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ahamoの問い合わせ窓口はココ!よくある7つの質問の答えも紹介!

ahamoを契約するにあたり、問合せ方法について不安を感じている人は少なくありません。本記事では、ahamoの問合せ手段や事前に抑えておきたい、よくある質問とその答えをお伝えします。ぜひ申込前の参考にしてください。
モバイル保険 ahamoの問い合わせ窓口はココ!よくある7つの質問の答えも紹介!

シンプルなプランやお得な料金など、魅力的なahamo(※1)への申込みを検討している人は増えています。

ですが「質問のあるときはどうすればよいのか…」など、問合せ窓口に関する疑問の声は少なくありません。

今回はahamoの問合せ方法や、問合せ前に知っておきたい、よくある質問とその回答をお伝えします。ぜひ最後まで読んでみてください。

ahamoの問い合わせ窓口はチャットのみ

ahamo 出典:ahamo

将来的にどのようになるかは不明ですが、少なくとも現状ahamoの問合せ窓口は「チャット」が基本です。

チャットによる問合せ先は、こちらにアクセスしてください。

ここでは、ahamoの問合せに関する注意点や役立つ情報をお伝えします。

専用手続きサイトで請求確認やプラン変更ができる

ahamoの利用中に「毎月の料金を確認したい…」「料金プランを変更したい…」という場合もあるでしょう。

ご利用料金の確認や、契約中の料金プランの変更は、どちらも「My docomo」上で行えます。

ログインするにはdアカウントの「ID」と「パスワード」が必要です。dアカウントは、ahamoの契約で必須です。

ahamoの料金プランは現在1つだけですが、今後新プランが追加されたときなどは、My docomoから変更できます。

ちなみに、ahamoからドコモに変更する場合は、ドコモショップでの手続きとなるため、その点注意してください。

ahamoの問い合わせは151(ドコモ総合窓口)でも不可

残念ながらahamoでは151(ドコモ総合窓口)を利用できません。151の音声ガイダンスとは、ドコモユーザーを対象とした無料の相談窓口です。

ahamoはドコモブランドではあるものの「オンライン専用」プランのため、少なくとも現時点では利用できません。

なお、お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ移行などは本サポートの範囲外となります。端末初期設定およびデータ移行の補助をご希望のお客さまは「初期設定サポート(有料)」を別途お申込みください。

 
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ドコモショップでahamoの有償サポートが利用可能

現在チャットでの相談がメインのahamoですが、実は2021年4月22日より「ドコモショップ」にて、料金プランの変更や機種変更手続きなどの受付を開始しました。

ただし、店頭での対応は有償サポート(3,300円(税込)/回)です。今後は未定ですが、少なくとも現段階では無償では受けられません。

そうはいっても、実際に担当者に質問したい場合は便利なので、ぜひ利用してみてください。

ドコモショップの有償サポートには、新規契約やahamoへの「乗換え補助コース」と、申込後の「手続き補助コース」があります。どちらも同額料金です。

また、ahamoで利用中の端末が故障した際の修理受付も行っているので、トラブルがあったときは相談してください。

ahamo問い合わせ前に確認したいページは2つ

チャットだと混雑状況によってはすぐに相談できない可能性もあります。

チャット受付時間 休業日
午前9時~午後8時 年中無休

すぐにチャットで相談するのもよいですが、まずは「サポート」と「よくあるご質問」の2つのページを覗いてみてください。

【ahamo公式】詳細はこちら

ahamoでよくある7つの質問とその回答を紹介!

ahamoでよくある下記の質問と、その答えを7つ紹介するので見てみましょう。

  1. ahamo契約の流れは?
  2. ahamoとドコモは何が違う?
  3. SIMカードの入れ替え方は?
  4. ahamoが圏外表示になる原因は?
  5. ahamoの月額料金は日割りされる?
  6. ahamoから来た「キャンセル受付のご連絡」とは?
  7. ahamoのプラン確認方法は?

どれも質問される頻度の高い内容です。

チャット相談の前に確認しておくと、時間の節約につながる可能性もあります。ぜひ参考にしてください。

ahamo契約の流れは?

オンライン専用のahamoは、申込方法が難しそうだという声をも少なくありません。しかし、実際には下記4つの順番で、スムーズに契約まで進みます。

  1. MNP予約番号の取得(※必要な場合のみ)
  2. dアカウントの取得(※必要な場合のみ)
  3. ahamo公式サイトでの申込み
  4. 開通手続き

まずは、現在利用中のキャリアからMNP予約番号を取得しましょう。ただし、電話番号の引継ぎが不要な場合は、MNPの手続きは必要ありません。

そして、dアカウントの取得が必要です。こちらもすでに持っているなら、新規での作成は不要です。

ahamoの申込みは公式サイトより行います。店頭でも可能ですが、3,300円(税込)の手数料が発生するのでおすすめしません。

申し込み後にSIMカードが届きますので、端末に挿入し開通手続きを行いましょう。

以上が利用開始までの流れです。以下の記事では、ahamoに新規・MNPで乗り換え方法をまとめています。 こちらもあわせて読んでみてください。

ahamoとドコモは何が違う?

ahamoとドコモの違いについて知りたいという声もよく聞かれます。

両者には、料金プランや価格の面での違いがあります。ですが、最大の違いは「シンプルかどうか」という点です。

例えば、ahamoの料金プランには、現在月額2,970円(税込)のものしか存在しません。一方のドコモは、ギガホプレミアムやギガホライトなど複数のプランが存在します。

より、自分にふさわしい内容のプランを探せる点ではドコモはメリットです。ですが、慣れていないと混乱する可能性もあります。

ドコモからahamoに乗り換える方法・注意点を知りたい場合は、こちらの記事を読んでみてください。メリット・デメリットの視点で解説しています。

SIMカードの入れ替え方は?

ahamoの契約後SIMカードが届いたら、下記の順番で入替ましょう。

  1. 端末の電源を切る
  2. SIMピンを使ってSIMトレイを取り出す
  3. 古いSIMカードを取り出し新しいSIMカードを入れる

基本的にこの流れで行えます。iPhoneやAndroid別にSIMカードの入れ替え方法を知りたい場合は、こちらの記事を参考にしてください。

SIMカードの基礎知識から、注意点まで詳しく理解できます。

ahamoが圏外表示になる原因は?

圏外表示となる原因には複数の理由が考えられます。代表的なものだと下記のケースです。

  • ahamo対応端末ではない
  • 以前のモバイル回線のプロファイルが残っている
  • 通話モードの設定がOFF
  • 優先ネットワークの不具合
  • 機内モードのOFF

お使い、お求め予定の端末がahamoの対応端末か確認したい場合は、こちらの記事を読んでみてください。

また、こちらの記事ではiPhoneのプロフィルのインストールについて解説しています。興味ある場合は、参考にしてください。

ahamoの月額料金は日割りされる?

月の途中でahamoを新規契約した場合、その月の料金は日割り計算なのか、といった疑問もあるでしょう。

ahamoでは、新規契約月の月額料金は日割り扱いです。つまり、2,970円(税込)の日割り料金です。

ただし、解約月は残念ながら日割りになりません。そのため、丸々1ヵ月分の料金が発生します。

なお、同月に契約と解約(※ドコモプランへの変更含む)が行われた場合は、どちらにしても日割り扱いとなりませんので注意してください。

ahamoから来た「キャンセル受付のご連絡」とは?

ahamoから「キャンセル受付のご連絡」というメールが届いた場合は、入力間違いや審査落ちのため受付をキャンセルしたことを意味します。

ahamoを利用したい場合は、再び公式サイトから申込む必要があります。

ahamoのプラン確認方法は?

現在加入中のahamoの料金プランを確認したい、という場合もあるはずです。確認はahamoにログインして行えます。(※ホーム→アカウントの順に進む)

ログイン画面へは、こちらからアクセスしてください。

【ahamo公式】詳細はこちら

気になるahamoの疑問を早く解決しよう!

今回はahamoの問合せについてお伝えしてきました。ahamoは「チャット」での相談がメインです。チャットと聞くと、チャットボットを思い浮かべるかもしれません。

ですが、専用オペレーターが実際に相談に乗ってくれるため、決められた答えだけを返してくるわけではありませんので安心してください。

どうしても直接質問したい場合は、有料ですが、ドコモショップでの相

談もスタートしたので利用してみてください。

今回お伝えした内容を参考に、気になる疑問を早めに解決しましょう。

【ahamo公式】詳細はこちら

(※1)ahamo注意点についてはこちら

サービスについて:ahamoでは、キャリアメールなど一部ご利用できないサービスがあります。

サポートについて:ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申込みサポート」(税込3,300円) をご利用ください。

ahamoWebお申込みサポートとは、お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うものです。

なお、お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ移行などは本サポートの範囲外となります。

端末初期設定およびデータ移行の補助をご希望のお客さまは「初期設定サポート(有料)」を別途お申込みください。初期設定サポート(有料)とは、お客さまのご要望に基づき、ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものです。

オンライン手続きについて:サイトメンテナンス中など、受付できない場合がございます。

月額料金について:機種代金別途

国内通話料金について:5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金 がかかります。

海外パケット通信について:15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です

端末のご契約について:ご利用端末がドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している機種の場合、また SIMロック解除がなされていない場合についてはahamoをご利用いただくことはできません。ご利用中の機種が 対応しているかはahamoサイトにてご確認ください。

SIMカードのご契約について:MNP予約番号を取得のうえ、ahamoサイトからMNPによる新規お申込み手続きが必要です。

公開日時 : 2021年11月01日

honchi ― ライター
honchi ― ライター