ソフトバンク光へ問い合わせたい | なかなか繋がらない場合の対処法・注意点

ソフトバンク光問い合わせ窓口の電話番号は「0120-937-536」です。しかし、なかなか電話が繋がらないといったケースが多いようです。この記事では、サポートセンター窓口になかなか繋がらない場合の対処法・注意点を紹介しています。
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ソフトバンクが提供する光回線サービスが、ソフトバンク光です。ソフトバンク光が繋がらない・遅いことを問い合わせる必要がある方や、新規契約を考えている方は、問い合わせ方法を知る必要があります。

ソフトバンク光の問い合わせ方法は複数あり、中には注意点もあります。契約で失敗しないためにも、細部のポイントまで把握して、ソフトバンク光への理解を深めておきましょう。

目次

ソフトバンク光の問い合わせ方法

問い合わせ方法は大きく5つです。

  • 直接オペレーターと話せる電話
  • 時間を選ばないメール
  • 待ち時間のないお客様サポートサイト
  • 思いついたらすぐに利用できるチャット
  • スタッフに直接相談できるソフトバンクショップ

それぞれで利便性や問い合わせできる内容が異なります。違いを把握して、自身の場合は、どの方法がもっとも便利に使えるか考えてみましょう。

ソフトバンク光が遅い・繋がらないことで悩んでいる方は以下記事が参考になるかもしれません。お問い合わせの前にご一読ください。

直接オペレーターと話せる電話

0800-111-2009」に電話をかけると、オペレーターに直接問い合わせができます。最初は音声ガイダンスが流れますが、その後オペレーターに切り替わるため、直接話しながら問い合わせをしたい人におすすめでしょう。

365日営業していますが、受付時間は10~19時です。受付時間を超えてしまうと、翌日受付となるため、注意しましょう。

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電話で問い合わせることのできる内容

オペレーターと直接話ができて便利な電話窓口ですが、ソフトバンク光の新規申し込みには対応していません。申し込みは他の方法で済ませる必要があり、電話問い合わせで対応してもらえるのは、以下の4つです。

  • 開通工事について
  • オプションの追加
  • 申し込み内容の確認
  • 接続設定について

開通工事の問い合わせは、申し込みが済んでからの話です。電話窓口は、主に申し込み後から契約後にかけて利用するもおと考えましょう。

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時間を選ばないメール

受付時間を気にしたくないなら、メールでの問い合わせがおすすめです。メールは公式サイトの窓口から送信可能で、直接オペレーターとやりとりをする必要がありません。電話での受付時間が過ぎてしまった場合は、メールを利用してもよいでしょう。

ただし、メールを送ってもすぐに回答が得られるとは限らず、返事がやや遅れてしまう可能性があることは理解しておきましょう。

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メールで問い合わせることができる内容

時間を選ばずに問い合わせできるのがメールのメリットですが、質問できる内容は限られています。質問内容は大きく「契約内容の確認」と「配線・設定」に関することですが、細分化すると、以下の3つになります。

  • サービスについての質問
  • オプションについての質問
  • 配線方法や設定方法の質問

問い合わせ内容が限定的な上に、メールでは詳細な悩みまで伝えるのは難しいでしょう。時間が気にならない反面、問い合わせ方法としては、あまり柔軟でないことは理解しておかなければなりません。

待ち時間のないお客様サポートサイト

厳密には問い合わせというよりは、自身で調べることになりますが、ソフトバンク光のお客様サポートサイトもおすすめです。サイトではよくある不具合の例が掲載されており、問い合わせたい内容に合わせて、対処法を調べられます。

自身で原因を特定し、対処法を見つけなければなりませんが、待ち時間なくスムーズに調べられるのは大きなメリットでしょう。

お客様サポートサイト

サポートサイトで問い合わせることができる内容

自身で調べなければならないという点はありますが、問い合わせできる内容は多岐にわたります。

  • 初期設定
  • ネット接続
  • 契約内容や工事の申し込み
  • オプションの変更や解約
  • 引越しの手続き

大抵のトラブルならサポートサイトで解消できますし、新規契約時の悩みを解決するのにも役立つでしょう。また、ややこしい配線についても、スマホで調べながら問題解決を図れるため、契約後も利用したいサイトと言えます。

思いついたらすぐに利用できるチャット

ソフトバンク光の公式サイトでは、チャットを使った問い合わせもできます。疑問点をすぐに問い合わせられるのが特徴です。素早く回答を得やすいのも魅力でしょう。チャットでは、以下の内容について問い合わせが可能です。

  • 新規お申し込み・サービス変更
  • 契約内容
  • 料金照会
  • 接続・設定

これから新規契約をする人も、すでに契約している人も利用できるため、利便性は高いでしょう。ただし、オペレーターによる対応は10~24時のため、素早く回答を得たい人はこの時間を狙いましょう。

チャットサポート

スタッフに直接相談できるソフトバンクショップ

対人形式で問い合わせをしたいなら、ソフトバンクショップへ足を運ぶのがおすすめです。ショップでなら、契約内容の確認や変更から、オプションの追加、解約といった、こまごました問い合わせまで対応してくれます。

新規契約を考えている人も、すでに契約済みの人も利用できますし、契約場所に関係なく問い合わせが可能です。最寄りのソフトバンクショップで対応してもらえるため、近所に店舗がある人は便利に使えるでしょう。また、ソフトバンクショップ以外では、ワイモバイルショップでも問い合わせに対応しています。

基本的な問い合わせはもちろん、引越しや解約といった、やや複雑な事情を抱えている場合には、ショップで直接聞くのがおすすめでしょう。

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ソフトバンク光への問い合わせに関する注意点

少しでも疑問があるなら、素早く問い合わせをすることが大切です。しかし、問い合わせには注意点もあります。

  • 週末や混み合う時間帯の問い合わせは避ける
  • 周辺機器の不調は各メーカーに問い合わせる
  • Yahoo!のサービスについてはYahoo!JAPANに問い合わせる
  • 契約のキャンセルは8日以内に申し出る

スムーズに問い合わせをするためにも、注意点も正しく把握しておきましょう。

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週末や混み合う時間帯の問い合わせは避ける

問い合わせ窓口によって混雑するタイミングは違いますが、大体休日や遅い時間帯は混み合う傾向にあります。休日は全日、平日でも夕方から夜にかけてのリラックスタイムは、混雑して問い合わせしづらいことも多いでしょう。

特に電話やショップは混雑しやすく、問い合わせするまでに長い時間がかかることも少なくありません。問い合わせ自体は数分で終わるものの、案内してもらうまでに1時間以上かかるケースもあるため注意が必要です。

混み合うことが予想されるなら、メールやサポートサイトといった、混雑状況に影響されづらい方法での問い合わせを試したほうがよいでしょう。

周辺機器の不調は各メーカーに問い合わせる

主に契約後のことになりますが、ルーターやその他機器についての問い合わせは、ソフトバンク光ではなく、各メーカーに行います。

メーカー商品についてソフトバンク光に問い合わせても、返答は得られないため、最初からメーカーに直接問い合わせましょう。メーカーによって対応している問い合わせ方法や、受付時間は異なるため、注意しなければなりません。

Yahoo!のサービスについてはYahoo!JAPANに問い合わせる

ソフトバンク光では、Yahoo!プレミアムやヤフオクといったサービスも利用できます。これらYahoo!のサービスの問い合わせ先は、ソフトバンク光ではなく、Yahoo!JAPANです。ソフトバンク光に問い合わせても、Yahoo!JAPANに誘導され、二度手間となるため注意しましょう。

契約のキャンセルは8日以内に申し出る

いざ契約したものの、やはりキャンセルをしたいと思うこともあるでしょう。契約をキャンセルする場合は、8日以内に申し出なければなりません。8日の期限を過ぎてしまうと、違約金発生の対象となります。また、工事費も発生して、重い負担になりかねないため注意が必要です。

契約のキャンセルは新規契約だけに限らず、引越しによる移転手続きの場合も同様です。引越し先でソフトバンク光が快適に利用できないなら、違約金が発生しない8日以内に解約を申し出ましょう。

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ソフトバンク光への問い合わせが繋がらない時の対処法は?

ショップに足を運ばず、かつオペレーターとも相談できる電話問い合わせは非常に便利です。しかし、繋がらないことも多く、困る人は少なくないでしょう。

  • 非通知でかけてみる
  • 公式サイトの混雑予想カレンダーを利用する
  • 平日の昼間を狙ってかける
  • カスタマーIDを入力せずに問い合わせる

電話窓口が繋がらない場合は、これらの対処法を試してみるのがおすすめです。

My SoftBankに誘導されてしまう?

電話窓口から繋がりにくいなら、あえて非通知でかけてみるのもひとつの方法です。通常のダイヤルの頭に「184」をつけると、非通知での発信が可能です。番号を通知して発信すると、ソフトバンク契約者かどうかが分かり、My SoftBankに誘導されることが多いです。

微々たる違いではありますが、非通知のほうが電話対応してもらいやすい傾向にあるため、試す価値はあるでしょう。非通知以外では、ソフトバンクと契約していない、別回線から電話するという方法もあります。

公式サイトの混雑予想カレンダーを利用する?

ソフトバンク光の公式サイトでは、コールセンターの混雑予想カレンダーが掲載されています。日付と時間帯によって、繋がりやすいかどうかが記されているため、カレンダーを参考にするのもおすすめです。混雑予想カレンダーは、約2週間先まで提示されているため、いつ電話するか予定も立てやすく便利でしょう。

ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンク光に問い合わせる時間帯の狙い目は?

混雑予想カレンダーを見て、比較的空いている時間にかけるのが大切ですが、基本的には平日の昼間が繋がりやすいです。夕方から夜にかけてのリラックスタイムや、休日はどうしても利用者が多くなりやすいため、避けたほうが無難でしょう。

平日でも営業開始直後は問い合わせが重なることも多いため、昼前後から夕方までの時間を狙ってかけるのがおすすめです。

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カスタマーIDを入力しない?

電話問い合わせでは、契約者情報の入力を求められることがあります。この時カスタマーIDの入力を求められますが、あえて正しい内容を入力しないことで、優先的にオペレーターに接続してもらえることがあります。カスタマーIDの入力を求められたら、自身のIDではなく、「****」と入力しましょう。

「お客様情報を確認できませんでした」とガイダンスに告げられ、何度か繰り返すとオペレーターに繋がる場合があります。複数回やりとりが必要な場合もありますが、待ち続けるよりは素早く繋いでもらいやすいため、裏技として覚えておくのがおすすめです。

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ソフトバンク光を解約したい場合は?

ソフトバンク光の解約方法については以下記事でご説明しています。ご一読ください。

ソフトバンク光によくある問い合わせ

問い合わせをする前に、よくある質問を知って基本的な疑問を解決しておくのも大切です。

  • ソフトバンク光とフレッツ光の違いは
  • ソフトバンク光を開通するまでの期間は
  • ソフトバンク光の申し込みの流れは
  • 開通工事費はいくらかかるのか
  • ソフトバンク光の提供エリアが知りたい
  • ソフトバンク光の料金が知りたい

ソフトバンク光について、基本的な理解を深めて、スムーズな契約に役立てましょう。

ソフトバンク光とフレッツ光の違いは

光回線サービスで特に有名なのはフレッツ光で、ソフトバンク光と何が違うのか、疑問に思う人は多いでしょう。ソフトバンク光とフレッツ光は、同じ光回線を利用しています。そもそもソフトバンク光は、NTTが提供する光回線を利用し、サービスを提供しています。

光回線はフレッツ光と同じものを使っており、単に運営する企業が違うということは理解しておきましょう。NTTが提供する光回線サービスがフレッツ光、ソフトバンクが提供するサービスがソフトバンク光で、回線自体は全く同一です。

そのため、回線の品質や通信速度に違いはなく、それぞれ最大1Gbpsの高速通信が可能です。ただし、違いも複数あり、利用料金やキャンペーン内容は異なります。回線から離れた部分のサービスについては、業者ごとに違いがあると考えましょう。

また、サービスの提供方法も異なり、フレッツ光は回線サービスのみ、ソフトバンク光は回線とプロバイダ、両方のサービスを一括で提供しています。利用料金の違いは、プロバイダ料金込みか否かによる違いでもあり、サービスの提供方法が違うことは理解しておきましょう。

ソフトバンク光を開通するまでの期間は

新規契約の際には、回線の開通工事が必要ですが、期間は状況によって異なります。戸建ての場合は約1カ月、マンションは2週間から1カ月程度が相場ですが、どこまで設備が整っているかによって、厳密な期間は変わります。

すでに回線設備が整っているなら、それほど時間はかからず、短期間で開通が可能です。また、フレッツ光回線が引いてある場合は、そのままソフトバンク光に転用が可能で、開通までの期間はさらに短くなります。しかし、全く設備がなく、0から導入する場合は、1カ月かそれ以上かかることもあるでしょう。

また、申し込みをしてすぐに工事を開始してもらえるとは限らず、混雑状況によっては後回しになることもあります。年度末や新年度になってすぐは、ネット開通を考える人が多く、開通工事も混みやすい傾向にあります。

基本的な目安の期間に加え、業者の混雑状況も影響し、開通までの期間が決まると考えましょう。時間がかかる場合も多いため、早めに申し込んでおくことが大切です。

ソフトバンク光の申し込みの流れは

ソフトバンク光の新規契約の流れは、大まかに分けると以下の5ステップです。

  • ソフトバンク光への申し込み
  • 開通工事の案内・契約書類の送付
  • 光回線の開通工事
  • 機器の接続
  • 機器やオプションの設定

まずはソフトバンク光へ申し込み、契約したい旨を伝えます。申し込みは公式サイトからでも、代理店サイトからでも構いません。申し込み後、いつ開通工事を行うか、業者のスケジュールも見ながら相談します。決定後、書面やSMSで詳細な日程が通知され、契約に関する書類も送付されます。

開通工事日を迎えて工事を行い、後は機器の接続や設定をして終了です。開通工事から機器の設定までは契約内容によって異なりますが、大部分を業者に任せられるため、難しいことはないでしょう。

▼ソフトバンク光を契約する際は代理店選びが非常に重要です。iPhone格安SIM通信では高額のキャッシュバックが貰えるソフトバンク光のおすすめ代理店をご紹介しています。ぜひご一読ください。

開通工事費はいくらかかるのか

光回線の開通工事にかかる費用は、無料の場合から、2,200円(税込)、10,560円(税込)、26,400円(税込)と全部で4パターンあります。

無料なのはフレッツ光ネクストの回線を引いていて、転用する場合です。回線は継続して利用で、契約元のみの変更となるため、工事費は発生しません。

フレッツ光を利用していても、フレッツ光ネクスト以外だと、転用の際に工事費が発生するため、注意が必要です。

また、フレッツ光以外の回線を使っていたり、そもそもネットを利用していない人も、同じく工事費がかかります。2,200円(税込)かかるのは、光ファイバー導入済みのマンションに住んでいて、工事の立ち会いが不要な場合です。立ち会い不要の簡易的な工事で済むため、費用は比較的安く済みます。

10,560円(税込)かかるのは、以下の条件に該当する場合です。

  • 宅内の配線設備を再利用する場合
  • ひかり配線方式(光コンセントあり)の場合
  • LAN配線方式の場合

立ち会い工事が必要でも、ネットの設備が導入されているなら、工事費はそれほど高くなりません。もっとも高額の26,400円(税込)のケースは、以下の条件に該当する場合です。

  • 宅内の配線設備を新設または一部利用しルート変更する場合
  • ひかり配線方式(光コンセントなし)の場合
  • VDSL方式の場合

基本的には、ネット設備が全く導入されていない場合が該当すると考えましょう。これらに加え、土日や祝日だと特別料金がかかり、NTT東と西にまたがっての開通の場合は、別途手数料がかかります。

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ソフトバンク光の提供エリアが知りたい

ソフトバンク光はフレッツ光と同じ回線を利用しているため、提供エリアもフレッツ光と同じです。NTT東と西、両方のエリアで利用が可能で、幅広い地域で使えるのも魅力でしょう。ただし、全国的に網羅されているものの、一部利用できないエリアもあるため、注意しなければなりません。

契約前には、NTTの公式ホームページから、光回線サービスが利用できるか、住所検索しておくとよいでしょう。実際に利用できるかどうかは、契約してみないと分からない場合も多いですが、サイトで利用可能の判定が出ているなら、大抵の場合は問題ありません。

ソフトバンク光の料金が知りたい

新規契約するにあたって、コストがいくらかかるか疑問に思う人は多いでしょう。ソフトバンク光で発生するコストは、主に以下の3つが挙げられます。

  • 月額料金
  • 契約解除料
  • 初期費用

月額料金は、契約内容によって違います。スタンダードな2年自動更新プランだと、戸建てで月額5,720円(税込)、マンションで4,180円(税込)です。キャンペーンを適用すると、さらに安価で利用できる場合があります。また、月額料金はプロバイダ料金も込みのため、他社より安い場合が多いでしょう。

契約解除料は、更新月以外での解約で発生します。2年自動更新プランなら、更新月以外は一律10,450円かかるため注意しなければなりません。初期費用は、開通工事にかかる2,200円(税込)~26,400円(税込)に加えて、各種こまごました費用が追加されます。

工事の特別料金やNTTの管轄エリアを移動する際の手数料、さらには契約事務手数料が3,300円(税込)かかります。初月の月額料金は日割り計算で請求されますが、初期費用はある程度まとまった負担になることも多いため、注意が必要です。

工事費は分割払いも可能で、キャンペーンを使うと、負担を減らせるでしょう。それぞれクレジットカードや口座振替が利用できるため、方法を選んで支払いができます。

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新規で申し込む人におすすめの問い合わせ窓口

お得にソフトバンク光に申し込むなら、特典が豊富な代理店サイトを利用するのがおすすめです。

ネットから申し込みが可能で、かつキャッシュバックのある代理店サイトを使って、少しでもお得に申し込みましょう。

WEBからの申し込みが可能な株式会社S&Nパートナー

新規の申し込みで34,000円という高額キャッシュバックを受けられることが魅力のS&Nパートナー。。

申し込みも簡単で、ネットと電話の両方に対応しています。また、キャッシュバック申し込みも、新規契約時に振込口座番号を伝えるだけのため、面倒な手続きはありません。また、不要なオプションへの加入もないため、損なく始められるのもメリットでしょう。

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電話対応が無料の株式会社NEXT

最大35,000円のキャッシュバック以外にも、豊富な特典を用意しているのが、株式会社NEXTの魅力です。新規契約特典では、最大3万円のキャッシュバックと最新ルーターの進呈、あるいはNintendo Switchの進呈が選べます。

台数限定、自動更新プラン5年限定という条件はありますが、ゲーム機が選べるのは他の代理店サイトにはない特徴と言えます。多彩な特典に加え、ネットと電話両方で問い合わせが可能なのも、嬉しいポイントでしょう。

他社からの乗り換えなら、それぞれに工事費無料の特典も追加されます。最大59,000円分のメリットとなり、お得度は非常に高いでしょう。面倒な手続きが不要で、オプションへの加入が必要ない点も魅力です。

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電話予約が可能な株式会社LifeBank

高額のキャッシュバックを期待したいなら、株式会社LifeBankがおすすめです。最大7万円のキャッシュバックが得られるため、代理店サイトの中でもトップクラスに高額でしょう。

ネットからの申し込みや相談ができますし、電話での予約も可能です。複数の方法で問い合わせができるため、混雑もスムーズに避けやすいでしょう。

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オペレーターの対応が丁寧な株式会社アイネットサポート

面倒な手続きなく、スムーズに特典を受け取りたいなら、株式会社アイネットサポートがおすすめです。キャッシュバックは最大35,000円と高額で、最短2カ月で振り込まれるのは、大きな魅力でしょう。キャッシュバックを受け取るための面倒な手続きは不要で、アンケートに回答する必要もありません。

加えて、オプションへの加入なしで特典が受けられるため、損をすることもないでしょう。ネットと電話、両方の申し込みが可能で、オペレーターが丁寧に対応してくれることも、魅力のひとつです。

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疑問をなくしてからソフトバンク光に申し込もう

損なくソフトバンク光を利用するには、事前に疑問を解決することが大切です。また、契約後に生まれた疑問も、素早く問い合わせをして、解消しておきましょう。

問い合わせ方法は複数あるため、疑問に合わせた窓口を選ぶことが大切です。疑問をスムーズに解決して、上手にソフトバンク光を利用しましょう。

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iPhone格安SIM通信では、インターネットの契約や切替えをご検討中のお客様の電話相談を受け付けております。

相談後は、お客様のご希望があった場合にのみご連絡いたしますので、しつこい連絡や勧誘の心配はございません。

何度でも相談無料・加入の強要は一切ございませんので、インターネットに関してお困り方はぜひお電話ください。

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公開日時 : 2020年02月03日

iPhone格安SIM通信 編集部 ― ライター
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