ソフトバンク光の問い合わせ先まとめ！電話が繋がらない場合の対処法

ソフトバンクが提供する光回線サービスが、ソフトバンク光です。

ソフトバンク光が繋がらない・遅いことを問い合わせる必要がある方や、新規契約を考えている方は、問い合わせ方法を知る必要があります。

ソフトバンク光の問い合わせ方法は複数あり、中には注意点もあります。契約で失敗しないためにも、細部のポイントまで把握して、ソフトバンク光への理解を深めておきましょう。

ソフトバンク光の問い合わせ方法

問い合わせ方法は大きく5つです。

それぞれで利便性や問い合わせできる内容が異なります。違いを把握して、自身の場合は、どの方法がもっとも便利に使えるか考えてみましょう。

▼ソフトバンク光が遅い・繋がらないことで悩んでいる方は以下記事が参考になるかもしれません。お問い合わせの前にご一読ください。

1.直接オペレーターと話せる「電話」

「0800-111-2009」に電話をかけると、オペレーターに直接問い合わせができます。最初は音声ガイダンスが流れますが、その後オペレーターに切り替わるため、直接話しながら問い合わせをしたい人におすすめでしょう。

365日営業していますが、受付時間は10～19時です。受付時間を超えてしまうと、翌日受付となるため、注意しましょう。

電話で問い合わせることのできる内容

オペレーターと直接話ができて便利な電話窓口ですが、ソフトバンク光の新規申し込みには対応していません。申し込みは他の方法で済ませる必要があり、電話問い合わせで対応してもらえるのは、以下の4つです。

開通工事の問い合わせは、申し込みが済んでからの話です。電話窓口は、主に申し込み後から契約後にかけて利用するものと考えましょう。

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2.時間を選ばない「メール」

受付時間を気にしたくないなら、メールでの問い合わせがおすすめです。メールは公式サイトの窓口から送信可能で、直接オペレーターとやりとりをする必要がありません。電話での受付時間が過ぎてしまった場合は、メールを利用してもよいでしょう。

ただし、メールを送ってもすぐに回答が得られるとは限らず、返事がやや遅れてしまう可能性があることは理解しておきましょう。

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メールで問い合わせることができる内容

時間を選ばずに問い合わせできるのがメールのメリットですが、質問できる内容は限られています。質問内容は大きく「契約内容の確認」と「配線・設定」に関することですが、細分化すると、以下の3つになります。

問い合わせ内容が限定的な上に、メールでは詳細な悩みまで伝えるのは難しいでしょう。時間が気にならない反面、問い合わせ方法としては、あまり柔軟でないことは理解しておかなければなりません。

3.待ち時間のない「お客様サポートサイト」

厳密には問い合わせというよりは、自身で調べることになりますが、ソフトバンク光のお客様サポートサイトもおすすめです。サイトではよくある不具合の例が掲載されており、問い合わせたい内容に合わせて、対処法を調べられます。

自身で原因を特定し、対処法を見つけなければなりませんが、待ち時間なくスムーズに調べられるのは大きなメリットでしょう。

お客様サポートサイト

サポートサイトで問い合わせることができる内容

自身で調べなければならないという点はありますが、問い合わせできる内容は多岐にわたります。

大抵のトラブルならサポートサイトで解消できますし、新規契約時の悩みを解決するのにも役立つでしょう。また、ややこしい配線についても、スマホで調べながら問題解決を図れるため、契約後も利用したいサイトと言えます。

4.思いついたらすぐに利用できる「チャット」

ソフトバンク光の公式サイトでは、チャットを使った問い合わせもできます。疑問点をすぐに問い合わせられるのが特徴です。素早く回答を得やすいのも魅力でしょう。チャットでは、以下の内容について問い合わせが可能です。

これから新規契約をする人も、すでに契約している人も利用できるため、利便性は高いでしょう。ただし、オペレーターによる対応は10～24時のため、素早く回答を得たい人はこの時間を狙いましょう。

チャットサポート

5.スタッフに直接相談できる「ソフトバンクショップ」

対人形式で問い合わせをしたいなら、ソフトバンクショップへ足を運ぶのがおすすめです。

ショップでなら、接続設定を除いた契約内容の確認や変更から、オプションの追加、解約といった、こまごました問い合わせまで対応してくれます。

新規契約を考えている人も、すでに契約済みの人も利用できますし、契約場所に関係なく問い合わせが可能です。最寄りのソフトバンクショップで対応してもらえるため、近所に店舗がある人は便利に使えるでしょう。

また、ソフトバンクショップ以外では、ワイモバイルショップでも問い合わせに対応しています。

基本的な問い合わせはもちろん、引越しや解約といった、やや複雑な事情を抱えている場合には、ショップで直接聞くのがおすすめでしょう。

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【目的別】ソフトバンク光の問い合わせ先

目的別にソフトバンク光の問い合わせ先を以下の5つで紹介していきます。

設定・修理・故障に関する問い合わせ

Wi-Fiルーターの接続設定や修理、故障に関する問い合わせは、基本的にチャットで行っています。

なお、ルーターの再起動などで改善する場合がありますので一度試しておきましょう。問い合わせ時もスムーズに話が進みます。

引っ越し手続きに関する問い合わせ

引っ越し手続きに関する問い合わせは、基本的に電話またはソフトバンクショップで行っています。

以下の電話番号に問い合わせるか、お近くのソフトバンクショップに行ってみましょう。

インターネットに繋がらないときの問い合わせ

インターネットに繋がらないときの問い合わせは、基本的にチャットまたは電話予約で行っています。

特にすぐ回答が欲しい場合はチャットで問い合わせてみましょう。

料金プラン・契約内容に関する問い合わせ

料金プラン・契約内容に関する問い合わせは、基本的にチャットまたは電話予約で行っています。

すぐ回答が欲しい場合はチャット、電話口での回答が欲しい場合は電話予約を活用しましょう。

解約に関する問い合わせ

ソフトバンク光の解約する際は、以下の電話番号へ電話するだけで完了です。

しかし、契約内容や解約のタイミングによって、レンタル品の返却や撤去工事が必要な場合があるので注意しましょう。

【ソフトバンク光】詳細はこちら

詳しくはソフトバンク光の解約方法について以下記事でご説明しています。ご一読ください。

ソフトバンク光への問い合わせが繋がらないときの対処法

ショップに足を運ばず、かつオペレーターとも相談できる電話問い合わせは非常に便利です。しかし、繋がらないことも多く、困る人は少なくないでしょう。

電話窓口が繋がらない場合は、これらの対処法を試してみるのがおすすめです。

1.週末や混み合う時間帯の問い合わせは避ける

問い合わせ窓口によって混雑するタイミングは違いますが、大体休日や遅い時間帯は混み合う傾向にあります。休日は全日、平日でも夕方から夜にかけてのリラックスタイムは、混雑して問い合わせしづらいことも多いでしょう。

特に電話やショップは混雑しやすく、問い合わせするまでに長い時間がかかることも少なくありません。問い合わせ自体は数分で終わるものの、案内してもらうまでに1時間以上かかるケースもあるため注意が必要です。

また、ソフトバンク光公式サイトでは、コールセンターの混雑予想カレンダーが掲載されています。日付と時間帯によって、繋がりやすいかどうかが記されているため、カレンダーを参考にするのもおすすめです。

混雑予想カレンダーは、約2週間先まで提示されているため、いつ電話するか予定も立てやすく便利でしょう。

混み合うことが予想されるなら、メールやサポートサイトといった、混雑状況に影響されづらい方法での問い合わせを試したほうがよいでしょう。

2.電話予約を利用する

週末や混み合う時間帯の問い合わせは避けても、すぐ繋がらないことはあります。そんなときは、「電話予約」がおすすめです。

「電話予約」はソフトバンク光公式サイトから24時間受付することができ、翌日以降の希望日に電話をしてもらえます。

電話予約は便利なサービスなので、ぜひ活用しましょう。

3.チャット・メールで問い合わせる

ソフトバンク光に問い合わせが繋がらないときはチャットやメールで問い合わせるのも一つの手です。

すぐに回答が来なくても大丈夫な場合は、受付時間を気にせず問い合わせられるメールがおすすめです。

また、すぐに回答が欲しい場合はチャットでも問い合わせがおすすめです。10～24時はオペレーターに対応してもらえため素早く的確な回答が返ってきて解決できる可能性が高いです。

自身の状況に合わせてうまくチャットやメールを活用しましょう。

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ソフトバンク光を新規で申し込む人におすすめの問い合わせ窓口

お得にソフトバンク光に申し込むなら、特典が豊富な代理店サイトを利用するのがおすすめです。

ネットから申し込みが可能で、かつキャッシュバックのある代理店サイトを使って、少しでもお得に申し込みましょう。

中でも「株式会社STORY」がおすすめです。

株式会社STORYでは、オプションなしでキャッシュバックを37,000円受け取れます。高額キャッシュバック受け取りには、オプション加入が必要である場合が多いので無駄な出費を抑えることができ、嬉しいポイントです。

また、振り込み時期も最短2ヶ月後と他社と比較して早いです。

さらに、他社を解約する際の違約金など最大100,000円還元してくれたり、開通前WiFiルーターを無料レンタルしてくれたりと、乗り換え時の特典も充実しています。

お得な代理店「株式会社STORY」をうまく活用して、お得にソフトバンク光を契約しましょう。

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ソフトバンク光によくある問い合わせ

問い合わせをする前に、よくある質問を知って基本的な疑問を解決しておくのも大切です。

ソフトバンク光について、基本的な理解を深めて、スムーズな契約に役立てましょう。

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ソフトバンク光の問い合わせまとめ

損なくソフトバンク光を利用するには、事前に疑問を解決することが大切です。また、契約後に生まれた疑問も、素早く問い合わせをして、解消しておきましょう。

問い合わせ方法は複数あるため、疑問に合わせた窓口を選ぶことが大切です。疑問をスムーズに解決して、上手にソフトバンク光を利用しましょう。

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プロに無料相談！ぴったりのインターネット回線が分かる窓口

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