接続しない限り動画の視聴は難しいです。

また、時間帯によっても混雑状況は変わり、平日の夕方から夜にかけてのリラックスタイムや、休日は全日混み合う傾向にあります。

ネット回線の混雑が原因なら、通信機器を新しくするか、混まない時間帯にダウンロードして、オフライン再生で動画を楽しむといった対応が必要です。

状況別dTVが見られないときの対処法

動画が見られない原因は必ずあり、対処法も存在します。何が原因で見られないのか把握したなら、見られない原因に合わせた対処法を知ることが大切です。

ダウンロードした動画が見られない場合

dTVでは動画のダウンロードが可能です。ダウンロードした動画はオフライン環境下でも再生できますが、再生時には一瞬だけネットに接続しなければなりません。

ダウンロードした動画を再生するにはライセンス認証という操作が必要で、これはネットに接続することで自動的に行われます。

つまり、一瞬だけネット接続可能な環境でdTVに接続することで、ダウンロードした動画の再生が可能となります。ただし、ライセンス認証が必要なのは、1アカウントに対して2以上のデバイスを登録している場合のみです。

1アカウント1デバイスの登録なら、ライセンス認証なしでダウンロードした動画をオフライン再生できます。

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レンタル作品が見られない場合

月額料金で見放題作品の他に、別途課金して視聴できる有料のレンタル作品もあります。有料のレンタル作品は、ブラウザでdTVに接続した場合のみ視聴可能で、アプリでの視聴はできないため注意が必要です。

そもそもアプリにはdTVの無料動画を視聴する機能がメインで、決済の機能は搭載されていません。

見放題作品ならアプリでも問題なく楽しめますが、レンタル作品にはブラウザ経由で公式ページに接続して視聴する必要があります。

海外にいる場合

海外データローミングを使ったり、WiFiに接続したりして、海外でも国内で購入したスマホを利用できます。

しかし、海外でのdTVの利用は不可で、国内に戻ってからでないと接続はできません。dTVは国内での利用に限ってサービスを提供しているため、渡航先での利用は諦める必要があります。

コールセンターに相談しよう

どの対処法を試しても動画が見られないなら、コールセンターに相談するのがおすすめです。

  • ドコモの携帯電話から:151(無料)
  • その他の電話から:0120-800-000
  • 受付時間:9~20時(年中無休)

dTVはドコモが運営するサービスのため、ドコモ回線の電話なら「151」でかけられます。

その他の電話ではフリーダイヤルからかけ、動画が見られないことをオペレーターに説明します。スムーズに問題の解決を図るためには、一通り対処法を試しておくことが大切です

どのような症状が現れ、いかなる対処法を試したのか伝えることで、動画が見られない原因の追求がしやすくなります。最初からコールセンターに電話してしまうと、対処法を一からやっていくだけで手間がかかるため、まずは自身で解決を目指すことが大切です。

コールセンターは時間帯によっては混み合うことも多いため、どうしてもだめな場合の最終手段と考えるべきです。

原因と解決方法を確認してdTVを楽しもう

動画が見られない原因は数多くありますが、必ず解決方法があります。まずはなぜ見られないのか、現在どのような状況にあるのか見極め、対処法を試してひとつずつ可能性を潰すことが大切です。

不具合の原因を見極め、上手に対処してトラブルを解決して、快適な動画ライフを楽しみましょう。また、今後も不具合が続くようならば、別の動画配信サービスに乗り換えるという選択肢もあります

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dTV以外のおすすめのVODサービス

dTV以外にも動画配信サービスは数多くあるため、それらの利用を検討するのもおすすめです。それぞれ特徴がちがうので、自分にあったサービスを探してみてください。

U-NEXT

出典:U-NEXT

アニメやドキュメントを存分に楽しみたいという方におすすめなのが、こちらのサービスです。

BBCやナショナルジオグラフィックをはじめ、NHKスペシャルやオーシャンズなどの有名な作品を存分に楽しむことができます。また、月額料金内で80誌ほどの雑誌の読み放題がついているのも特長の1つです。

アニメの充実度にも定評があり、少年ジャンプで連載されている王道の作品に加えて、深夜の時間帯に放送されている少しコアなものまで揃っています。

新作配信のタイミングも早く、またサイトの更新頻度の高さも特長の1つです。

月額利用料金 1,990円
無料期間 31日間
配信動画数 約15万本
画質 フルHD/4K
特徴 アニメやドキュメントに強い、新作の配信が早く、料金内で雑誌の読み放題もついてくる。


U-NEXTで動画を視聴する

Amazonプライムビデオ

出典:Amazonプライムビデオ

Amazon Prime Videoは、Amazonプライムに加入している会員が利用できるサービスの1つです。

魅力な点はなんと言っても、Amazonプライムに入っていれば追加料金なしでプライムビデオのサービスを受けられるところです。

配信作品もアニメから洋画まで幅広く、アメリカで制作されたオリジナル作品に加え、最近では日本独自の作品も数多く登場して人気を博しています。

配信されているテレビドラマに関しては、アメリカと日本の作品が半数以上となっていますが、その他に韓流作品も充実しつつあります。

月額利用料金 500円
無料期間 30日間
配信動画数 約3万本
画質 SD/HD/4K
特徴 Amazonプライム会員が追加料金なしで楽しめる点。コストパフォーマンスが良い。


Amazonプライムビデオ

Hulu

出典:Hulu

海外ドラマと、国内のドラマを見たいという方にはHuluがおすすめです。このサービスでしか見られない作品も数多くあり、その作品を見るためにHuluを選んで契約されている方もいるようです。

以前は日本テレビ系列のドラマが放映後すぐにサイト内で配信されていましたが、現在では日本テレビだけでなく、TBSやNHK、またフジテレビを含む主要キー局の番組の見逃し配信も多数用意されています。

また、Huluにはランキング機能がついていて、今現在どの作品が一番見られているのかを簡単に探せます。

月額利用料金 933円
無料期間 14日間
配信動画数 約6万本
画質 SD/HD/フルHD
特徴 国内テレビドラマの見逃し配信が多数配信されている


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格安SIM通信では、dTV以外のおすすめ動画配信サービスを比較、紹介していますので、是非参考にしてください。

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公開日時 : 2020年08月30日

iPhone格安SIM通信 編集部 ― ライター
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