• 格安SIM

ahamoの問い合わせ窓口はココ!チャットがつながらないときの対処法も解説

UQモバイル ahamoの問い合わせ窓口はココ!チャットがつながらないときの対処法も解説

※当記事はPRを含みます。詳しくはこちら
※カシモWiMAXは株式会社マーケットエンタープライズの関連会社、株式会社MEモバイルが運営しています。

シンプルなプランやお得な料金など、魅力的なahamo(※1)への申し込みを検討している人はたくさんいるでしょう。

しかし、ahamoはオンライン専用プランのため、「質問のあるときはどうすればよいのか」「チャットがつながらないときはどうすればよい?」など、問い合わせ窓口に関する疑問の声は少なくありません。

今回はahamoの問い合わせ方法や、問い合わせ前に知っておきたい、よくある質問とその回答をお伝えします。ぜひ最後まで読んでみてください。

\auPAY残高還元でおトク!/

ahamoの問い合わせ窓口はチャットのみ

現在ahamoの問い合わせ窓口は「チャット」のみです。

チャットによる問い合わせは、こちらにアクセスしてください。

チャットボットで解決しない場合、専用オペレーターが回答してくれる有人チャットも利用可能です。有人チャットの受付時間はこちらです。

受付時間 午前9時~午後8時(年中無休)

手続き専用サイトで請求確認やプラン変更ができる

ahamoの利用中に「毎月の料金を確認したい」「料金プランを変更したい」という場合もあるでしょう。

ご利用料金の確認や、契約中の料金プランの変更は、いずれも「ahamo専用サイトからMy docomo」上で行えます。

ログインにはdアカウントの「ID」と「パスワード」が必要です。dアカウントは、ahamoの契約で必須です。

オプションの追加などもMy docomoから行えます。

ちなみに、ahamoからドコモに変更する場合は、ドコモショップでの手続きとなるため、その点注意してください。

ahamoは151(電話)への問い合わせは不可

残念ながらahamoでは151(ドコモインフォメーションセンター)を利用できません。

151とは、ドコモユーザーを対象とした無料の電話相談窓口で、オペレータに直接不明点を確認したり、プラン変更したりできるサービスです。

ahamoはドコモブランドではあるものの「オンライン専用」プランのため、少なくとも現時点では利用できません。

\auPAY残高還元でおトク!/

ドコモショップでahamoの有償サポートが利用可能

チャットでの相談がメインのahamoですが、実は「ドコモショップ」にて、料金プランの変更や機種変更手続きなどの受付を行えます。

ただし、店頭での対応は有償サポート(3,300円(税込)/回)です。

実際に担当者に質問したい場合は便利なので、ぜひ利用してみてください。

ドコモショップの有償サポートには、新規契約やahamoへの「ahamo WEBお申し込みサポート」と、申し込み後の「ahamo WEBお手続きサポート」があり、どちらも料金は同額です。

なお、お申し込み時の端末操作は自分で行う必要があります。また、端末初期設定およびデータ移行などはサポートの範囲外です。

ドコモショップ店頭では、ahamoで利用中の端末が故障した際の修理受付も行っているので、トラブルがあったときは相談してください。

ahamo問い合わせ前に確認したい2つのページ

ahamoのチャットは混雑状況によってはつながりにくく、すぐに相談できない可能性もあります。

チャットで相談するのもよいですが、まずは公式サイトの「サポート」と「よくあるご質問」の2つのページをのぞいてみてください。

【ahamo公式】詳細はこちら

ahamoでよくある7つの質問とその回答を紹介!

ここからはahamoでよくある質問と、その答えを紹介します。

  • ahamo契約の流れは?
  • ahamoとドコモは何が違う?
  • SIMカードの入れ替え方は?
  • ahamoが圏外表示になる原因は?
  • ahamoの月額料金は日割りされる?
  • ahamoから来た「キャンセル受付のご連絡」とは?
  • ahamoのプラン確認方法は?

どれも質問される頻度の高い内容です。

チャット相談の前に確認しておくと、時間の節約につながる可能性もあるので、ぜひ参考にしてください。

ahamo契約の流れは?

オンライン専用のahamoは、申し込み方法が難しそうだという声も少なくありません。しかし、実際には下記4つの順番で、スムーズに契約まで進みます。

  1. MNP予約番号の取得(※必要な場合のみ)
  2. dアカウントの取得(※必要な場合のみ)
  3. ahamo公式サイトでの申し込み
  4. 開通手続き

まずは、現在利用中のキャリアからMNP予約番号を取得しましょう。ただし、電話番号の引き継ぎが不要な場合は、MNPの手続きは必要ありません。

そして、dアカウントの取得が必要です。こちらもすでに持っているなら、新規での作成は不要です。

申し込みは公式サイトより行います。店頭でも可能ですが、3,300円(税込)の手数料が発生するのでおすすめしません。

申し込み後にSIMカードが届きますので、端末に挿入し開通手続きを行いましょう。

以上が利用開始までの流れです。以下の記事では、ahamoに新規・MNPで乗り換え方法をまとめています。 こちらもあわせて読んでみてください。

ahamoとドコモは何が違う?

ahamoとドコモの両者には、料金プランや価格の面での違いがあります。ですが、最大の違いは「シンプルかどうか」という点です。

例えば、ahamoの料金プランは月額2,970円(税込)のひとつのみです。一方のドコモは、ギガホプレミアムやギガホライトなど複数のプランが存在します。

ドコモはプランが豊富で、より自分にふさわしい内容のプランを探せる点がメリットです。一方で慣れていないと混乱する可能性もあります。

ドコモからahamoに乗り換える方法・注意点 を知りたい場合は、こちらの記事を読んでみてください。メリット・デメリットの視点で解説しています。

SIMカードの入れ替え方は?

ahamoの契約後SIMカードが届いたら、下記の順番で入れ替えましょう。

  1. 端末の電源を切る
  2. SIMピンを使ってSIMトレイを取り出す
  3. 古いSIMカードを取り出し新しいSIMカードを入れる

基本的にこの流れで行えます。iPhoneやAndroid別にSIMカードの入れ替え方法を知りたい場合は、こちらの記事を参考にしてください。

SIMカードの基礎知識から、注意点まで詳しく理解できます。

ahamoが圏外表示になる原因は?

圏外表示となる原因には複数の理由が考えられます。代表的なものだと下記のケースです。

  • ahamo対応端末ではない
  • 以前のモバイル回線のプロファイルが残っている
  • 通話モードの設定がOFF
  • 優先ネットワークの不具合
  • 機内モードのOFF

お使い、お求め予定の端末がahamoの対応端末か確認したい場合は、こちらの記事を読んでみてください。

また、こちらの記事ではiPhoneのプロフィルのインストールについて解説しています。興味ある場合は、参考にしてください。

ahamoの月額料金は日割りされる?

ahamoでは、新規契約月の月額料金は日割り扱いです。月額料金の2,970円(税込)が日割り計算されます。

ただし、解約月は残念ながら日割りになりません。そのため、丸々1ヵ月分の料金が発生します。

なお、同月に契約と解約(※ドコモプランへの変更含む)が行われた場合、どちらも日割り扱いにはなりませんので注意してください。

ahamoから来た「キャンセル受付のご連絡」とは?

ahamoから「キャンセル受付のご連絡」というメールが届いた場合、入力間違いや審査落ちのため受付をキャンセルしたことを意味します。

ahamoを利用したい場合は、再び公式サイトから申し込みが必要です。

ahamoのプラン確認方法は?

現在加入中のahamoの料金プランを確認したい場合、ahamoにログインしてホーム→アカウントの順に進めば行えます。

ログイン画面へは、こちらからアクセスしてください。

【ahamo公式】詳細はこちら

気になるahamoの疑問を早く解決しよう!

今回はahamoの問い合わせ窓口についてお伝えしました。

ahamoは「チャット」での相談がメインです。チャットと聞くと、チャットボットを思い浮かべるかもしれません。

ですが、専用オペレーターが実際に相談に乗ってくれるため、決められた答えだけを返してくるわけではなく、安心して利用できます。

どうしても直接質問したい場合は、有料ですが、ドコモショップでの相談もスタートしたので利用してみてください。

今回お伝えした内容を参考に、気になる疑問を早めに解決しましょう。

【ahamo公式】詳細はこちら

(※1)ahamo注意点についてはこちら

サービスについて:ahamoでは、キャリアメールなど一部ご利用できないサービスがあります。

サポートについて:ahamoはお申し込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申し込みサポート」(税込3,300円) をご利用ください。

ahamoWebお申し込みサポートとは、お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申し込みの補助を行うものです。

なお、お申し込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ移行などは本サポートの範囲外となります。

オンライン手続きについて:サイトメンテナンス中など、受付できない場合がございます。

月額料金について:機種代金別途

国内通話料金について:5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金 がかかります。

海外パケット通信について:15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です

端末のご契約について:ご利用端末がドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している機種の場合、また SIMロック解除がなされていない場合についてはahamoをご利用いただくことはできません。ご利用中の機種が 対応しているかはahamoサイトにてご確認ください。

SIMカードのご契約について:MNP予約番号を取得のうえ、ahamoサイトからMNPによる新規お申し込み手続きが必要です。

公開日時 : 2023年04月25日

honchi ― ライター
honchi ― ライター

関連キーワード