auの故障紛失サポートは必要？いらない？評判・補償・修理料金からわかった結論

auのオプション「故障紛失サポート」は、万一のトラブルの際に手厚いサポートが受けられる有料サービスです。スマホやタブレットの故障・紛失・盗難に備えられます。

しかし、なかには有料サービスであるために「本当に必要なの？」「いらないのでは？」と考えている人もいることでしょう。

オプションに加入すると、スマホの故障や紛失・盗難で見つからなくなった場合でも、格安で新品の同一機種と交換してもらえます。

他にもいたれりつくせりなサポートが充実しています。どんなサービスなのか、本当にいらないのか、具体的に見てみましょう。

auの故障紛失サポートのサービス概要

故障紛失サポートは418円～726円(税込)で利用できる、au契約者限定のサービスです。

au携帯電話購入時にのみ申し込みができます。もし途中で解約した場合は、次に新しいスマホやタブレットを購入するまで再加入できません。

スマホを購入した時にだけ契約できる、その端末限定の保険と考えるとわかりやすいでしょう。

故障紛失サポートはau契約者向けのサービスなので、povoの契約者は利用できません。

2021年夏までにpovoに契約を変更した方は継続して利用できますが、以後は新しく契約できないようです。

au故障紛失サポートの月額料金

au故障紛失サポートの月額利用料は、使用しているスマホ・携帯電話の回線によって異なります。

また、auにはスマートフォンの使い方や設定、困りごとなどを幅広くサポートしてくれる「使い方サポート」があります。月額649円(税込)で利用可能です。

こちらと一緒に契約する場合、両方がセットになったお得なパックサービス「安心サポートパック」が利用できます。月額料金は1,012～1,309円(税込)です。

補償1.交換用電話機のお届け

故障・紛失・盗難で新しいスマホと交換してもらう場合、最短で当日中、原則申し込み完了日の翌日には届けてもらえます。

auの窓口のほか、以下の方法で受け取りが可能です。

3時間特急便＆当日配送

3時間特急便は、申し込みから3時間以内で新しいスマホを指定した住所へ届けてくれるサービスです。

こちらのサービスを受けるには、9時～17時に申し込みをする必要があります。また、手数料3,300円(税込)がかかり、対象地域は東京23区・大阪市全域のみです。

今やスマホは重要なライフラインなので、なくなると困る人も多いでしょう。3時間で届けてくれるのは大きな魅力です。

当日配送は、関東・中部・関西地域は午前12時まで、九州地域は午前11時までの申し込みで、当日中に指定した住所に届きます。また、当日配送については手数料はありません。

対象地域については、一部地域・離島を除きますので、ご注意ください。

コンビニ受け取り

パソコン、スマホなどWebからの申し込みに限り、コンビニエンスストアでの受け取り指定が可能です。

最短で翌日までに、指定したコンビニに届きます。指定できるのはヤマト運輸の配送が可能なコンビニです。

宅配受取ロッカーでの受け取り

Webからの申し込みに限り、宅配受取りロッカーを受取先に指定可能です。

最短で翌日までに、指定したロッカーに届きます。利用できるのは「PUDO」に限られます。

補償2.預かり修理サービス

使用しているスマートフォンを預けて修理してもらえるサービスです。

故障紛失サポートに加入していると、通常1年間の保証期間が3年間に延長されます。3年以内に通常使用の状態で故障が発生した場合は、無償で修理が受けられます。

水濡れ・全損以外の保証対象外の故障の場合、自己負担額5,500円(税込)で修理が可能です。

また、水濡れ・全損時もリニューアルサービスが受けられます。11,000円(税込)で、機械部品や外装ケース、電池パックを交換し、新品と同等の状態に修理してもらえます。

au故障紛失サポートの保証外になる場合

スマホを加工、改造、解析した場合や、auが指定する正規の修理拠点以外で修理した場合、故障紛失サポートの保証対象外です。

インターネット上には自分で電池パックを交換する方法や、ルート化する方法を解説したページや動画があります。

しかし、安易に行うとサポートが受けられなくなるので注意しましょう。

通常の使用で発生する傷や汚れ、塗装の剥がれ、天災によるトラブルや電池パックの消耗も保証対象外です。

また、製造終了後4年を過ぎたスマートフォンはパーツが保有されていない可能性があります。修理受付終了機種になっていると修理の依頼ができません。

使用できるスマホが増えた場合でも、KDDIに登録されている最新の購入履歴のあるau携帯電話のみが対象です。

それ以外のスマートフォンは保証対象外なので、前のスマートフォンを落として壊したという場合は全額実費での修理になります。

auまたはpovoの契約を解除したり一時休止をすると、故障紛失サポートは自動的に退会になる点にも注意しましょう。

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「故障紛失サポート with Cloud」もおすすめ

「故障紛失サポート with Cloud」は、データを大容量のクラウドへ自動で保存するサービスがセットになっています。

故障・紛失・盗難などのトラブル時に、思い出も一緒になくなってしまうのはとても悲しいことです。そんなときに、「故障紛失サポート with Cloud」はとても役立ちます。

このサービスに加入していれば、512GBの大容量クラウドに写真や動画を自動でバックアップしてくれます。トラブル時に写真や動画などのデータを失うことがありません。

また、専用アプリで簡単に編集・加工・整理ができます。クラウドに写真や動画が保存できる分、端末の空き容量を増やすなど最適化できるのも嬉しいポイントです。

これからスマホを購入する方は、「故障紛失サポート with Cloud」の加入も検討してみてください。

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auの故障紛失サポート加入でいくら得する？

故障紛失サポートに加入すると、実際にいくらお得になるのでしょうか。

新しい機種にするまで故障しなければ損だからと加入しない方もいます。しかし、最低でも1～2年以上は使うことを考えると、その間に絶対に落とさないという保証はありません。

ここでは、148,645円(税込)で購入したXperia 1 IV SOG06のケースを見てみましょう。

au故障紛失サポートに加入しなかった場合

すべて実費での修理になります。

故障の状態や度合いによって費用が異なります。Xperia 1 IV SOG06なら、最大で148,645円(税込)かかると考えてよいでしょう。

修理を依頼した場合は、すべての破損箇所が修理対象です。「動けばいいから基盤だけ直して欲しい、液晶は割れていてもいい」ということはできません。

そのため、万一の時には修理費用が高額になり、いっそ買い替えたほうが安くすむことも少なくありません。

au故障紛失サポートに加入した場合

画面割れの場合、5,500円(税込)でお預かり修理サービスが受けられます。

水濡れ・全損時のリニューアルサービスは11,000円(税込)です。

盗難・紛失や故障の際に利用できる「交換用携帯電話機お届けサービス」は、auの利用期間によって自己負担額が異なります。

年間2回まで、最大8,800円(税込)で利用できます。

故障の場合は交換用のスマホが到着したら、すぐに故障した端末を返送しましょう。もし返送しない場合、高額な違約金の支払いが必要です。

実際にいくらお得になるのか

726円(税込)×24か月加入して1回利用したと考えると、22,924円(税込)で新しい本体が入手できます。

さらに、代替機が必要ない方がWebで申し込みをすれば、割引が適用され1,100円(税込)安く済ますことも可能です。

全損を自己負担した場合はXperia 1 IV SOG06なら148,645円(税込)。自己負担との差額は125,721円(税込)になり、圧倒的に故障紛失サポートのほうがお得だとわかります。

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auの故障紛失サポートに加入した人の声

auのスマホを使用するなら、万一に備えて故障紛失サポートの加入がおすすめです。auの故障紛失サポートに加入した方が、どんな評価をしているのか見てみましょう。

入って良かった評判・口コミ

スマホ画面が割れてしまったから、auの故障紛失サポート使って新しい端末送ってもらった！Pontaポイント使ったから体感無理で機種変。
ただいまデータ移行中。 pic.twitter.com/kKWNVpV7Ob

— パウ@ゲーム兼雑記垢 (@pow0604_game) January 14, 2023

auの故障紛失サポート使ったら半日で代替機届いた。すごい。
今度は割らないようにと思って別で保護フィルム注文したんだけど、ご丁寧に試供品貼られてたー！！笑 pic.twitter.com/emyTQES6q9

— グミ (@Kumi_K223) January 13, 2023

金曜の夜に、風呂で寝ちゃってスマホが突然の溺死。
次の日に故障サービス連絡したら土曜日の夕方には、同じ機種のスマホが手元にあるって凄い。スマホ依存症に優しい国ニッポン。au民は故障紛失サポートの加入大事（月額726円）
※新しいスマホにSIM入替えて利用、古い故障したスマホを送り返すだけ

— 井本洋平 (@yoheimoto) January 29, 2023

故障や長年使用して調子が悪くなっていたけれど、格安で本体を新しく入手したという喜びの声が見られます。

スマホは生活必需品という方も多いので、次の日に交換機が届くのはとても助かります。また、交換機が届くまでの間は代替機を借りれるのもよいですね。

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入って後悔した評判・口コミ

au高いなと思ったら、故障紛失サポートに入ってた。

よしオプションはずそう pic.twitter.com/jQB5LnP00P

— のぶ　パソコン相談＆iPhone＆Android＆IT系なんでも相談やってます！ (@pasokon_soudan) October 14, 2022

AU回線をMNP転出したのですが転出月に
￥693円の引落があり、日割り費用だと思い
そのまま放置していたのですが、今月も
￥1386円引落があり調べた所、故障紛失サポート
費用で月額693円掛かります、MNP等で転出
しても自動で解約されず個別解約手続きが必要
ですのでご注意下さい。

— hideo (@hideo_0_0) January 22, 2023

意味もなくノルマ的な何かでやむなく持っていた2つ目の携帯を、思い切って昨年秋に解約したのに何故か請求が続く。なんぞや？と調べたら「故障紛失サポート」だってさ。

— ぽち (@pochico2010) January 16, 2023

気づかぬうちに故障紛失サポートに入っていたという意見があります。

また、MNP転出やスマートフォンを解約したのにも関わらず、故障紛失サポートの請求が続くことに怒る声が多いようです。

契約時は色々な説明を受けるため、混乱して加入したことに気づかない方や、勝手につけられたという方もいるようです。

また、MNP転出・解約・機種変更をする際は、故障紛失サポートを個別に解約しない限り請求が続くことに注意しましょう。

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【結論】auの故障紛失サポートは必要？

スマホは決して安いものではありません。また、最近では固定電話を持たないため、スマホがなくなると電話ができないという方も増えてきています。

もし落として壊したり、紛失したり盗難でスマートフォンが使用できなくなると、インフラが長期間失われてしまいます。

auの故障紛失サポートはいらないと考えていた方も、必要性が理解できたのではないでしょうか。

地域によっては最短3時間で新しいスマートフォンを届けてもらえる故障紛失サポートは、利便性の面でも欠かせないサービスです。

最大でも年間わずか8,712円(税込)で利用できます。auで新しくスマートフォンを購入した際には、加入するのがおすすめです。

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