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ドコモショップは予約なしでも当日入れる?機種変更・解約・修理は飛び込みでできる?

ドコモショップを予約なしで利用できるのかどうかをまとめました。予約なしで利用できない場合の対処法、ドコモショップの利用予約の方法、予約に関してよくある質問とその答えも紹介しています。ドコモショップを予約なしで利用したい人は必見です。
モバイル保険 ドコモショップは予約なしでも当日入れる?機種変更・解約・修理は飛び込みでできる?

ドコモショップは、2019年から来店完全予約制へと移行しています。

そのため、ドコモショップで何らかの手続きをするためには事前に来店予約をする必要があります。そこで気になるのは「予約しないとドコモショップへ行けないのか」でしょう。

スマホの故障時・紛失時に、予約なしにドコモショップへ行けるのかどうか、心配な人も多いでしょう。

そこでこの記事ではドコモショップを予約なしで利用する方法、予約できなかった場合の対処方法について紹介します。

併せて、ドコモショップの来店予約方法や、ドコモショップの来店予約に関してよくある質問とその答えについてもまとめました。

ドコモショップは予約なしでも入れる?

ドコモショップは予約なしでも入れるのかどうか、予約なしで入った場合にできること、来店予約の方法について紹介します。

ドコモショップは予約なしでも入れる場合がある

コロナ対策とは無関係に、混雑緩和対策としてドコモショップは2019年から完全予約制になりました。

そのため、今のドコモショップでは原則として予約なしで新規契約・機種変更・契約変更などの手続きを行うことはできません。

ただし、故障などの緊急度の高い用件や、店頭での商品やサービスの体験は来店予約なしでも利用は可能です。このことはドコモの公式サイトにも明記されています。

Twitterのドコモ公式アカウントも、緊急時の予約なしでの来店について「可能です」と言及しています。


また、来店予約が少ない時間帯やスタッフの人手に余裕がある場合なども、来店予約なしで対応してもらえる場合もあるようです。


ある程度の待ち時間を受け入れられるのであれば、来店予約をしていなくてもその日のうちに対応してくれることもあるようです。


ドコモショップによっては、現在の混雑状況をリアルタイムでツイートし、来店予約なしでの対応が可能な場合はその旨もツイートしていることがあります。

来店予約なしでドコモショップへ行きたい場合は、最寄りのドコモショップの情報がTwitterに掲載されていないかどうか、調べてみるのもよいでしょう。


駅前やスーパーの店頭などに出店して行われる出張販売イベントや出張相談会などは、来店予約なしで対応してもらえる場合も多いようです。

ドコモショップ予約なしでできること

ドコモショップへの来店予約が必要なのは、あくまでも契約や解約といった手続き関係や各種相談など、ある程度の時間スタッフの対応が必要な場合です。

スタッフの対応が不要・もしくは短時間で済むような場合は、来店予約をしなくても大丈夫です。

来店予約なしでできること

  • 充電器やスマホケースなどのアクセサリー類の購入
  • データ移行端末「DOCOPY」を利用したデータ移行操作
  • バッテリースタンド「ChargeSPOT」の利用
  • ドコモオンラインショップで購入した物品の受け取り
  • 展示されている実機・モックアップの操作や確認
  • 各種カタログ類の閲覧や受け取り
  • ごく一般的な質問
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ドコモショップの来店予約方法

ドコモショップの来店予約は、原則としてドコモの公式サイトで行います。

ただしドコモショップによっては、ショップへの直接の電話や来店で来店予約を取れる場合もあります。

来店予約には無料のdアカウントが必要なので、事前に取得するようにしてください。

ドコモショップの来店予約方法

  1. ドコモ公式サイトトップページから「ショップ」をタップ
  2. 「条件を指定して検索」から行きたいドコモショップを検索
  3. 行きたいドコモショップが画面に表示されたら画面下の「来店予約」をタップ
  4. 来店の目的をタップ→「次へ進む」をタップ
  5. dアカウントでログインする
  6. 「確認済み」をタップ→「次へ進む」をタップ
  7. 希望の日時を選択→「次へ進む」をタップ
  8. 「お客様情報の入力」で必要事項を入力
  9. 入力した必要事項に間違いないことを確認
  10. 「同意して予約する」をタップ

dアカウントでログインすると、「他にご希望されるお手続きはございますか」「来店されるのはご契約者本人さまですか」と確認されるので、該当の答えを選択しましょう。

ドコモショップが予約なしで入れない場合

ドコモショップは、緊急時などは予約なしで対応してもらえることもあります。

しかし、ショップ側で「緊急度は高くない」と判断された場合、いくら自分自身が「困っているから今すぐ対応してほしい!」と思っても対応してもらえません。

そこでここからは、ドコモショップに予約なしで行ったら受付をしてもらえなかった場合の対処方法について紹介します。

ドコモで機種変更したい場合

機種変更の方法は2通りあります。

ドコモで機種変更したい場合

  • ドコモオンラインショップで機種変更
  • 家電量販店などで機種変更

ドコモオンラインショップで機種変更した場合、事務手数料がかからないのが大きなメリットです。

ドコモショップなどの店頭で機種変更すると、2,200円(税込)〜3,300円(税込)の事務手数料がかかります。

また、2,750円(税込)以上の買い物で送料無料になるので、スマホの機種変更の場合は送料の心配がほぼありません。

全ての手続きがオンラインで完結するので待ち時間もなく、最短2日で自宅にスマホが届きます。希望すればドコモショップの店頭での受け取りも可能です。

「実機は既に確認済み」あるいは「実機は確認する必要がない」人は、メリットが大きいドコモオンラインショップでの機種変更を積極的に検討するとよいでしょう。

また、「ドコモから直で買う」ことにこだわりがないのであれば、空いている家電量販店の店頭などでの購入がおすすめです。

ドコモで解約・MNP転出したい場合

ドコモを解約したい場合は「単純にドコモの解約のみをするのか」「MNPを利用してドコモから別のキャリアに乗り換えるのか」で手続き場所が変わります。

ドコモの解約のみをする場合

ドコモショップ以外ではネット経由(ドコモ公式サイト)でしか解約できません。

電話での単純解約はできませんので、注意してください。

ドコモの解約をする場合

  • ドコモ公式サイト

ドコモからMNP転出をする場合

MNPを利用してドコモから別のキャリアに乗り換える場合、ドコモショップ以外ではネット経由(ドコモ公式サイト)か、電話(ドコモのコールセンター)で手続きを行えます。

MNP転出の場合

  • ドコモ公式サイト
  • 電話(151)

ドコモで修理・交換したい場合

ドコモショップ以外で修理や交換の申し込みをするには、iPhoneか、iPhone以外のスマホかで状況が変わります。

iPhoneの修理・交換

ドコモのiPhoneの修理・交換は、通常4つの窓口で受け付けています。

ドコモのiPhone修理・交換受付窓口

  • ドコモショップ(Apple修理センターへの取り次ぎ)
  • 東京・名古屋のドコモショップiPhoneリペアコーナー
  • Apple Store
  • Apple正規サービスプロバイダ

ドコモショップ以外で修理となると、全国のApple StoreかApple正規サービスプロバイダへ持ち込むことになります。

Apple正規サービスプロバイダとは、Appleが公認している修理・サポート事業者のことです。、現在は3事業者の店舗が指定されています。

Apple正規サービスプロバイダ

  • カメラのキタムラ
  • ビックカメラグループ
  • クイックガレージ

ドコモのiPhoneであっても、ドコモのコールセンターでは修理・交換の受付は行っていませんので注意してください。

ただし、ドコモのiPhoneユーザーで「ケータイ補償サービス」に加入している場合は、ドコモショップ以外に「My docomo」の補償手続きページや、ドコモのコールセンターとは別に用意されている「ケータイ補償サービスセンター」に電話することで交換手続きを進められます。

「ケータイ補償サービス」に加入している場合

  • ドコモ公式サイト(My docomo)
  • 電話(ケータイ補償サービスセンター 15711)

iPhone以外のスマホなどはネット経由か電話で申し込む

Androidスマホや、フィーチャーフォン(ガラケー)などの修理・交換は、ドコモショップ以外であればネット経由(ドコモ公式サイトの「オンライン修理受付サービス」)か、電話(ドコモのコールセンター)で手続きを行います。

iPhone以外のスマホなどを修理・交換手続きをする場合

  • ドコモ公式サイト(オンライン修理受付サービス)
  • 電話(151)

おすすめなのはオンライン修理受付サービスです。

オンライン修理受付サービスは、配送料無料で修理機を送れ、代替機は最短翌日には自宅に届きます。

代金や修理期間はドコモショップで受け付けた場合と同等、来店不要で待ち時間ゼロなのが魅力的です。

「ケータイ補償サービス」に加入している場合は、「My docomo」の補償手続きページや、ドコモのコールセンターとは別に用意されている「ケータイ補償サービスセンター」に電話することで交換手続きを進められます。

「ケータイ補償サービス」に加入している場合の交換窓口

  • ドコモ公式サイト(My docomo)
  • 電話(ケータイ補償サービスセンター 15711)

料金プラン・スマホについて聞きたい場合

ドコモの料金プランに関する相談や、スマホに関する相談をドコモショップ以外で行う場合、ドコモ公式サイトが提供しているチャットサポートか、電話(ドコモのコールセンター)、または家電量販店などの店頭で店員に直接尋ねる、という方法が考えられます。

料金プラン・スマホについて聞きたい場合

  • ドコモ公式サイトのチャットサポート
  • 電話(ドコモのコールセンター)
  • 家電量販店などの店員

ドコモ公式サイトのチャットサポートやコールセンターは、どうしても待ち時間が生じてしまいます。

そのため、急いでいる場合や時間を効率よく使いたい場合は、自宅や会社の近所の家電量販店や、ドコモショップ以外でドコモの取り扱いのあるスマホショップなどへ出向き、店員に直接尋ねるのが手っ取り早いでしょう。

特に大手家電量販店の店頭に立っている店員は、ドコモショップの店員並みの知識を持っていることも多いので、非常に頼りになります。

疑問点はこれらの手段で解決し、実際の機種変更や契約変更手続きなどはネットで行う、というのも1つの手です。

ドコモショップの予約に関するFAQ

ドコモショップの予約に関してよくある質問と、その答えを紹介します。

ドコモショップの当日予約は可能?

ドコモショップの来店予約はドコモの公式サイトで行います。来店希望日の選択箇所で、当日を選択することはシステム上できます。

しかし、大抵の場合は「×」(=満席)マークがついています。システム上来店予約ができるのは実質的には前日まで、ネット経由での当日の予約取得は不可能と考えてよいでしょう。

ただし、ドコモショップに直接電話をして尋ねると、当日予約が可能な場合があります。

行きたいドコモショップへ電話をして、当日中の来店予約が可能か可能かどうかを尋ねてみてください。

ドコモショップはいつが空いている?

ドコモショップの混雑状況は、ショップの立地状況によっても多少異なるので一概にはいえません。

平日・土日祝日共に共通して混むのは、午前中の開店直後です。

また、平日は12時~13時のお昼休み付近と、会社や学校が終わる夕方16時以降が混んでいることが多いです。

土日祝日は終日混雑していますが、夕方から夜に掛けては少しずつ空き始めます。

比較的空いていることが多いのは、平日のお昼過ぎから夕方に掛けてです。特に木曜・金曜は余裕があるように感じます。

木曜・金曜のお昼過ぎから夕方頃、時間帯でいえば13時頃から16時頃がおすすめです。

ドコモショップは予約をするのがおすすめ!

ドコモショップの来店予約について、来店予約の方法と来店予約がなくても入れるかどうか、来店予約なしで入れなかった場合の対処方法や来店予約に関してよくある質問とその答えを紹介しました。

何よりも大事なのは、今やドコモショップへの来店は完全予約制になっている点です。

そのため、ドコモショップに行きたいと思ったらまずは予約をすると覚えておきましょう。

ただしスマホの盗難や紛失といった場合は、この限りではありません。予約なしでドコモショップへ飛び込んでも受け付けてもらえる場合があります。

この場合でも、まずは行きたいドコモショップに電話をして、対応してもらえるかを確認したほうがよいでしょう。

公開日時 : 2021年12月27日

二階堂卓也 ― ライター
二階堂卓也 ― ライター